Klausimai apie nuotolinį mokymąsi? Paspauskite čia

https://sbt-test.azurewebsites.net/lt/sukurti/kliento-scenarijai

5 žingsniai klientų scenarijų kūrimui

Kuriant klientų scenarijus puikiai tinka mokymų tikslais ir ištirti galimus trūkumus jūsų klientų aptarnavimo procese. Kliento scenarijus yra fiktyvus kliento ir klientų aptarnavimo agento dialogas, kuriame klientas turi tam tikrą problemą, kurią jie bando išspręsti. Įsitikinkite, kad jūsų klientų aptarnavimo agentai taiko daug scenarijų, užtikrina, kad jie bus parengti praktiškai bet kokiam potencialaus kliento klausimui.


  1. Klientas: "Mano problema yra _______" . Pirmoji dialogo dalis yra klientas, leidžiantis jums sužinoti apie tai, kokią problemą jie turi arba ką jie bando pasiekti iš šios sąveikos.
  2. Agentas: "Galiu pasiūlyti jums _______" - kai jau girdėjote savo kliento problemą dabar, jūsų ruožtu pasiūlyti galimą sprendimą.
  3. Klientas: "Ar tai išsprendžia mano pirminį klausimą?" - Toliau klientas pripažins galimą sprendimą ir susieis jį su originalia problema. Ar šis klausimas išspręstų problemą, kurią turėjo klientas?
  4. Atstovas: "Sprendimo paaiškinimas" - dabar agentas paaiškins, kokį sprendimą jie siūlo, ir kodėl tai sumažins jų pradinę problemą. Čia yra puiki galimybė išmėginti tam tikras papildomas pranašumus, kurių šis sprendimas gali turėti, kad klientas akivaizdžiai nežinotų.
  5. Klientas "Ačiū - tai veiks" . Galiausiai, jei jūsų pateiktas sprendimas sumažins kliento pradinę problemą, jie pripažins sprendimą ir galėsite išspręsti problemą.

Sukurkite Kliento Scenarijų*

Kainodara

Tiesiog per mėnesį vienam vartotojui!

/mėnuo

mokama kasmet

Siųsti Mano Citatą
Pirkti Dabar!
*(Prasidės 2 savaičių nemokama bandomoji versija - kreditinės kortelės nereikia)
Peržiūrėkite daugiau verslo šablonų!
Peržiūrėti Visus Verslo Išteklius
https://sbt-test.azurewebsites.net/lt/sukurti/kliento-scenarijai
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
Sukurta daugiau nei 14 milijonų reklaminių skelbimų lentų
Storyboard That Family