Klientu scenāriju izveide ir lieliska apmācības nolūkos un iespējamo kļūdu novēršanā klientu apkalpošanas procesā. Klienta scenārijs ir fiktīvais dialogs starp klientu un klientu apkalpošanas aģentu, kurā klientam ir kāda problēma, kuru tie cenšas atrisināt. Pārliecinoties, ka jūsu klientu apkalpošanas aģenti ir praktizējuši daudzus scenārijus, tiek nodrošināts, ka tie būs sagatavoti gandrīz jebkurai potenciāla klienta iespējamai problēmai.
Klients: "Mana problēma ir _______" - dialoga pirmā daļa ir klients, kas ļauj jums uzzināt, kāda problēma viņiem ir vai ko viņi cenšas sasniegt no šīs mijiedarbības.
Aģents: "Es varu jums piedāvāt _______" - Kad esat uzzinājis par jūsu klienta problēmu tagad, jūsu kārta ir piedāvāt pieejamo risinājumu.
Klients: "Vai tas atrisina manu sākotnējo problēmu?" - Tālāk klients atzīs iespējamo risinājumu un atgriezīsies pie sākotnējās problēmas. Vai šis jautājums atrisinās klientu problēmu?
Aģents: "Solution izskaidrojums " - Tagad aģents paskaidros, kāds ir viņu piedāvātais risinājums, un kāpēc tas atvieglos viņu sākotnējo problēmu. Šeit ir lieliska iespēja iemet dažus papildu ieguvumus, ko šim risinājumam varētu būt tas, ka klients acīmredzot nebūtu informēts.
Klients "Paldies - tas darbosies". Visbeidzot, ja jūsu sniegtais risinājums atvieglos klienta sākotnējo problēmu, viņi atzina šo risinājumu, un jūs varat apsvērt problēmas atrisināšanu.
Katra Storyboard That plāna versija, kurai ir atšķirīgs privātuma un drošības modelis, kas ir pielāgots paredzamajam lietojumam.
Bezmaksas izdevums
Visi stīgu sējumi ir publiski, un to var apskatīt un kopēt ikviens. Tās parādīsies arī Google meklēšanas rezultātos.
Personīgais izdevums
Autors var izvēlēties atstāt izklājlapu publiski vai atzīmēt to kā neiekļautu sarakstā. Nereģistrētās izklaidējošās sviras var kopīgot, izmantojot saiti, bet pretējā gadījumā tās būs paslēptas.
Izglītības izdevums
Visi stīgu un attēlu veidi ir privāti un droši. Skolotāji var apskatīt visus viņu studentu stāstuļus, bet skolēni var apskatīt tikai viņu pašu. Neviens cits nevar redzēt neko. Skolotāji var izvēlēties samazināt nodrošinājumu, ja viņi vēlas atļaut dalīties.
Biznesa izdevums
Visi portfeļi ir privāti un droši portālam, izmantojot Microsoft Azure rīkotā uzņēmuma līmeņa failu drošību. Portālā visi lietotāji var skatīt un kopēt visu stāstloku sēriju. Turklāt jebkura izklājlapu var padarīt par "sharable", kur privātu saiti uz storyboard var kopīgot ārēji.