https://sbt-test.azurewebsites.net/hu/létrehozása/ügyfél-onboarding-terv
5 lépés az Ügyfél fedélzeti tervének létrehozásához
Az ügyfél belépése az a folyamat, hogy új terméket mutasson be a termékénél, bemutatva a termék jellemzőit és tájékoztatást adjon nekik, hogy azok a lehető legtöbbet hozhassák ki az ingyenes próbaverzióból vagy vásárlásból. A sikeres ügyfélbevezetési tervnek köszönhetően a konverziós ráta és a csökkenés csökken. Kövesse ezeket az öt lépést, hogy hatékony ügyféltervezési tervet hozzon létre.
- Kezdje a felhasználói áramlási grafikonral - Az ügyfelek fedélzeti tervének megteremtésének első lépése az, hogy megértsük az ügyfelek utazását, amikor a terméket használják. Hozzon létre egy felhasználói folyamatábra, hogy megnézze, pontosan milyen lépéseket tesz a felhasználók. Így minden egyes funkciót internalizálhat, amit meg kell magyarázni.
- Egy szabványos bemutató kifejlesztése - Most, hogy megérted, hogy az ügyfelek meg fogják haladni, itt az ideje, hogy egyszerű és univerzális bemutatást hozzon létre, amelyet akkor küldhet nekik, amikor segítségre van szüksége. A beépített folyamat során nagyszerű a gyors és egyszerű PDF vagy PowerPoint szolgáltatás, amellyel a felhasználókat eljuttathatja a felhasználókhoz (pl. Létrehozhatja fiókját, további felhasználók hozzáadását, beállításainak módosítását).
- E-mail Cadence - Az egyik legfontosabb része a fedélzeten egy online e-mailes ritmus beállítása. Ez valószínűleg napi, félhetes vagy kéthetente érkező e-mailekből áll, amelyeket elküldünk a felhasználóknak, akik most kezdték el használni a terméket. Ezek az e-mailek tartalmazhatnak tippeket a termék vagy erőforrások használatáról, amelyeket nem láttak. Ne feledje, hogy az A / B teszteli az e-mailjeidet, és folyamatosan iterálja a jobb eredményeket.
- A termék használatának követése - Most, hogy a rendszered fel lett állítva, fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy működik. Működjünk együtt a tech-val, hogy a rendszer használatát a rendszer használatának nyomon követhesse. Azok a felhasználók, akik megnyitják az e-mailt, nagyobb valószínűséggel váltják át a vásárlást? Milyen kérdéseket jelentenek a felhasználók a bemutató elolvasása után? Hol helyezkednek el a használati csatorna a legtöbb beépített felhasználója? Az ezekre a kérdésekre adott válaszok ismerete lehetővé teszi a fedélzeti folyamatok javítását és a konverziós arány növelését.
- Ügyfélszolgálat elérhetővé tétele - Végezetül közölje a felhasználókkal, hogy az ügyfélszolgálat és a segítség mindig elérhető. Győződjön meg róla, hogy tudják, ki / hol kelljen kapcsolatba lépni, ha egyáltalán vannak kérdéseik. Amikor a felhasználók úgy érzik, hogy gondoskodnak róla, és minden problémájuk megoldható, sokkal nagyobb valószínűséggel vásárolnak.
https://sbt-test.azurewebsites.net/hu/létrehozása/ügyfél-onboarding-terv
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
