Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/hu/utazási-térkép-hatékony-útra-térképezés

5 tipp a hatékony ügyfél utazás feltérképezéséhez

Az Ügyfél utazásmappázása az ügyletek létrehozásának a gyakorlata, hogy megmutassa, hogy az ügyfelek miként lépnek kapcsolatba termékével vagy szervezetével, amikor bizonyos cél elérését próbálják végrehajtani. Ez a cél megpróbálna kapcsolatba lépni egy ügyfélszolgálati képviselővel, végrehajtani egy meglévő rendszerbe szoftvereket, visszatérítést vagy számla frissítést kérni, vagy egy teljes ciklusú folyamatot, például a termék felfedezését a próbaidőszakig a vásárlásig. Az ügyfelek vagy felhasználók által elérni kívánt akciók vagy célok lehetnek a megtett útvonalak, amelyek teljes mértékben megértik a folyamatot.

Az ügyfelek utazási térképének létrehozása arra kényszerít bennünket, hogy termékünket a felhasználó szemszögéből nézhessük. Az utazási térkép tényleges létrehozásának folyamata lehetővé teszi számunkra, hogy minden olyan lépést megragadjunk, amelyet a felhasználónak meg kell tennie annak érdekében, hogy elérjék a céljukat, és könnyen felidézzünk minden olyan lyukat vagy hibát, amelyet felhasználói élményünkben tapasztalhatunk. Ügyféltérképek létrehozásakor fontos, hogy koncentráljon és reális replikációt hozzon létre arról, hogy a felhasználók miként léphetnek kapcsolatba termékével. Kövesse ezeket az öt alapvető iránymutatást az elinduláshoz.



Hozzon Létre egy Szabad Ügyfél Utazási Térképet

  1. Know Your Personas

    Ahhoz, hogy hatékony ügyfél-utazási térképet hozzon létre, először meg kell tudnia, hogy ki a fő karakter vagy a karakterek. Ezek a karakterek a személyiséged . A személyiségek a felhasználók egy bizonyos részhalmazának prototípusos ábrázolását jelentik. A legtöbb terméknek 3-5 kulcsszereplője van, amelyeket célzanak. Mielőtt hozzon létre egy ügyfél utazási térképet, először létre kell hoznia felhasználói személyeket , hogy teljes mértékben megértse, milyen döntéseket hoz az ügyfelek az Ön termékével való kölcsönhatásai során.

  2. Ne legyen túlságosan specifikus

    Ügyféltérképek készítésénél fontos, hogy ne összpontosítson túl sokat a dolgok kavargó részleteire, hanem inkább összpontosítson az ügyfelek utazásán, hogy elérjék az egész céljukat. A specifikumokban való elragadtatás időt és erőforrásokat veszít, és majdnem biztosan véget ér, amikor több tucat ügyfélút-térképet hoztak létre, amelyek könnyen összeilleszthetők lennének.

  3. Ne legyen túl széles

    Az is fontos, hogy ne felejtsd el túl szélesnek lenni. Különböző felhasználók arra törekedhetnek, hogy radikálisan különböző célokat érjenek el a termék használatából, és ha ez a helyzet, akkor eltérő ügyfélutazási térképekkel kell rendelkezniük. Az a felhasználó, aki a termékét növelni szeretné értékesítési csapatainak konverziós arányával, teljesen más utazási és felhasználói élményt nyújt, mint az a felhasználó, aki a terméket szeretné havi hírlevél e-mailjeinek elküldeni fizető ügyfeleinek.

  4. Jelölje meg az "Igazság pillanatai"

    Mindig emlékezzen az igazság minden pillanatára. Az "igazság pillanatai" az, amikor az ügyfél hirtelen felismer, vagy végleges döntést hoz a termékének minőségéről. Például ha egy ügyfél új ágyat keres, belépnek egy olyan boltba, pick-ben és ágyba, amely kedves nekik, és ellenőrizze, hogy az ár a költségvetésen belül van-e. Aztán rájuk fekszik, és rájön, hogy kellemetlen. Ez az "igazság pillanata", és úgy döntenek, hogy nem vásárolják meg az ágyat. Ha ügyfeleid "igazság pillanatait" ismered fel termékeddel, akkor segít megakadályozni, hogy elveszted az ügyfeleket a konverziós tölcsérben, és hogy a termék mely elemeit kell leginkább javítani.

  5. Használja a képeket

    A legfontosabb, hogy vizuális képeket használjon. Az ügyfelek utazási térképei összetett áramlások, amelyek valamennyire másokat jelenthetnek a személy számára, aki létrehozta, szemben azokkal, akik utána néznek. A vizuális képalkotás és az ügyfél utazási térképekbe való beépítése lehetővé teszi mindenki számára, hogy megnézze őket, hogy hasonló megértést kapjanak pontosan az ügyfelek tapasztalataihoz. Ezeknek a képeknek általánosnak és könnyen érthetőnek kell lenniük, és világos, íratlan kontextust fognak adni a komplex helyzeteknek.



Töltse le az ingyenes Persona sablonokat


sablonok


Hozzon Létre egy Szabad Ügyfél Utazási Térképet

Árazás

Csak havonta havi felhasználónként!

/hónap

évente számlázva

Küldje el az Idézetemet
Vásárolj Most!
*(Ez egy 2 hetes ingyenes próbaverziót indít - nincs szükség hitelkártyára)
https://sbt-test.azurewebsites.net/hu/utazási-térkép-hatékony-útra-térképezés
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Minden jog fenntartva.
Több mint 13 millió forgatókönyv készült
Storyboard That Family