Vartotojų empatijos žemėlapis yra vizualus produktų kūrėjų įrankis, siekiant įgyti gilesnį ir asmenišką supratimą apie tam tikrą vartotojų grupę. Standartinis vartotojo empatijos žemėlapis orientuojasi į tai, ką vartotojas sako, mano, daro ir jaučia per visą savo dalyvavimą jūsų produkto ar paslaugos procese. Jūsų empatijos žemėlapiai turėtų būti sukurti ir analizuojami jūsų komandoje, siekiant suformuoti bendrą sutarimą, kaip jie mano, kad jų vartotojai emociškai reaguoja į tam tikrus jų gaminio aspektus.
Vartotojų empatijos žemėlapių kūrimas yra esminė produkto kūrimo proceso dalis, nes tai leidžia mums patirti tai, ką patirs mūsų klientai, kai jie užsiima gaminiu daug labiau žmonių lygiu. Projektuojant produktą, lengva pasivyti vartotojo patirtimi ir peržiūrėti procesą tik labai techniniu lygmeniu. Naudodamasis naudotojo modelio samprata, mes priartėja prie mūsų produkto ir mūsų vartotojų, pridedant emocinį elementą į vartotojo kelionę. Po to, kai suprantame, ką vartotojas patiria emociniu požiūriu, galime pasinaudoti savo emocinėmis reakcijomis, kad galėtume sėkmingiau parduoti mūsų produktus ar naudotojų patirtį.
Ką gi vartotojas pasakytų garsiai, jei apklausėte juos apie savo produktą ar paslaugų patirtį? Kad šis skyrius būtų dar tikslesnis, galite naudoti tiesiogines kabučių iš naudotojo interviu.
Kas gali būti per vartotojo galvą, kad jie nesupranta garsiai? Dažnai vartotojai neišduoda visos savo nuomonės, tiek geros, tiek blogos, apie jūsų produktą ar paslaugą. Pabandykite nustatyti, ką naudotojas galvoja, ir kaip jūs galite išspręsti savo problemas be jų paklausimo.
Kokie fiziniai veiksmai yra jūsų vartotojai? Ar jie turi atnaujinti savo tinklalapį, kad pamatytumėte jų naujus rezultatus? Ar jie turi susisiekti su pardavimų atstovu, norėdami pirkti produktą? Atskirkite veiksmus, kurių turi imtis naudotojas, kad jie galėtų pasiekti savo tikslą.
Kokios realios emocijos yra jūsų vartotojai? Tai gali būti vienas žodis, bendros emocijos ar jie gali būti konkretesni teiginiai apie jūsų produktą ir faktinius veiksmus, kurių jie ėmėsi.
Pavyzdys
(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Pirmasis žingsnis - pasirinkti vartotojo personą, kad jūsų empatijos žemėlapis būtų orientuotas į aplinką. Jūsų verslas ar produktas gali pritraukti iš esmės skirtingų tipų naudotojų, kuriems bus visiškai skirtingos emocinės reakcijos į tuos pačius dirgiklius. Pasirinkite asmenį ir pakeiskite empatijos žemėlapį į jų perspektyvą.
Tada pasirinkite konkretų tikslą, kurį tas vartotojas bando pasiekti. Ar bandote sukurti vartotojo pirkimo proceso empatijos žemėlapį? Pirmoji jų sąveika su jūsų produktu? Jų prašymas teikti paslaugas klientams? Nuspręskite, kas yra vartotojo tikslas, ir pakeiskite emocinius atsakymus į savo patirtį, stengdamiesi pasiekti tikslą.
Kitas laikas sukurti savo žemėlapį. Įdėkite vaizdą, kad atstovaujate savo vartotoją centre, kad primintumėte save ir stebėtojus apie tai, su kuo esate sutelkę dėmesį, o paskui paskirstyti likusį vaizdą į skiltis. Jūs galite naudoti keturių bendrų temų sako, galvoja, daro, ir jaučiasi, ar galite tinkinti kvadrantus į kažką konkretesnio Jūsų verslui. Kuriant savo žemėlapį atminkite, kad turite apsvarstyti visus galimus scenarijus ar emocijas, kurias gali patirti jūsų klientas, tiek geras, tiek blogas.
Galiausiai peržiūrėkite savo užpildyto empatijos žemėlapio skiltis ir analizuokite ypač teigiamus ir neigiamus srautus. Pavyzdžiui, teigiamas srautas galėtų būti vartotojas, sakydamas, kad jie tikrai mėgsta bendrauti su produktu, jie mano, kad klientų aptarnavimas yra puikus, jie spustelėja įsigyti produktą, ir jie jaučiasi labai linkę jį naudoti ateityje. Be to, neigiamas srautas gali būti vartotojas, sakantis, kad jis nenaudoja šio produkto, jie mano, kad pardavimo procesas yra grubus ir agresyvus, jie išeina iš puslapio ir jie jaučiasi nusiminusi apie produktą ar paslaugą ir nusprendžia negrąžinti ar reklamuoti tai Kaip ir jūsų teigiamų, ir neigiamų srautų nustatymas leis jums sužinoti, kokie jūsų naudotojo patirties aspektai yra teisingi, ir kur galima tobulėti.
Tiesiog per mėnesį vienam vartotojui!
/mėnuo
mokama kasmet
Patikrinkite likusį savo verslą straipsnių ir išteklių!
