Napravite Besplatan Plan za Planiranje 5 Koraka za Customer Onboarding

5 koraka za stvaranje korisničkog plana za onboarding

Customer onboarding je postupak uvođenja novog korisnika na vaš proizvod, pokazujući im značajke proizvoda i pružajući im informacije tako da su u mogućnosti iskoristiti sve svoje besplatno probno razdoblje ili kupnju. Imajući uspješan plan planiranja kupca povećat će stopu pretvorbe i smanjiti opadanje. Slijedite ove 5 koraka kako biste stvorili učinkovit plan planiranja korisnika.

Započnite s dijagramom korisničkog tijeka - Prvi korak u izradi plana planiranja korisnika jest razumjeti putovanje koje vaši klijenti poduzimaju kada koriste vaš proizvod. Izradite dijagram tijeka korisnika da biste vidjeli točno što korisnici poduzimaju. Na taj način možete internirati svaku pojedinačnu značajku koju trebate objasniti.
Razviti standardnu prezentaciju - Sada kad shvatite put kojim će vaši klijenti ići, vrijeme je da stvorite jednostavnu i univerzalnu prezentaciju koju možete poslati kada im je potrebna pomoć. U procesu spajanja, izvrsno je imati brz i jednostavan PDF ili PowerPoint koji možete poslati korisnicima da im pomognu da započnu (npr. Postavite svoj račun, dodajte dodatne korisnike, podesite njihove postavke).
E-mail kadenca - Jedan od najkritičnijih dijelova na onboarding je postavljanje onboarding e-mail ritam. To će biti moguće dnevni, polu-tjedni ili dvotjedni skup e-poruka koji se šalju korisnicima koji su tek počeli upotrebljavati proizvod. Te e-poruke mogu sadržavati savjete o korištenju proizvoda ili resursa koje nisu vidjeli. Ne zaboravite A / B testirati svoje e-poruke i neprekidno iterirati za bolje rezultate.
Praćenje korištenja proizvoda - Sada kada ste postavili svoj sustav, važno je provjeriti funkcionira. Radite s tehničarima da biste postavili sustav za praćenje korištenja proizvoda. Jesu li korisnici koji otvaraju vašu e-adresu vjerojatnije da će se pretvoriti u kupnju? Pitanja koja korisnici traže nakon što pročitaju vašu prezentaciju? Gdje je u lijevku za upotrebu većina vaših onboarded korisnika pada? Poznavanje odgovora na ta pitanja omogućit će vam da poboljšate proces obrade i povećate stopu konverzije.
Pružite korisničku podršku - Na kraju, javite korisnicima da je briga o korisnicima i pomoć uvijek dostupni. Pazite da znaju koga / gdje se obratiti ako uopće imaju pitanja. Kada se korisnici osjećaju kao da se brinu o njima i sve njihovo rješavanje može riješiti, imat će veću vjerojatnost za kupnju.