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Cos'è la mappatura Empathy dell'utente?

Una mappa empatia utente è uno strumento visivo per gli sviluppatori di prodotti con l'intento di acquisire una comprensione più profonda e personale di un determinato sottoinsieme di utenti. Una mappa di empatia utente standard si concentra su ciò che l'utente dice, pensa, fa e sente durante l'impegno con il prodotto o il processo del servizio. Le mappe di empatia degli utenti dovrebbero essere create e analizzate dal tuo team al fine di formare un consenso su come credono che i loro utenti reagiscano emotivamente a determinati aspetti del loro prodotto.


Perché la mappatura Empathy dell'utente è importante?

La creazione di mappe empatia utente è una parte essenziale del processo di sviluppo del prodotto perché ci consente di sperimentare ciò che i nostri clienti sentiranno quando si impegneranno con il nostro prodotto a un livello molto più umano. Quando si progetta un prodotto, è facile rimanere invischiati nel flusso dell'esperienza utente e visualizzare solo il processo da un livello molto tecnico. La mappatura empatia utente ci avvicina al nostro prodotto e ai nostri utenti aggiungendo un elemento emotivo al viaggio dell'utente. Dopo aver compreso ciò che l'utente sta sperimentando emotivamente, possiamo sfruttare le loro reazioni emotive per commercializzare con maggiore successo il nostro prodotto o la nostra esperienza utente.


Componenti chiave delle mappe Empathy degli utenti

dice

Cosa direbbe l'utente ad alta voce se dovessi intervistarli sulla tua esperienza di prodotto o servizio? Per rendere questa sezione ancora più accurata, puoi utilizzare le citazioni dirette delle interviste degli utenti.


pensa

Quello che potrebbe essere passare attraverso la testa dell'utente che essi non sono da dire ad alta voce? Spesso, gli utenti non esprimono tutte le loro opinioni, sia positive che negative, sul tuo prodotto o servizio. Cerca di identificare ciò che l'utente sta pensando e come puoi alleviare le loro preoccupazioni senza che debbano chiederlo.


fa

Quali azioni fisiche stanno prendendo i tuoi utenti? Devono aggiornare la tua pagina web per vedere i loro nuovi risultati? Devono contattare un rappresentante di vendita per acquistare il prodotto? Isolare le azioni che l'utente deve prendere per raggiungere il proprio obiettivo.


Si sente

Quali sono le emozioni reali vissute dai tuoi utenti? Queste possono essere una parola, emozioni generali, o possono essere dichiarazioni più specifiche orientate verso il tuo prodotto e un'azione reale che hanno preso.




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Come creare una mappa empatia dell'utente

  1. Scegli una persona utente

    Il primo passo è scegliere un utente persona per centrare la tua mappa empatica. La tua attività o il tuo prodotto possono attrarre tipi radicalmente diversi di utenti che avranno tipi diversi di reazioni emotive agli stessi stimoli. Scegli un personaggio e modifica la mappa di empatia nella loro prospettiva.

  2. Scegli un obiettivo utente

    Quindi, scegli un obiettivo specifico che questo utente sta cercando di raggiungere. Stai cercando di creare una mappa empatica per il processo di acquisto dell'utente? La loro prima interazione con il tuo prodotto? La loro richiesta di assistenza al servizio clienti? Decidi quale sia l'obiettivo dell'utente e modifica le risposte emotive alla loro esperienza cercando di raggiungere l'obiettivo.

  3. Costruisci la tua mappa

    Adesso è il momento di costruire la tua mappa. Posiziona un'immagine per rappresentare il tuo utente al centro per ricordare a te stesso e agli osservatori di chi ti stai concentrando e quindi dividere il resto del tuo visuale in sezioni. È possibile utilizzare i quattro temi comuni di dice, pensa, fa e sente , oppure è possibile personalizzare i quadranti in modo più specifico per la propria attività. Quando crei la mappa, ricorda di tenere conto di tutti gli scenari possibili o le emozioni che il tuo cliente potrebbe provare, sia nel bene che nel male.

  4. Isolare flussi positivi e negativi

    Infine, esamina le sezioni della tua mappa empatica completa e analizza i flussi particolarmente positivi e negativi. Ad esempio, un flusso positivo potrebbe essere l'utente che dice di apprezzare veramente l'interazione con il prodotto, pensano che il servizio clienti sia eccellente, fanno clic per acquistare il prodotto e si sentono entusiasti di utilizzarlo in futuro. In alternativa, un flusso negativo potrebbe essere l'utente che dice di non avere alcun utilizzo per questo prodotto, pensano che il processo di vendita sia invadente e aggressivo, escono dalla pagina e si sentono scoraggiati dal prodotto o servizio e decidono di non restituire o promuovere esso. Identificare i tuoi flussi positivi e negativi ti permetterà di vedere quali aspetti della tua esperienza utente stai facendo correttamente e dove c'è spazio per migliorare.


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