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Che cos'è User Centered Design?

User Centered Design (UCD) è una pratica iterativa in cui le esigenze degli utenti, i dati e il feedback vengono continuamente incorporati nel processo di progettazione del prodotto. L'obiettivo di UCD è quello di adattare il tuo prodotto alle reali richieste della base di utenti. È facile farsi coinvolgere in un piano aziendale o visione a lungo termine e perdere di vista chi sarà davvero il giudice del tuo prodotto: gli utenti.

Storyboard e progettazione centrata sull'utente

La creazione di un processo di progettazione centrato sull'utente può creare confusione poiché generalmente richiede molte parti mobili. Un modo semplice per rimanere organizzati e assicurarti di non saltare parti essenziali del processo è associare elementi visivi o storyboard al processo di progettazione. Gli storyboard ti permetteranno di mantenere un'organizzazione lineare del tuo processo di progettazione e ti consentiranno di notare continuamente il feedback degli utenti lungo il percorso per le iterazioni di maggior successo.

Principali vantaggi del design centrato sull'utente

  • Aumento del tasso di conversione

    Progettando un prodotto più in sintonia con le esigenze dei tuoi clienti, i tassi di conversione aumenteranno naturalmente.


  • Diminuzione delle richieste di assistenza clienti

    Dal momento che hai incorporato più feedback degli utenti nel processo di progettazione, il tuo prodotto ha risolto e risolto i reclami degli utenti comuni, riducendo così l'onere gravante sul servizio clienti.


  • Porta designer / sviluppatori più vicini agli utenti

    Tradizionalmente, i progettisti o gli sviluppatori sono due o tre gradi di separazione dagli utenti finali. Fornendo feedback degli utenti diretti a uno di questi ruoli, vengono avvicinati ai clienti, consentendo miglioramenti del prodotto più efficaci.


  • Creazione di prodotti più sicuri

    Poiché i progettisti e gli sviluppatori di prodotti sono ora in grado di eliminare i feedback degli utenti diretti, sono in grado di identificare le lacune del prodotto che possono consentire possibili errori dell'utente. Chiudendo queste potenziali esperienze di errore degli utenti, il prodotto diventerà più sicuro e più stabile.



Creare un Design Centrato Sull'utente*

5 fasi del design centrato sull'utente

  1. Analizzare

    Il primo passo nel processo UCD è analizzare chi sono i tuoi utenti primari e quale obiettivo stanno cercando di raggiungere. I prodotti avranno spesso più personaggi , ciascuno con obiettivi di prodotto distinti, che porta a più processi di progettazione per lo stesso flusso di utenti.


  2. Specificare

    Il passo successivo è specificare sia i requisiti utente che i requisiti del prodotto. Che cosa ha esattamente bisogno l'utente del tuo prodotto per raggiungere con successo il suo obiettivo? Che cosa ha esattamente bisogno il tuo prodotto per ottenere dall'utente, al fine di soddisfare le esigenze della tua azienda e mantenere la redditività? Trovare un equilibrio armonioso tra questi due è la chiave del processo UCD.


  3. Design

    Dopo aver fatto qualche ricerca su chi sta usando il tuo prodotto, perché lo stanno usando e cosa deve fare il tuo prodotto, è tempo di progettare alcuni flussi di utenti. Sulla base delle informazioni limitate disponibili, progettare un prodotto minimo redditizio e distribuirlo agli utenti per i test iniziali. Ricorda, questo non è il tuo prodotto finale e non dovrebbe includere tutte le funzionalità che speri di avere, solo quelle che ti servono ora.


  4. Valutare

    Dopo aver mostrato la progettazione del prodotto iniziale ad alcuni utenti e averli fatti interagire e interagire con il prodotto, è il momento di ascoltare i loro feedback e valutare le azioni degli utenti. Che cosa hanno apprezzato gli utenti del tuo prodotto? Quali erano i loro punti dolenti? Osservando il loro utilizzo, quali azioni hanno preso più spesso e cosa ti ha sorpreso di più? Ruota il successo che gli utenti hanno e personalizza più funzionalità simili a quelle. Impara dai loro punti dolenti e riduci gli aspetti del prodotto confusionari o migliora UX in base al feedback per la soddisfazione del cliente.


  5. Strumento

    Ora che hai progettato un primo concetto del tuo prodotto, lo hai distribuito agli utenti e ascoltato e compreso il loro feedback, è tempo di mettere effettivamente in pratica quel feedback. Implementa ciò che hai appreso dai tuoi utenti e iterate di conseguenza il vostro prodotto. L'UCD è un processo continuo e senza fine e le iterazioni di nuovi prodotti dovrebbero essere progettate e testate costantemente.



Utilizzare i passaggi e le istruzioni sopra con i modelli qui sotto per creare il proprio processo di progettazione centrato sull'utente



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