https://sbt-test.azurewebsites.net/nl/customer-journey-mapping

Customer Journey Mapping


Start Mijn Klantreiskaart

Wat is een Customer Journey Map?


Customer Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant behoefte heeft aan uw product, hoe ze uw product tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we ons realiseren waar we fouten of hiaten in onze marketingstrategie hebben of casusscenario's gebruiken. Met een echt en relatable klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.



Maak een Storyboard 

(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)


Waarom is Journey Mapping belangrijk?


Het maken van reisplannen voor uw klanten is uiterst belangrijk omdat u hiermee in de schoenen van uw gebruikers kunt stappen. Wanneer u stapsgewijze routekaarten van uw doelklanten maakt, bent u genoodzaakt om de volledige cyclusmarketingervaring van uw product te doorlopen. Customer journey mapping helpt marketeers en productontwikkelaars om te identificeren welke problemen hun product probeert op te lossen, waar en hoe hun doelgebruikers zullen zoeken naar oplossingen voor hun probleem, hoe zij uw product als een oplossing zullen implementeren en hoe hun product de klant ten goede zal komen leven. Door dit proces in kaart te brengen, kunt u efficiënter marketing- en verkoophulpmiddelen toewijzen en begrijpt u beter waarom uw klanten uw product nodig hebben.



Hoe Journey Mapping te starten


1. Maak een gebruikers-per-soon aan

Identificeer de hoofdpersoon in je reiskaart en maak een persona voor dit personage.

2. Definieer uw klantstadia

Bepaal wat de belangrijkste fasen in het traject van de klant zijn en voeg deze fasen toe als titels op uw customer journey-kaart om ervoor te zorgen dat u ze aanpakt.

3. Bouw je reiskaart

Begin met het maken van uw reiskaart door uw gebruikerspersoonlijkheid te nemen en deze in de eerste klantfase te plaatsen. Bedenk hoe ze in deze fase zouden reageren en pas vervolgens hetzelfde concept toe op de rest van de kaart.



Voorbeelden


Maak een Reiskaart  







templates


Maak een Reiskaart  







Download gratis Persona-sjablonen

Meer Journey Mapping Resources


Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop


Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



User Empathy Mapping

Start een User Empathy Map


Een empathiekaart voor gebruikers is een visuele tool voor productontwikkelaars met de bedoeling een dieper en persoonlijker begrip te krijgen van een bepaalde subset van gebruikers. Een standaard empathiekaart voor gebruikers richt zich op wat de gebruiker zegt, denkt, doet en voelt gedurende zijn engagement met uw product- of serviceproces. Gebruikers empathiekaarten moeten door uw team worden gemaakt en geanalyseerd om een ​​consensus te vormen over hoe zij denken dat hun gebruikers emotioneel reageren op bepaalde aspecten van hun product.

Storyboarding Voor User Centered Design

Start Mijn Gebruikersgerichte Ontwerp


User Centered Design (UCD) is een iteratieve praktijk waarbij gebruikersbehoeften, gegevens en feedback voortdurend worden opgenomen in het ontwerpproces van het product. Het doel van UCD is om uw product af te stemmen op de echte verzoeken van de gebruikers. Het is gemakkelijk om verstrikt te raken in een bedrijfsplan of visie voor de lange termijn en uit het oog te verliezen wie werkelijk de beoordelaar van uw product zal zijn: de gebruikers. .

Story Mapping Voor Agile Development

Begin een Verhalenoverzicht


Agile Development is een benadering van softwareontwikkeling die zich richt op snelle uitrol van functies met constante iteraties op basis van interdepartementaal overleg en feedback van gebruikers. Het is een projectmanagementraamwerk dat gebaseerd is op incrementele ontwikkelingen met elke fase in het proces dat wordt getest, en op basis van de volgende iteratie of productspil op de feedback of resultaten van de eindgebruikers.

User Experience Mapping

Maak een Gebruikerservaringkaart


User Experience-toewijzing, ook wel bekend als UX-toewijzing, is het proces van stapsgewijze visuele stromen van ervaringen die gebruikers hebben met uw product terwijl ze proberen een bepaald doel te bereiken. Voor de meeste producten is er geen uniek pad om een ​​doel te bereiken. Zie het als een restauranteigenaar. Alle klanten die uw restaurant binnenkomen hebben honger en willen eten. Sommigen willen pasta, anderen willen een broodje, of sommigen willen gewoon wat te drinken. Hoewel hun einddoel vergelijkbaar of hetzelfde kan zijn, kan de stroom en het pad dat ze nemen om hun doel te bereiken radicaal anders zijn. Een UX-kaart is een afbeelding van de gebruiker die interactie heeft met uw product tot het bereiken van dit doel.

5 Tips Voor Effectieve Routekaarttoewijzing

Start een Gratis Customer Journey-kaart


Customer Journey Mapping is de praktijk van het maken van flows om te laten zien hoe klanten omgaan met uw product of organisatie wanneer ze proberen een bepaald doel te bereiken. Dat doel zou kunnen zijn om contact op te nemen met een klantenservicemedewerker, software te implementeren in een bestaand systeem, een terugbetaling of accountupgrade aan te vragen, of een volledig cyclusproces, zoals productdetectie voor proefneming en engagement om te kopen. Alle acties of doelen die uw klanten of gebruikers willen bereiken, kunnen worden gemapt in de reis om hun proces volledig te begrijpen.

B2B Versus B2C Customer Journey Mapping

Start een Customer Journey-kaart


Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant behoefte heeft aan uw product, hoe ze uw product tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we ons realiseren waar we fouten of hiaten in onze marketingstrategie hebben of casusscenario's gebruiken. Met een echt en relatable klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.

Customer Journey Mapping

Start Mijn Klantreiskaart


Customer Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant behoefte heeft aan uw product, hoe ze uw product tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we ons realiseren waar we fouten of hiaten in onze marketingstrategie hebben of casusscenario's gebruiken. Met een echt en relatable klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.

Breng Persona's Naar uw Kantoor

Begin met het Maken van een Persona


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Maak een Customer Journey Map

Start uw customer journey-kaart!


Customer Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant behoefte heeft aan uw product, hoe ze uw product tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we ons realiseren waar we gebreken of lacunes in onze marketingstrategie hebben of casusscenario's gebruiken. Met een echt en relatable klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.

Customer Journey Map


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Hoe Maak je een Customer Journey Map?

Door Aaron Sherman


Dit is het vierde deel van onze geïllustreerde gids voor productontwikkelingsreeksen. Een deel van productontwikkeling is het begrijpen van uw klanten. Customer Journey Mapping is het proces van het bekijken van de end-to-end serie gebeurtenissen die het gehele verhaal van uw product / dienst vormen, met gebruik van uw product / service en daarna. Deze kaarten kunnen vrij lang worden en veel acteurs of personages betrekken. Zij mogen zelfs niet lineair zijn. Door deze verschillende klantenreizen te onderzoeken, is het mogelijk om belangrijke gebruiksgevallen te identificeren die uw product / service ongelooflijk goed moet doen. Dit moet alles bevatten dat momenteel veel klachten op de klant veroorzaakt (vaak zonder goede reden), en gebruiken zaken die het belangrijkste productaanbod echt verbeteren.


Maak een Reiskaart  


Pricing

Slechts per maand per gebruiker!

/maand

jaarlijks gefactureerd

Zie Volledige Prijspagina


Ik kan Niet Tekenen!

What if I can't draw?

  • Maak je geen zorgen, dat kunnen we ook niet.
  • We hebben meer dan 1200 vooraf gemaakte scènes en personages die u kunt gebruiken!
  • Al onze scènes en personages zijn aanpasbaar en gemakkelijk te bewerken!

Ik heb Geen Tijd!

What if I have No Time?

  • We weten het! We zijn ook super bezig!
  • Maken met ons platform gaat snel en eenvoudig met onze drag & drop-illustraties.
  • Wanneer u zich aanmeldt voor een account, kunt u uw werk opslaan en op elk gewenst moment terugkomen om het te bewerken.

Ik eet Graag Kleurpotloden!

I Like to eat crayons!

  • Maak je geen zorgen, kleurpotloden zijn niet giftig!
  • Als je deze grap hebt gevonden, weten we tenminste dat je dit leest ...
  • Dat betekent dat je zeker een gratis proefperiode van twee weken wilt


Maak een Reiskaart  

Hulp Share Storyboard That!


Start My Free Trial
https://sbt-test.azurewebsites.net/nl/customer-journey-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
Ontdek Onze Artikelen en Voorbeelden

Bronnen voor leerkrachten

LesplannenWorksheet-sjablonenPoster-sjablonen

Filmbronnen

FilmbronnenVideomarketing

Geïllustreerde gidsen

ZakelijkOnderwijs
Probeer ook Onze Andere Sites!

Photos for Class - Zoeken naar School-Safe, Creative Commons Foto's! (Het Cites Zelfs voor u!)
Quick Rubric - gemakkelijk Zorg and Share goed uitziende Rubrieken!
Liever een andere taal?

•   (English) Get Started Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine

Page Render - Time 15.6341