https://sbt-test.azurewebsites.net/hu/utazási-térkép-felhasználó-empátia-térkép

Mi az a felhasználói empátia térkép?

A felhasználói empátia térkép egy vizuális eszköz a termékfejlesztők számára azzal a céllal, hogy mélyebb és személyes megértést érjen el a felhasználók egy bizonyos részhalmazában. A szabványos felhasználói empátia térkép arra összpontosít, hogy mit mond a felhasználó, azt hiszi, teszi és érzi magát , amikor elkötelezte magát az Ön termékével vagy szolgáltatásfolyamatával. A felhasználók empátia-térképét a csapat létrehozza és elemzi annak érdekében, hogy konszenzust alakítson ki arról, hogy a felhasználók érzelmileg reagálnak bizonyos termékeik bizonyos aspektusaira.


Miért fontos a felhasználói empátia-feltérképezés?

A felhasználói empátia-térképek létrehozása a termékfejlesztési folyamat lényeges része, mivel lehetővé teszi számunkra, hogy megtapasztalhassuk, mi lesz az ügyfelek, ha sokkal jobban együttműködik a termékeinkkel. A termék megtervezésekor könnyű elkapni a felhasználói élmény áramlását, és csak nagyon technikai szinten tekintheti meg a folyamatot. A felhasználói empátiás leképezés közelebb hozza termékeinkhez és felhasználóinkhoz érzelmi elemet a felhasználó utazásához. Miután megértettük, hogy a felhasználó érzelmileg milyen érzést kelt, érzelmi reakcióinkat felhasználhatjuk termékünk vagy felhasználói élményeink sikeresebb piacának megteremtésére.


A felhasználói empátia térképek kulcselemei

Says

Mit szólna a felhasználó hangosan, ha interjút szeretne felmutatni az Ön termékéről vagy szolgáltatási élményéről? Annak érdekében, hogy ez a rész még pontosabb legyen, használhatsz közvetlen idézeteket a felhasználói interjúkból.


Azt hiszi

Mi lehet a felhasználó fején keresztül, hogy nem hangosan szólnak? Gyakran előfordul, hogy a felhasználók nem szólnak mind a jó, mind a rossz véleményükről az Ön termékéről vagy szolgáltatásáról. Próbáld meg azonosítani, hogy mit gondol a felhasználó, és hogyan lehet enyhíteni aggodalmait anélkül, hogy kérdezni kellene.


Csinál

Milyen fizikai lépéseket tesz a felhasználók? Meg kell frissíteniük weblapját, hogy megtekinthessék az új eredményeket? Meg kell venniük a kapcsolatot egy értékesítési képviselővel a termék megvásárlásához? Szüntesse meg azokat a tevékenységeket, amelyeket a felhasználónak meg kell tennie ahhoz, hogy elérhessék a céljukat.


Érzi

Milyen tényleges érzelmeket tapasztalnak a felhasználók? Ezek lehetnek egy szó, általános érzelmek, vagy konkrétabbak lehetnek a termékedre és a tényleges cselekvésre.




Hozzon Létre egy Ingyenes Felhasználói Empátia Térképet  



Felhasználói Empátia Példa
Felhasználói Empátia Példa

Példa




(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)




Hogyan lehet létrehozni egy felhasználói empátia térképet?

  1. Válasszon egy felhasználói személyt

    Az első lépés egy olyan személy kiválasztása, aki az empátia térképét központosítja. Az Ön vállalkozása vagy termékei radikálisan különböző típusú felhasználókat vonzhatnak, akiknek ugyanazok az érzelmi reakciók teljesen más típusúak lehetnek. Válasszon egy személyt, és változtassa meg az empátia térképet perspektívájukra.

  2. Válasszon egy felhasználói célt

    Ezután válasszon ki egy konkrét célt, amelyet a felhasználó megpróbál elérni. Megpróbál egy empátia térképet létrehozni a felhasználó vásárlási folyamatához? Első kapcsolata a termékével? Az ügyfélszolgálati segítségkérésük? Döntse el, mit jelent a felhasználó célja és megváltoztatja az érzelmi válaszokat tapasztalataikra, amelyek célja a cél elérése.

  3. A térkép elkészítése

    Ezután itt az ideje, hogy felépítse a térképet. Helyezzen el egy képet, amely képviseli a felhasználót a központban, hogy emlékeztesse magát és a megfigyelőket, akikre koncentrál, majd oszd meg a vizuális részedet szakaszokra. Használhatja a négy közös témát: mondja, gondolja, teszi és érzi , vagy testreszabhatja a kvadránsokat valami konkrétabb vállalkozásához. Amikor elkészíti a térképet, ne felejtse el figyelembe venni azokat az esetleges forgatókönyveket vagy érzelmeket, amelyeket az ügyfelek tapasztalhatnak, mind a jó, mind a rossz dolgokat.

  4. Pozitív és negatív áramlások izolálása

    Végül nézze át kitöltött empátia térképét, és elemezzen különösen pozitív és negatív áramlatokat. Például egy pozitív áramlás lehet a felhasználó, aki azt mondja, hogy tényleg élvezik a termékkel való interakciót, úgy vélik, hogy az ügyfélszolgálat remek, a termék megvásárlására kattintanak, és izgatottaknak érzik magukat a jövőben. Alternatív megoldásként a negatív áramlás lehet a felhasználó, aki azt mondja, hogy nem használják ezt a terméket, úgy gondolják, hogy az értékesítési folyamat taszító és agresszív, elhagyják az oldalt, és a termék vagy szolgáltatás elkeseredettnek tűnnek, és úgy döntenek, hogy nem térnek vissza vagy reklámoznak azt. Mind a pozitív, mind a negatív áramlások azonosítása lehetővé teszi, hogy megtekinthesse, milyen szempontokat használ a felhasználói élményed, és ahol van némi javulás.


Hozzon létre saját felhasználói empátia térképet ezekkel a sablonokkal


Hozzon Létre egy Ingyenes Felhasználói Empátia Térképet  







Hozzon Létre egy Ingyenes Felhasználói Empátia Térképet  


Árazás

Csak havonta havi felhasználónként!

/hónap

évente számlázva

Lásd a Teljes Árazási Oldalt



Nem Tudom Felhívni!

What if I can't draw?

  • Ne aggódj, nem tehetünk.
  • Több mint 1200 előzetesen készített jelenet és karakter van!
  • Minden jelenetünk és karakterünk testreszabható és könnyen szerkeszthető!

Nincs Időm!

What if I have No Time?

  • Tudjuk! Szuper elfoglalt vagyunk!
  • A platformunkkal történő létrehozás gyors és egyszerű a drag and drop grafikával.
  • Amikor regisztrálsz egy fiókot, mentheted a munkádat, és bármikor visszatérhetsz és szerkesztheted.

Szeretem az Edényeket!

I Like to eat crayons!

  • Ne aggódj, a ceruza nem mérgező!
  • Ha megtaláltad ezt a viccet, legalább tudjuk, hogy ezt olvasod ...
  • Ami azt jelenti, hogy két héten belül ingyenes próbaverzióra vágysz


Hozzon Létre egy Ingyenes Felhasználói Empátia Térképet  

Segíts Share Storyboard That!


Szeretne Többet Megtudni?

Nézze meg a többi a mi Business cikkek és források!

Minden üzleti erőforrás | Üzleti stratégiai források | Marketing források | Grafikai tervezési források | Termékfejlesztési források | Képzés és HR erőforrások | Filmforrások | Videó marketing források


Speciális kiadások


ÜzletiTermékfejlesztésSzemélyekÜgyfél utazási térképekDrótvázakInfographicsVideó MarketingFilmKépregények

Kezdődjön az Ingyenes Próbaidőszak
Kezdődjön az Ingyenes Próbaidőszak
https://sbt-test.azurewebsites.net/hu/utazási-térkép-felhasználó-empátia-térkép
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
Fedezze Cikkünket és Példák

Üzleti források

Minden üzleti cikkÜzleti sablonok

Film források

FilmforrásokVideo Marketing

Illusztrált útmutatók

ÜzletiOktatás
Próbálja meg Honlapunkat!

Photos for Class - keresés a School-Safe, Creative Commons Fotók! (Még CITES az Ön számára!)
Quick Rubric - Könnyen Tedd and Share nagyszerű rubrikák!
Inkább egy másik nyelven is?

•   (English) User Empathy Mapping   •   (Español) Asignación de Empatía del Usuario   •   (Français) Cartographie de L'empathie de L'utilisateur   •   (Deutsch) User Empathy Mapping   •   (Italiana) Mappatura Empatia Dell'utente   •   (Nederlands) User Empathy Mapping   •   (Português) Mapeamento de Empatia do Usuário   •   (עברית) מיפוי משתמש אמפתיה   •   (العَرَبِيَّة) User Empathy Mapping   •   (हिन्दी) उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Эмпатии Пользователей   •   (Dansk) User Empathy Mapping   •   (Svenska) User Empathy Mapping   •   (Suomi) User Empathy Mapping   •   (Norsk) User Empathy Kartlegging   •   (Türkçe) Kullanıcı Empati Eşlemesi   •   (Polski) User Empathy Mapping   •   (Româna) Cartografierea Empatiei Utilizatorilor   •   (Ceština) Uživatelské Empatie Mapování   •   (Slovenský) Mapovanie Empatie Používateľa   •   (Magyar) Felhasználó Empathia Mapping   •   (Hrvatski) Mapiranje Korisnika Empatije   •   (български) Потребителско Съпричастяване   •   (Lietuvos) Vartotojo Empatijos Kartografavimas   •   (Slovenščina) Mapiranje Empatije Uporabnika   •   (Latvijas) Lietotāja Empātijas Kartēšana   •   (eesti) Kasutaja Empaatia Kaardistamine