5 soļi, lai izveidotu klientu scenārijus
Klientu scenāriju izveide ir lieliska apmācības nolūkos un iespējamo kļūdu novēršanā klientu apkalpošanas procesā. Klienta scenārijs ir fiktīvais dialogs starp klientu un klientu apkalpošanas aģentu, kurā klientam ir kāda problēma, kuru tie cenšas atrisināt. Pārliecinoties, ka jūsu klientu apkalpošanas aģenti ir praktizējuši daudzus scenārijus, tiek nodrošināts, ka tie būs sagatavoti gandrīz jebkurai potenciāla klienta iespējamai problēmai.
- Klients: "Mana problēma ir _______" - dialoga pirmā daļa ir klients, kas ļauj jums uzzināt, kāda problēma viņiem ir vai ko viņi cenšas sasniegt no šīs mijiedarbības.
- Aģents: "Es varu jums piedāvāt _______" - Kad esat uzzinājis par jūsu klienta problēmu tagad, jūsu kārta ir piedāvāt pieejamo risinājumu.
- Klients: "Vai tas atrisina manu sākotnējo problēmu?" - Tālāk klients atzīs iespējamo risinājumu un atgriezīsies pie sākotnējās problēmas. Vai šis jautājums atrisinās klientu problēmu?
- Aģents: "Solution izskaidrojums " - Tagad aģents paskaidros, kāds ir viņu piedāvātais risinājums, un kāpēc tas atvieglos viņu sākotnējo problēmu. Šeit ir lieliska iespēja iemet dažus papildu ieguvumus, ko šim risinājumam varētu būt tas, ka klients acīmredzot nebūtu informēts.
- Klients "Paldies - tas darbosies". Visbeidzot, ja jūsu sniegtais risinājums atvieglos klienta sākotnējo problēmu, viņi atzina šo risinājumu, un jūs varat apsvērt problēmas atrisināšanu.
https://sbt-test.azurewebsites.net/lv/izveidot/klientu-scenāriji
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Visas tiesības aizsargātas.
