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Cos'è una mappa di viaggio del cliente?


Le mappe del viaggio del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti permettono di vedere come un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, come si troverebbe nel tuo prodotto e in che modo il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.

Perché la mappatura del viaggio è importante?


Creare mappe di viaggio per i tuoi clienti è estremamente importante perché ti permette di calarti nei panni dei tuoi utenti. Quando crei mappe di viaggio dettagliate dei tuoi clienti target, sei costretto a passare attraverso l'esperienza di ciclo completo del tuo prodotto. La mappatura del percorso del cliente aiuta i marketer e gli sviluppatori di prodotti a identificare quali problemi il loro prodotto sta cercando di risolvere, dove e in che modo gli utenti target cercheranno soluzioni ai loro problemi, come implementeranno il prodotto come soluzione e come il loro prodotto andrà a beneficio del cliente vita. Mediante la mappatura del viaggio, questo processo consente di allocare in modo più efficiente le risorse di marketing e di vendita e di comprendere meglio il motivo per cui i clienti avranno bisogno del tuo prodotto.



Come avviare la mappatura del viaggio


1. Creare una persona utente

Identifica il personaggio principale nella tua mappa di viaggio e crea un personaggio per questo personaggio.

2. Definisci le fasi del cliente

Decidi quali sono le tappe principali del percorso del cliente e aggiungi queste fasi come titoli sulla mappa di viaggio del cliente per assicurarti di affrontarle.

3. Costruisci la tua mappa di viaggio

Inizia a creare la tua mappa del viaggio prendendo il tuo personaggio personale e posizionandolo nella prima fase del cliente. Pensa a come reagirebbero in questa fase, quindi applica lo stesso concetto al resto della mappa.



Esempi


Crea una Mappa di Viaggio*

Modelli


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Altre risorse per la mappatura del viaggio


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Mappatura Empatia Dell'utente

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Una mappa empatia utente è uno strumento visivo per gli sviluppatori di prodotti con l'intento di acquisire una comprensione più profonda e personale di un determinato sottoinsieme di utenti. Una mappa di empatia utente standard si concentra su ciò che l'utente dice, pensa, fa e sente durante l'impegno con il prodotto o il processo del servizio. Le mappe di empatia degli utenti dovrebbero essere create e analizzate dal tuo team al fine di formare un consenso su come credono che i loro utenti reagiscano emotivamente a determinati aspetti del loro prodotto.


Storyboard per User Centered Design

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User Centered Design (UCD) è una pratica iterativa in cui le esigenze degli utenti, i dati e il feedback vengono continuamente incorporati nel processo di progettazione del prodotto. L'obiettivo di UCD è quello di adattare il tuo prodotto alle reali richieste della base di utenti. È facile farsi coinvolgere in un piano aziendale o visione a lungo termine e perdere di vista chi sarà davvero il giudice del tuo prodotto: gli utenti. .


Story Mapping per lo Sviluppo Agile

Story Mapping per lo Sviluppo Agile

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Agile Development è un approccio allo sviluppo del software che si concentra sui roll out rapidi delle funzionalità con iterazioni costanti basate su consultazioni interdipartimentali e feedback degli utenti. Si tratta di un framework di project management basato su sviluppi incrementali con ogni fase del processo in fase di test, e basato sulla successiva iterazione o pivot del prodotto sul feedback o sui risultati degli utenti finali.


Mappatura Dell'esperienza Utente

Mappatura Dell'esperienza Utente

Crea una Mappa Dell'esperienza Utente

La mappatura User Experience, nota anche come mappatura UX, è il processo di creazione di flussi visivi passo-passo di esperienze che gli utenti hanno con il prodotto mentre tentano di raggiungere un determinato obiettivo. Per la maggior parte dei prodotti, non esiste un percorso singolare per raggiungere un obiettivo. Pensala come se fossi un proprietario di un ristorante. Tutti i clienti che entrano nel tuo ristorante hanno fame e vogliono cibo. Alcuni vogliono la pasta, altri vogliono un panino, altri potrebbero semplicemente desiderare un drink. Sebbene il loro obiettivo finale possa essere simile o uguale, il flusso e il percorso che prendono per raggiungere il loro obiettivo possono essere radicalmente diversi. Una mappa UX è una rappresentazione dell'utente che interagisce e interagisce con il tuo prodotto fino a raggiungere questo obiettivo.


5 Suggerimenti per Un'efficace Mappatura del Percorso del Cliente

Avvia una Mappa di Viaggio del Cliente Gratuita

La mappatura del percorso del cliente è la pratica della creazione di flussi per mostrare come i clienti interagiranno con il tuo prodotto o organizzazione quando tentano di completare un determinato obiettivo. Tale obiettivo potrebbe essere quello di contattare un rappresentante del servizio clienti, implementare il software in un sistema esistente, richiedere un rimborso o un aggiornamento dell'account o un processo a ciclo completo, come la scoperta del prodotto, la sperimentazione e l'impegno all'acquisto. Qualsiasi azione o obiettivo che i vostri clienti o utenti mirano a raggiungere può essere mappata per comprendere appieno il loro processo.


Mappatura del Percorso del Cliente B2B vs. B2C

Avvia una Mappa di Viaggio del Cliente

Le mappe di viaggio sono storie narrative dei tuoi utenti che ti consentono di vedere in che modo un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, di come si troverebbe il tuo prodotto e di come il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.


Mappatura del Percorso del Cliente

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Le mappe del viaggio del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti permettono di vedere come un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, come si troverebbe nel tuo prodotto e in che modo il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.


Porta Personas nel tuo Ufficio

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L'utilizzo di personas per lo sviluppo del prodotto è estremamente utile, ma lo sai già. A volte la parte più difficile dell'utilizzo di personas è far sì che anche i tuoi colleghi inizino a usarli. Questo pacchetto di persona gratuito offre risorse personali facili, facilmente identificabili e stampabili che ispirano sessioni di brainstorming di persona produttive. Puoi stampare queste risorse e condividerle con il tuo team o creare le tue personalità da zero. Ad ogni modo, puoi iniziare a incorporare persone nel tuo processo di sviluppo del prodotto oggi!


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Crea una Mappa di Viaggio del Cliente

Le mappe del viaggio del cliente sono storie narrative dei tuoi utenti che ti permettono di vedere come un cliente può avere bisogno del tuo prodotto, come si troverebbe nel tuo prodotto e in che modo il tuo prodotto può trarne beneficio. La creazione di queste mappe ci consente di capire dove possiamo avere difetti o lacune nella nostra strategia di marketing o negli scenari dei casi d'uso. Avere una storia di clienti reale e riconoscibile ci consente di trovare le soluzioni più logiche per i nostri problemi.


Customer Journey Mapping

Mappa del Viaggio del Cliente

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.


Come Creare una Mappa di Viaggio del Cliente

Con Aaron Sherman

Questa è la quarta parte della nostra Guida Illustrata per lo sviluppo del prodotto. Parte dello sviluppo del prodotto è capire i tuoi clienti. Il Cliente del percorso del cliente è il processo di guardare alla serie end-to-end di eventi che compongono l'intera storia di prima del prodotto / servizio, utilizzando il prodotto / servizio e dopo. Queste mappe possono diventare molto lunghe e coinvolgere molti attori o personaggi. Non possono nemmeno essere lineari. Esaminando questi diversi viaggi di clienti, è possibile identificare i casi chiave di utilizzo che il prodotto / servizio deve fare incredibilmente bene. Questo dovrebbe includere tutto ciò che attualmente sta causando un sacco di dolore del cliente (spesso per nessun motivo), e utilizzare casi che veramente migliorano l'offerta di prodotti di base.


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