https://sbt-test.azurewebsites.net/nl/effectieve-reis-mapping

5 Tips Voor Effectieve Routekaarttoewijzing


Start een Gratis Customer Journey-kaart

5 tips voor effectieve routekaarttoewijzing

Customer Journey Mapping is de praktijk van het maken van flows om te laten zien hoe klanten omgaan met uw product of organisatie wanneer ze proberen een bepaald doel te bereiken. Dat doel zou kunnen zijn om contact op te nemen met een klantenservicemedewerker, software te implementeren in een bestaand systeem, een terugbetaling of accountupgrade aan te vragen, of een volledig cyclusproces, zoals productdetectie voor proefneming en engagement om te kopen. Alle acties of doelen die uw klanten of gebruikers willen bereiken, kunnen worden gemapt in de reis om hun proces volledig te begrijpen.

Het maken van deze klantreismappen dwingt ons om ons product vanuit het perspectief van een gebruiker te bekijken. Het proces van het daadwerkelijk maken van de reiskaart doet ons door elke stap lopen die een gebruiker moet nemen om zijn doel te bereiken, en wijst gemakkelijk naar eventuele gaten of gebreken die we in onze gebruikerservaring hebben. Bij het maken van klantreismaps is het belangrijk om gefocust te blijven en een realistische lineaire replicatie te maken van hoe uw gebruikers met uw product zouden omgaan. Volg deze 5 essentiële richtlijnen om u op weg te helpen.



Maak een Gratis Customer Journey-kaart  



Technologie - Voorbeeld van Customer Journey-kaarten
Technologie - Voorbeeld van Customer Journey-kaarten

Voorbeeld




(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)




  1. Ken uw persona's

    Om een ​​effectieve klantreiskaart te maken, moet je eerst weten wie je hoofdpersoon of personages zijn. Deze karakters zijn jouw persona's . Persona's zijn een prototypische weergave van een bepaalde subset van uw gebruikers. De meeste producten hebben 3-5 belangrijke personages waarop ze zich richten. Voordat u een klantreiskaart maakt, moet u eerst gebruikerspersonages maken, zodat u volledig begrijpt welke beslissingen uw klanten zullen nemen tijdens hun interacties met uw product.

  2. Wees niet te specifiek

    Bij het maken van customer journey maps, is het belangrijk om niet te veel te focussen op de details van de dingen, en in plaats daarvan meer te focussen op de reis van de klant om zijn of haar doel als geheel te bereiken. Als je wordt verstrikt in details, verspil je tijd en middelen en kom je bijna zeker in je terecht door tientallen customer journey-kaarten te maken die gemakkelijk in één map kunnen zijn samengevat.

  3. Wees niet te breed

    Het is ook essentieel om niet te breed te onthouden. Verschillende gebruikers proberen radicaal andere doelen te bereiken dan het gebruik van uw product. Als dit het geval is, moeten ze verschillende klantreismappen hebben. Een gebruiker die uw product wil gebruiken om de conversieratio van zijn verkoopteams te verhogen, heeft een heel andere reis en gebruikerservaring dan iemand die het product wil gebruiken om maandelijkse nieuwsbrief-e-mails te sturen naar hun betalende klanten.

  4. Markeer "Moments of Truth"

    Onthoud altijd dat je alle "momenten van de waarheid" moet markeren. "Moments of truth" zijn wanneer een klant zich plotseling realiseert of een definitieve beslissing neemt over de kwaliteit van uw product. Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een nieuw bed, lopen ze naar een winkel, een pick en een bed dat er goed uitziet en controleren of de prijs binnen hun budget valt. Dan liggen ze erop en beseffen dat het ongemakkelijk is. Dat is hun "moment van de waarheid" en ze besluiten om het bed niet te kopen. Het realiseren van de 'moments of truth' van uw klant met uw product helpt u te isoleren waar u klanten kwijtraakt op uw conversietrechter en welke aspecten van uw product het meest verbeterd moeten worden.

  5. Gebruik Visuals

    Belangrijker nog, gebruik visuals. Customer journey maps zijn complexe flows die iets heel anders kunnen betekenen dan de persoon die het heeft gemaakt versus degenen die het later bekijken. Door visuals te maken en deze op te nemen in uw customer journey-kaarten, kan iedereen die ze bekijkt op dezelfde manier begrijpen wat de klant precies ervaart. Deze beelden moeten algemeen zijn en gemakkelijk te begrijpen door iedereen, en zullen een duidelijke, ongeschreven context bieden voor complexe situaties.



Download gratis Persona-sjablonen


templates


Maak een Gratis Customer Journey-kaart  







Maak een Gratis Customer Journey-kaart  


Pricing

Slechts per maand per gebruiker!

/maand

jaarlijks gefactureerd

Zie Volledige Prijspagina



Ik kan Niet Tekenen!

What if I can't draw?

  • Maak je geen zorgen, dat kunnen we ook niet.
  • We hebben meer dan 1200 vooraf gemaakte scènes en personages die u kunt gebruiken!
  • Al onze scènes en personages zijn aanpasbaar en gemakkelijk te bewerken!

Ik heb Geen Tijd!

What if I have No Time?

  • We weten het! We zijn ook super bezig!
  • Maken met ons platform gaat snel en eenvoudig met onze drag & drop-illustraties.
  • Wanneer u zich aanmeldt voor een account, kunt u uw werk opslaan en op elk gewenst moment terugkomen om het te bewerken.

Ik eet Graag Kleurpotloden!

I Like to eat crayons!

  • Maak je geen zorgen, kleurpotloden zijn niet giftig!
  • Als je deze grap hebt gevonden, weten we tenminste dat je dit leest ...
  • Dat betekent dat je zeker een gratis proefperiode van twee weken wilt


Maak een Gratis Customer Journey-kaart  

Hulp Share Storyboard That!


Op Zoek Naar Meer?

Controleer de rest van onze Business artikelen en middelen!

Alle bedrijfsmiddelen | Bronnen voor bedrijfsstrategieën Marketingbronnen | Grafische ontwerpbronnen | Middelen voor productontwikkeling | Trainings- en HR-bronnen | Filmbronnen | Middelen voor video-marketing


Speciale edities


ZakelijkProductontwikkelingPersona'sKaarten met klantreizenWireframesInfographicsVideomarketingFilmStrips

Start My Free Trial
Start My Free Trial
https://sbt-test.azurewebsites.net/nl/effectieve-reis-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
Ontdek Onze Artikelen en Voorbeelden

Hulpbronnen voor leerkrachten

LesplannenWerkbladsjablonenPoster-sjablonenStoryboard-sjablonen

Filmbronnen

FilmbronnenVideomarketing

Geïllustreerde gidsen

ZakelijkOnderwijs
Probeer ook Onze Andere Sites!

Photos for Class - Zoeken naar School-Safe, Creative Commons Foto's! (Het Cites Zelfs voor u!)
Quick Rubric - gemakkelijk Zorg and Share goed uitziende Rubrieken!
Liever een andere taal?

•   (English) 5 Tips for Effective Customer Journey Mapping   •   (Español) 5 Consejos Para un Mapeo Efectivo del Viaje del Cliente   •   (Français) 5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client   •   (Deutsch) 5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping   •   (Italiana) 5 Suggerimenti per Un'efficace Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) 5 Tips Voor Effectieve Routekaarttoewijzing   •   (Português) 5 Dicas Para o Mapeamento Eficaz da Jornada do Cliente   •   (עברית) 5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) 5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة   •   (हिन्दी) प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ   •   (ру́сский язы́к) 5 Советов по Эффективному Составлению Карт для Клиентов   •   (Dansk) 5 Tips til Effektiv Kundejourning Kortlægning   •   (Svenska) 5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning   •   (Suomi) 5 Vinkkejä Tehokkaaseen Asiakasreittien Kartoitukseen   •   (Norsk) 5 Tips for Effektiv Kartlegging av Kundestart   •   (Türkçe) Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması İçin 5 İpucu   •   (Polski) 5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów   •   (Româna) 5 Sfaturi Pentru o Mapare Eficientă a Calității Clienților   •   (Ceština) 5 Tipů pro Efektivní Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) 5 Tipov pre Efektívne Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 5 Tipp a Hatékony Ügyfél Utazás Feltérképezéséhez   •   (Hrvatski) 5 Savjeta za Djelotvorno Mapiranje Putovanjima s Klijentima   •   (български) 5 Съвета за Ефективно Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 5 Patarimai, Kaip Efektyviai Atlikti Kliento Kelionės Vaizdą   •   (Slovenščina) 5 Nasveti za Učinkovito Kartiranje Potovanj   •   (Latvijas) 5 Padomi Efektīvai Klienta Ceļojuma Kartēšanai   •   (eesti) 5 Näpunäited Tõhusa Kliendi Reisi Kaardistamiseks

Page Render - Time 31.2543