https://sbt-test.azurewebsites.net/nl/create/customer-scenario's

5 stappen voor het creëren van klantscenario's

Klantscenario's maken is geweldig voor trainingsdoeleinden en het onderzoeken van mogelijke tekortkomingen in uw klantenserviceproces. Een klantscenario is een fictieve dialoog tussen een klant en een klantenservicemedewerker waarbij de klant een probleem heeft dat ze proberen op te lossen. Door ervoor te zorgen dat uw servicemedewerkers tal van scenario's hebben toegepast, weet u zeker dat ze voorbereid zijn op vrijwel elk probleem dat een potentiële klant heeft.


  1. Klant: "Mijn probleem is _______" - Het eerste deel van de dialoog is dat de klant je het probleem laat zien dat ze hebben en of ze proberen te bereiken via deze interactie.
  2. Agent: "Ik kan u _______ aanbieden" - Nadat u het probleem van uw klant hebt gehoord, is het nu uw beurt om de oplossing beschikbaar te maken.
  3. Klant: "Lost dit mijn oorspronkelijke probleem op?" - Vervolgens erkent de klant de mogelijke oplossing en brengt hij deze terug naar zijn oorspronkelijke probleem. Lost dit probleem het probleem op dat de klant had?
  4. Agent: 'Explanation of Solution' - Nu zal de agent uitleggen wat de aangeboden oplossing is en waarom hij het oorspronkelijke probleem zal verlichten. Hier is een geweldige kans om een ​​aantal extra voordelen te bieden die deze oplossing wellicht heeft waarvan de klant zich natuurlijk niet bewust zou zijn.
  5. Klant "Bedankt - dit zal werken" - ten slotte, als de oplossing die u heeft gegeven het oorspronkelijke probleem van de klant zal verlichten, zullen zij de oplossing erkennen en kunt u het probleem als opgelost beschouwen.

Maak een Klantenscenario*

Pricing

Slechts per maand per gebruiker!

/maand

jaarlijks gefactureerd

E-mail Mijn Offerte
Koop nu!
*(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)
Bekijk meer zakelijke sjablonen!
Bekijk Alle Zakelijke Bronnen
https://sbt-test.azurewebsites.net/nl/create/customer-scenario's
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
Meer dan 14 miljoen storyboards gemaakt
Storyboard That Family