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5 passaggi per la creazione di una mappa di viaggio del cliente



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Le mappe del viaggio del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti permettono di vedere come un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, come si troverebbe nel tuo prodotto e in che modo il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.


  1. Presenta il tuo personaggio e il loro problema. Qual è il problema che sta avendo il tuo personaggio?
  2. Spiega perché questo problema ha un impatto negativo sulla loro vita. Ricorda: un problema non è un problema a meno che non abbia conseguenze negative.
  3. Mostra come il tuo prodotto può servire come soluzione per il loro problema. Cosa rende il tuo prodotto il migliore?
  4. Come potrebbe il tuo personaggio incontrare il tuo prodotto : tabellone pubblicitario? Campagna pay per click? Chiamate a freddo? Mostra come questo cliente potrebbe diventare consapevole del tuo prodotto come una potenziale soluzione per il suo problema.
  5. Infine, mostra un cliente soddisfatto utilizzando il prodotto. Il loro problema originale era stato risolto o solo questo creava più potenziali problemi per loro?

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