Kérdések a távoktatásról? Kattints ide

https://sbt-test.azurewebsites.net/hu/articles/b/ügyfél-út-térképezés

Mi az ügyfél utazási térkép?


Ez a termékfejlesztési sorozat illusztrált útmutatójának negyedik része.


A termékfejlesztés része az ügyfelek megértésében. Az ügyfelek utazásmappázása az a folyamat, amely végigkíséri az események végét, amelyek a termék / szolgáltatás előtt, a termék / szolgáltatás és az után használják az egész történetet.

Ezek a térképek nagyon hosszúak lehetnek, és sok szereplőt vagy személyiséget érinthetnek. Talán még lineárisak is lehetnek. Ezen különböző ügyfélutazások megvizsgálása révén azonosítani lehet azokat a kulcsfontosságú felhasználási eseteket, amelyeket a termék / szolgáltatásnak hihetetlenül jól kell végrehajtania. Ez magában foglalja mindazokat, amelyek jelenleg sok veszteséget okoznak (gyakran nem jó okok miatt), és olyan eseteket használnak, amelyek ténylegesen javítják az alapvető termékajánlatot.


Az értékesítés, a marketing, az UX, a projektmenedzser, a termékmenedzserek és a fejlesztők között lehet néhány terminológiai váltás is. Nem számít a történet terjedelmére vagy a megfogalmazásra, ha úgy gondolkodik, mint egy ügyfél , ez jó dolog!

Az Ügyfél Utazásmappázás magában foglalja mind az Epic User Stories-t, mind az Agile User Stories-ot. Az epikus és agilis felhasználói történetek elkülöníthetők és el kell különíteni a teljes vevői utazástól, és részletesebben meg kell vizsgálni. Az Epic User Stories egy meglehetősen széles történetet tartalmaz; mi az a folyamat, amellyel a vásárló megpróbálja megkeresni, megtalálni és megvásárolni a terméket vagy szolgáltatást? Az Agile User Stories sokkal inkább a termék vagy szolgáltatás elsődleges felhasználóira jellemző.

Néha az Epic és az Agile felhasználók ugyanazok lehetnek, de sok esetben, különösen a vállalati környezetben, a döntéshozók nem feltétlenül a leginkább érintettek a termékkel vagy szolgáltatással.


Ahogy kezdetét érzitek az utazásaidnak, lehet, hogy megteremtheted az ügyfelek utazási térképét, ahol a dolgok ma vannak, és egy második, ahol öt éven át tökéletes világban, végtelen fejlesztési erőforrásokkal kell rendelkezniük.


Ügyfél utazási térkép a SoLoMoFoo számára

Ahogy elkezdtük a SoLoMoFoo-ba ásni, úgy döntöttünk, hogy egy Business to Business (B2B) üzleti modellel megyünk (lásd a Jobb Go-to-Market stratégia kiválasztása ), és részletes HR-t készítettünk ( Person for Product Development ) a HR Hailey mivel ő az a döntéshozó, aki végül úgy dönt, hogy megvásárolja a SoLoMoFoo-t.

Most bemutatjuk az ügyfelek utazási térképét, melynek alapja a probléma. HR Hailey - alacsony vállalati morál -, hogyan tanul a SoLoMoFoo-ról, lépéseket tesz az irodájába, és végső soron ennek a jutalmának.


Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet*

Az első ügyfél utazási térképére a 6-8 cellák jó hosszúságúak, de ahogy egyre jobban ismeri a folyamatot, egyre több lépést tehet az utazásra. Például néhány sejtet is beilleszthetnénk arról, hogyan tájékoztattuk a vállalatot az új kezdeményezésről, vagy arról, hogy a munkavállalók értesítést kaptak. Kezdje a kicsi; az alapvető ötleteket a storyboardra, és idővel korrekciókat és kiegészítéseket készítsen. Mindig visszatérhet a változtatások elvégzéséhez, külön-külön különböző iterációk mentése mellett, és különböző célokat használhat különböző célokra.


Pro Tipp: Itt a Storyboard That, szeretnénk feltörni néhány nagyobb történeteket több storyboards egy maximum 12 cellák, hogy a vita könnyebb és koncentráltabb.

A kulcs azonosítása Case / Felhasználói történet a mélyebb mélyebb beillesztéshez

Hailey szemszögéből egy egyszerű e-mailt küldtünk Ivannak, és minden mágikusan beállított. Ha még mindig megpróbálják kitalálni, van-e életképes üzleti probléma, akkor az egyes folyamatokra vonatkozó bizonytalanság finom, sőt ösztönözni is kell. Mivel továbbra is mélyebben foglalkozunk a megoldandó legfontosabb problémák következő rétegével, ez a konkrét Agile User Story nagyon fontos, mivel meghatározza a technikai követelmények és az üzleti problémák irányát.



Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet*

Bár ez a történet meglehetősen okos megoldást nyújt a vállalati telepítésre a Google Apps vagy a Microsoft Exchange használatával, a történet továbbra is meglehetősen magas szinten marad, és nem veszi figyelembe a technikai részleteket ennek megvalósításában. Ez egy fontos koncepció, amely elegendő információt tartalmaz a megértéshez szükséges megoldásról, de nem elég arra, hogy egy és egy megvalósítást kényszerítsen.


A marketingre és a technológiára gyakorolt ​​hatások

Magas színvonalon, a HR Hailey perspektívájának történetét tekintve, egy marketingstratégiát mutat be a HR személyzetnek a célzott marketing tartalmak révén történő megismerésére. Sikeresnek kell lennie azonban, hogy a HR Hailey számára a döntéshozónak nagyon egyszerű módja legyen, hogy az IT Ivan telepítse és telepítse a SoLoMoFoo-ot, majd a vállalatnak át kell ölelnie. A következő cikkben meg fogjuk kérdezni, hogy ezek jó feltételezések.

Mélyebbre ásni

Az Ügyfél Utazási Térképek és a felhasználók történeteinek legjobban illusztrálására két történetet használtunk drasztikusan eltérő hatókörrel és összetettséggel. Ez szándékosan mutatta meg, hogy egyes történetek óriási bonyolultsággal járnak, míg mások kevésbé. Az alábbi gráf egyáltalán nem kimerítő jellegű, de azt kívánja illusztrálni, hogy az ügyfelek utazásainak / felhasználói történeteinek és a hozzájuk illő személyeknek van értelme az illusztrált sokféle komplexitásnak. Beletartoznak a marketing on-boarding koncepciójába is, mivel úgy érezzük, hogy annyira kritikus, hogy a marketing része a beszélgetéseknek és az ügyfélközpontú objektívnek. Ennek a folyamatnak iteratívnak, együttműködőnek és különböző szintű sajátosságnak kell lennie.


További információért olvassa el cikkünket, amely a Felhasználói Stílussal foglalkozik.


Bizonyos triviális tevékenységekhez hasonlóan, mint egy gomb vagy csomagolás színének megváltoztatása, a forgatókönyvet túlzottan túlterheltek.


Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet*

Most rajtad a sor!

Attól függően, hogy az ügyfelek milyen utakat, összetettségét és az Ön ügyfél-utazásaikhoz és felhasználói történeteihez kapcsolódó információkat tartalmazzák, számos különböző indító sablon segíthet az útvonaltérkép megkezdésében. Egyszerűen létrehozhat egy forgatókönyvet is, ha egy üres vászon több a stílusod.



Hozzon Létre egy Ügyfél Utazási Térképet*

Folytassa az SBT illusztrált útmutatóját a termékfejlesztéshez

Következő, Üzleti feltételezések érvényesítése.


  1. A „Elevator Pitch”

  2. Választott a Go-To-piaci stratégia

  3. Personas Termékfejlesztési

  4. Ügyfél Journey Mapping

  5. Érvényesítése Your Business Feltételezések



Mintegy Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) a vezérigazgató és Teremtője Storyboard That (www.storyboardthat.com) - díjnyertes, a világ vezető digitális történetmesélés technológia. Aaron alakult Storyboard That 2012-ben 10 év után dolgozik teljes skáláját termékfejlesztés szerepek (fejlesztő, projektmenedzser, Product Owner, és hosszú távú stratégája) három kontinensen (Észak-Amerika, Európa és Ausztrália), hogy alapvetően javítani hogyan termékek belsőleg prototípusa és tárgyalt.

Aaron beszélt, mint egy vendég adjunktus az MBA hallgatók Northeastern és Közgyűlésének vezető műhelyeket Product Development.


További olvasnivalók a termék fejlesztésére


Árazás

Csak havonta havi felhasználónként!

/hónap

évente számlázva

Küldje el az Idézetemet
Vásárolj Most!
*(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)
Az Összes Üzleti Forrás Megtekintése
https://sbt-test.azurewebsites.net/hu/articles/b/ügyfél-út-térképezés
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
Több mint 15 millió Storyboards jött létre
Storyboard That Family