https://sbt-test.azurewebsites.net/lv/ceļojuma-karte-lietotāja-empātijas-karte

Lietotāja Empātijas Kartēšana


Sāciet Lietotāju Empātijas Karti

Kas ir lietotāja empātijas kartēšana?

Lietotāju empātijas karte ir vizuāls līdzeklis produktu izstrādātājiem, lai iegūtu dziļāku un personīgāku izpratni par noteiktu lietotāju apakškopu. Standarta lietotāja empātijas karte ir vērsta uz to, ko lietotājs saka, domā, dara un uzskata par visu, kas saistīts ar jūsu produktu vai pakalpojumu procesu. Jūsu personāla empātijas kartes jāizveido un jāanalizē, lai panāktu vienprātību par to, kā viņi tic, ka viņu lietotāji emocionāli reaģē uz noteiktiem sava produkta aspektiem.


Kāpēc lietotāja empātijas kartēšana ir svarīga?

Lietotāju empātijas karšu izveide ir svarīga produktu izstrādes procesa sastāvdaļa, jo tā ļauj mums pieredzēt to, ko mūsu klienti sajutīs, kad viņi iesaistīsies mūsu produktā daudz vairāk cilvēku. Izstrādājot produktu, ir viegli nokļūt lietotāju pieredzes plūsmā un tikai skatīties procesu no ļoti tehniskā līmeņa. Lietotāja empātijas kartēšana tuvina mūsu produktu un mūsu lietotājus, pievienojot emocionālu elementu lietotāja braucienam. Pēc tam, kad mēs saprotam, ko lietotājs piedzīvo emocionāli, mēs varam izmantot viņu emocionālās reakcijas, lai veiksmīgāk pārdotu mūsu produktu vai lietotāju pieredzi.


Lietotāja empātijas karšu galvenie komponenti

Saka

Ko lietotājs varētu teikt skaļi, ja jūs intervētu viņu par savu produktu vai pakalpojumu pieredzi? Lai padarītu šo sadaļu vēl precīzāku, varat izmantot tiešās citātus no lietotāju intervijām.


Domā

Kas varētu būt iet caur lietotāja galvu, ka tie nav saprotams skaļi? Bieži vien lietotāji negatavo visus savus un labos un sliktos uzskatus par jūsu produktu vai pakalpojumu. Mēģiniet noskaidrot, ko lietotājs domā, un kā jūs varat atrisināt viņu problēmas, neprasot viņiem to uzdot.


Vai

Kādas fiziskās darbības ir jūsu lietotāji? Vai viņiem ir nepieciešams atsvaidzināt savu tīmekļa lapu, lai redzētu jaunos rezultātus? Vai viņiem ir jāsazinās ar tirdzniecības pārstāvi, lai iegādātos preci? Izolējiet darbības, kas jāievēro, lai lietotājs varētu sasniegt savu mērķi.


Jūtas

Kādas faktiskās emocijas ir jūsu lietotāji? Tie var būt viens vārds, vispārīgas emocijas, vai arī tie var būt konkrētāki apgalvojumi, kas orientēti uz jūsu produktu un faktisko rīcību, ko viņi ir veikuši.




Izveidojiet Bezmaksas Lietotāja Empātijas Karti  



Lietotāja Empātijas Piemērs
Lietotāja Empātijas Piemērs

Piemērs




(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)




Kā izveidot lietotāja empātijas karti

  1. Izvēlieties lietotāja personību

    Pirmais solis ir izvēlēties lietotāja personību, lai koncentrētu savu empātijas karti apkārt. Jūsu uzņēmums vai produkts var piesaistīt radikāli dažādus lietotāju veidus, kuriem būs pilnīgi dažādi emocionāli reakcijas uz tiem pašiem stimuliem. Izvēlieties personību un mainiet empātijas karti viņu perspektīvā.

  2. Izvēlieties lietotāja mērķi

    Tālāk izvēlieties konkrētu mērķi, ko šis lietotājs mēģina sasniegt. Vai jūs mēģināt izveidot empātijas karti lietotāja pirkuma procesam? Viņu pirmā mijiedarbība ar jūsu produktu? Viņu pieprasījums pēc klientu apkalpošanas palīdzības? Izlemiet, kas ir lietotāja mērķis, un mainiet emocionālās atbildes uz viņu pieredzi, cenšoties sasniegt mērķi.

  3. Izveidojiet savu karti

    Nākamais ir pienācis laiks, lai izveidotu savu karti. Novietojiet attēlu, lai pārstāvētu savu lietotāju centrā, lai atgādinātu sev un novērotājiem par to, uz ko jūs koncentrējat uzmanību, un pēc tam sadaliet pārējo redzes daļu sadaļās. Jūs varat izmantot četras kopīgas tēmas, kuras saka, domā, dara un jūtas , vai arī jūs varat pielāgot kvadrantus kaut ko konkrētāk savam uzņēmumam. Veidojot karti, atcerieties, ka jāņem vērā visi iespējamie scenāriji vai emocijas, kuras var rasties jūsu klientam - gan labā, gan sliktā.

  4. Izolēt pozitīvās un negatīvās plūsmas

    Visbeidzot, izskatiet savas pabeigtās empātijas kartes sadaļas un analizējiet īpaši pozitīvas un negatīvas plūsmas. Piemēram, pozitīva plūsma varētu būt lietotājs, kas apgalvo, ka viņi patiešām bauda mijiedarbību ar produktu, viņi domā, ka klientu apkalpošana ir lieliska, viņi noklikšķina, lai iegādātos produktu, un viņi jūtas aizrautīgi to izmantot nākotnē. Alternatīvi negatīva plūsma varētu būt tāda, ka lietotājs apgalvo, ka viņiem šī produkcija nav lietderīga, viņi domā, ka pārdošanas process ir stingrs un agresīvs, viņi iziet no lapas un viņi izjūt rūpes par produktu vai pakalpojumu un nolemj neatgriezties vai reklamēt tas Nosakot gan jūsu pozitīvās, gan negatīvās plūsmas, varēsit redzēt, kādus aspektus jūsu lietotāja darbībā jūs pareizi darāt, un kur ir dažas iespējas uzlabojumiem.


Izveidojiet savu lietotāja empātijas karti ar šīm veidnēm


Izveidojiet Bezmaksas Lietotāja Empātijas Karti  







Izveidojiet Bezmaksas Lietotāja Empātijas Karti  


Cenu Noteikšana

Tikai mēnesī katram lietotājam!

/mēnesis

jāmaksā katru gadu

Skatīt Pilnu Cenu Lapu



Es Nevaru Izdarīt!

What if I can't draw?

  • Neuztraucieties, mēs arī nevaram.
  • Mums ir vairāk nekā 1200 iepriekš izveidotu ainas un rakstzīmes, lai jūs varētu izmantot!
  • Visas mūsu ainas un rakstzīmes ir pielāgojamas un viegli rediģējamas!

Man nav Laika!

What if I have No Time?

  • Mēs to zinām! Mēs esam arī aizņemti!
  • Veidojot mūsu platformu, mēs ātri un vienkārši izmantojam mūsu vilkšanas un nomešanas darbu.
  • Reģistrējoties kontam, jūs varat saglabāt savu darbu un atgriezties un rediģēt to jebkurā laikā.

Man Patīk ēst Krāsas Krītiņus!

I Like to eat crayons!

  • Neuztraucieties, krītiņi nav toksiski!
  • Ja esat atradis šo joks, vismaz mēs zinām, ka jūs lasāt šo ...
  • Tas nozīmē, ka jūs noteikti vēlaties divu nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju


Izveidojiet Bezmaksas Lietotāja Empātijas Karti  

Palīdzēt Share Storyboard That!


Meklējat Vairāk?

Pārbaudiet pārējos mūsu biznesa pantu un resursi!

Visi biznesa resursi | Biznesa stratēģijas resursi | Mārketinga resursi | Grafiskā dizaina resursi | Produktu attīstības resursi | Apmācība un cilvēkresursu resursi | Filmu resursi | Video mārketinga resursi


Īpašie izdevumi


UzņēmējdarbībaProdukta izstrādePersonasKlientu ceļvedisWireframesInfogrāfijaVideo mārketingsFilmaKomiksi

Start My Bezmaksas Izmēģinājuma
Start My Bezmaksas Izmēģinājuma
https://sbt-test.azurewebsites.net/lv/ceļojuma-karte-lietotāja-empātijas-karte
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
Izpētiet Mūsu Rakstus un Piemēri

Biznesa resursi

Visi biznesa rakstiBiznesa veidnes

Filmu resursi

Filmu resursiVideo mārketings

Ilustrēti ceļveži

BiznessIzglītība
Pamēģiniet Citas Websites!

Photos for Class - Meklēt School-Safe, Creative Commons fotogrāfijas! (Tā pat Citē Jums!)
Quick Rubric - Viegli Marka un Share Great Looking rubrikām!
Dod citu valodu?

•   (English) User Empathy Mapping   •   (Español) Asignación de Empatía del Usuario   •   (Français) Cartographie de L'empathie de L'utilisateur   •   (Deutsch) User Empathy Mapping   •   (Italiana) Mappatura Empatia Dell'utente   •   (Nederlands) User Empathy Mapping   •   (Português) Mapeamento de Empatia do Usuário   •   (עברית) מיפוי משתמש אמפתיה   •   (العَرَبِيَّة) User Empathy Mapping   •   (हिन्दी) उपयोगकर्ता सहानुभूति मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Эмпатии Пользователей   •   (Dansk) User Empathy Mapping   •   (Svenska) User Empathy Mapping   •   (Suomi) User Empathy Mapping   •   (Norsk) User Empathy Kartlegging   •   (Türkçe) Kullanıcı Empati Eşlemesi   •   (Polski) User Empathy Mapping   •   (Româna) Cartografierea Empatiei Utilizatorilor   •   (Ceština) Uživatelské Empatie Mapování   •   (Slovenský) Mapovanie Empatie Používateľa   •   (Magyar) Felhasználó Empathia Mapping   •   (Hrvatski) Mapiranje Korisnika Empatije   •   (български) Потребителско Съпричастяване   •   (Lietuvos) Vartotojo Empatijos Kartografavimas   •   (Slovenščina) Mapiranje Empatije Uporabnika   •   (Latvijas) Lietotāja Empātijas Kartēšana   •   (eesti) Kasutaja Empaatia Kaardistamine

Page Render - Time 62.4985