Jautājumi par tālmācību? Noklikšķiniet šeit

https://sbt-test.azurewebsites.net/lv/articles/b/klientu-ceļojums-kartēšana

Kas ir Klientu brauciena karte?


Šī ir mūsu ilustrēto produktu izstrādes rokasgrāmatas ceturtā daļa.


Daļa no produktu izstrādes ir izpratne par jūsu klientiem. Klientu braucienu kartēšana ir process, kurā tiek apskatīta visu notikumu sērija, kas veido visu jūsu produkta / pakalpojuma stāstu, izmantojot jūsu produktu / pakalpojumu un pēc tam.

Šīs kartes var kļūt diezgan garas un iesaistīt daudzus dalībniekus vai personas. Tie var nebūt pat lineāri. Pārbaudot šos dažādos braucienus ar klientiem, ir iespējams identificēt galvenos lietošanas gadījumus, kas jūsu produktiem / pakalpojumiem jādara neticami labi. Tam jāietver viss, kas pašlaik izraisa lielu klientu sāpību (bieži vien bez pamatota iemesla), un lieto gadījumus, kas patiešām uzlabo galveno produktu piedāvājumu.


Starp pārdošanas, mārketinga, UX, projektu vadītāju, produktu menedžeriem un izstrādātājiem var būt arī dažas terminoloģijas maiņas. Neatkarīgi no stāsta vai jūsu frāzes apjoma, ja jūs domājat kā klients , tā ir laba lieta!

Klientu braucienu kartēšana ietver gan Epic lietotāju stāstus, gan agile lietotāja stāstus. Episkā un agile lietotāja stāstus var un vajadzētu atdalīt no klienta ceļojuma, un tas jāapsver sīkāk. Episkā lietotāja stāsti ietver diezgan plašu stāstu; kāds ir process, ko pircējs pāriet, lai jūs varētu atrast, atrast un iegādāties jūsu produktu vai pakalpojumu? Agile lietotāja stāsti ir specifiskāki produkta vai pakalpojuma galvenajiem lietotājiem.

Dažreiz Epic un Agile lietotāji var būt viens un tas pats, bet daudzos gadījumos, īpaši korporatīvajā vidē, lēmumu pieņēmēji ne vienmēr ir tie, kas vistiešāk iesaistās produktā vai pakalpojumā.


Kad jūs sākat izprast savus braucienus, var būt lietderīgi izveidot klienta ceļojuma karti par vietām, kur šodien ir viss, un otro vietu, kur tiem vajadzētu pēc pieciem gadiem ideālā pasaulē ar bezgalīgiem attīstības resursiem.


Klientu ceļojumu kartēšana SoLoMoFoo

Kad mēs sākām ieziedēt SoLoMoFoo, mēs esam nolēmuši iet ar uzņēmējdarbības biznesa (B2B) uzņēmējdarbības modeli (skat. Izvēloties pareizo stratēģiju "Iet uz tirgu" ) un veikuši detalizētu personu ( Personas produktu izstrādei ) HR Hailey jo viņa ir lēmumu pieņēmējs, kurš galu galā nolems iegādāties SoLoMoFoo.

Tagad mēs parādīsim klienta ceļojuma karti, sākot ar zemāko problēmu. HR Hailey ir - zems kompānijas morāle - kā viņa uzzina par SoLoMoFoo, pasākumus, kas viņam jāizmanto birojā, un galu galā arī viņa atlīdzību.


Izveidojiet Klientu Braucienu Karti*

Pirmajam klienta ceļojuma kartē 6-8 šūnas ir labs garums, taču, tiklīdz jūs iepazīsieties ar procesu, jūs varat pievienot vairāk un vairāk pasākumu brauciena laikā. Piemēram, mēs būtu varējuši iekļaut dažas šūnas par to, kā uzņēmums tika informēts par šo jauno iniciatīvu vai par darbinieku informēšanu. Sākt mazu; Iegūstiet pamatjēdzienus uz jūsu izklājlapas un laika gaitā veiciet pielāgojumus un papildinājumus. Jūs vienmēr varat atgriezties, lai veiktu izmaiņas, saglabātu dažādas iterācijas atsevišķi un izmantotu dažādus izkārtojumus dažādiem mērķiem.


Pro Padoms: šeit Storyboard That mēs gribam sadalīt dažus no šiem lielākajiem stāstiem vairākos stāstīšanas padomēs ar maksimumu 12 šūnām, lai diskusija būtu vieglāka un mērķtiecīgāka.

Galvenā lietojuma gadījuma / lietotāja stāsta identificēšana, lai iegultu dziļāk

No HR Hailey viedokļa, vienkāršs e-pasts tika nosūtīts uz Ivanu, un viss bija maģiski iestatīts. Kad joprojām mēģina noskaidrot, vai ir dzīvotspējīga biznesa problēma, ir nepareiza par konkrētiem procesiem, ir labi, un pat tiek mudināts. Tā kā mēs turpinām izrakt dziļāk nākamajā galveno risināmo problēmu slānī, šī konkrētā Agile lietotāja stāsta ir diezgan svarīga, jo tā nosaka dažu tehnisko prasību un biznesa problēmu virzienu.



Izveidojiet Klientu Braucienu Karti*

Lai gan šis stāsts parāda diezgan gudru risinājumu uzņēmuma izvēršanai, piesaistot līdzekļus Google Apps vai Microsoft Exchange, stāsts joprojām ir diezgan augsts un neiegūst tehniskās detaļas, kā to panākt. Tas ir svarīgs jēdziens, lai parādītu pietiekami daudz informācijas par risinājumu izpratnei, bet nepietiek, lai piespiestu vienu un vienīgo ieviešanu.


Ietekme uz mārketingu un tehnoloģiju

Augstā līmenī, aplūkojot H. Hailey perspektīvas stāstu, tiek parādīta mārketinga stratēģija, kā turpināt personāla vadību, izmantojot mērķtiecīgu mārketinga saturu. Tomēr, lai gan veiksmīgi, ir nepieciešams ļoti vienkāršs veids, kā HR Hailey lēmumu pieņēmējs varētu izveidot IT Ivan ierīci un izvietot SoLoMoFoo, un tad uzņēmumam ir jāaptver tas. Nākamajā rakstā mēs jautāsim, vai tie ir labi pieņēmumi.

Rakšana dziļāk

Lai vislabāk ilustrētu "Ceļojuma braucienus ar klientiem" un lietotāju stāstus, mēs izmantojām divus stāstus ar ļoti atšķirīgu apjomu un sarežģītību. Tas bija tīšs parādīt, ka daži stāsti ietver milzīgu sarežģītību, savukārt citi - mazāk. Zemāk redzamais grafiks nav izsmeļošs, bet tas ir paredzēts, lai ilustrētu, ka klientu braucieni / lietotāju stāsti un viņu atbilstošās personas ir jēgas par plašu sarežģītības pakāpi. Mēs esam iekļāvuši arī mārketinga koncepciju, jo mēs uzskatām, ka ir tik svarīgi, ka mārketings ir daļa no šīm sarunām un domāšana ar klientu orientētu objektīvu. Šim procesam jābūt iteratīvam, sadarbojumam un dažāda līmeņa specifiskumam.


Lai iegūtu papildinformāciju, izlasiet mūsu rakstu, kas veltīts lietotāju stāstiem.


Dažām nevajadzīgām darbībām, piemēram, pogas vai iepakojuma krāsas maiņai, izklājlapa ir pārspīlēta.


Izveidojiet Klientu Braucienu Karti*

Tagad ir tava kārta!

Atkarībā no jūsu klientu braucienu un lietotāju stāstu apjoma, sarežģītības un informācijas, vairākas starteru veidnes var palīdzēt jums sākt ceļojuma karti. Varat arī vienkārši izveidot stāstloku, ja tukšs audekls ir vairāk jūsu stilu.



Izveidojiet Klientu Braucienu Karti*

Turpināt SBT ilustrēto produktu izstrādes rokasgrāmatu

Nākamais solis, apstiprinot jūsu biznesa pieņēmumus.


  1. Par "Elevator Pitch"

  2. Izvēloties Tiesības Go-to-tirgus stratēģija

  3. Personas produktu izstrādei

  4. Klientu Ceļojums kartēšana

  5. Apstiprinot biznesa pieņēmumi



Par Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) ir izpilddirektors un Radītājs Storyboard That (www.storyboardthat.com) - godalgotā, pasaules līderis digitālā stāstu tehnoloģiju. Aaron dibināta Storyboard That 2012. gadā pēc tam, kad 10 gadus strādā pilnu gammu produktu attīstības lomu (Developer, projektu vadītājs, produktu īpašnieks un ilgtermiņa stratēģis) trijos kontinentos (Ziemeļamerikā, Eiropā un Austrālijā), lai būtiski uzlabotu to produkti tika iekšēji prototyped un apspriesti.

Ārons ir runājis kā vieslektors uz MBA studentiem pie ziemeļaustrumu, un ar Ģenerālās asamblejas vadošajiem seminārus par produktu attīstību.


Plašāku informāciju par produktu attīstību


Cenu Noteikšana

Tikai mēnesī katram lietotājam!

/mēnesis

jāmaksā katru gadu

Nosūtīt Manu Citātu
Pērc Tagad!
*(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
Skatīt Visus Biznesa Resursus
https://sbt-test.azurewebsites.net/lv/articles/b/klientu-ceļojums-kartēšana
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
Izveidoti vairāk nekā 15 miljoni maketu
Storyboard That Family