Vragen over leren op afstand? Klik hier

https://sbt-test.azurewebsites.net/nl/reiskaart/effectieve-reis-mapping

5 tips voor effectieve routekaarttoewijzing

Customer Journey Mapping is de praktijk van het maken van flows om te laten zien hoe klanten omgaan met uw product of organisatie wanneer ze proberen een bepaald doel te bereiken. Dat doel zou kunnen zijn om contact op te nemen met een klantenservicemedewerker, software te implementeren in een bestaand systeem, een terugbetaling of accountupgrade aan te vragen, of een volledig cyclusproces, zoals productdetectie voor proefneming en engagement om te kopen. Alle acties of doelen die uw klanten of gebruikers willen bereiken, kunnen worden gemapt in de reis om hun proces volledig te begrijpen.

Het maken van deze klantreismappen dwingt ons om ons product vanuit het perspectief van een gebruiker te bekijken. Het proces van het daadwerkelijk maken van de reiskaart doet ons door elke stap lopen die een gebruiker moet nemen om zijn doel te bereiken, en wijst gemakkelijk naar eventuele gaten of gebreken die we in onze gebruikerservaring hebben. Bij het maken van klantreismaps is het belangrijk om gefocust te blijven en een realistische lineaire replicatie te maken van hoe uw gebruikers met uw product zouden omgaan. Volg deze 5 essentiële richtlijnen om u op weg te helpen.


Technologie - Voorbeeld van Customer Journey-kaarten

Maak een Gratis Customer Journey-kaart*

  1. Ken uw persona's

    Om een ​​effectieve klantreiskaart te maken, moet je eerst weten wie je hoofdpersoon of personages zijn. Deze karakters zijn jouw persona's . Persona's zijn een prototypische weergave van een bepaalde subset van uw gebruikers. De meeste producten hebben 3-5 belangrijke personages waarop ze zich richten. Voordat u een klantreiskaart maakt, moet u eerst gebruikerspersonages maken, zodat u volledig begrijpt welke beslissingen uw klanten zullen nemen tijdens hun interacties met uw product.

  2. Wees niet te specifiek

    Bij het maken van customer journey maps, is het belangrijk om niet te veel te focussen op de details van de dingen, en in plaats daarvan meer te focussen op de reis van de klant om zijn of haar doel als geheel te bereiken. Als je wordt verstrikt in details, verspil je tijd en middelen en kom je bijna zeker in je terecht door tientallen customer journey-kaarten te maken die gemakkelijk in één map kunnen zijn samengevat.

  3. Wees niet te breed

    Het is ook essentieel om niet te breed te onthouden. Verschillende gebruikers proberen radicaal andere doelen te bereiken dan het gebruik van uw product. Als dit het geval is, moeten ze verschillende klantreismappen hebben. Een gebruiker die uw product wil gebruiken om de conversieratio van zijn verkoopteams te verhogen, heeft een heel andere reis en gebruikerservaring dan iemand die het product wil gebruiken om maandelijkse nieuwsbrief-e-mails te sturen naar hun betalende klanten.

  4. Markeer "Moments of Truth"

    Onthoud altijd dat je alle "momenten van de waarheid" moet markeren. "Moments of truth" zijn wanneer een klant zich plotseling realiseert of een definitieve beslissing neemt over de kwaliteit van uw product. Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een nieuw bed, lopen ze naar een winkel, een pick en een bed dat er goed uitziet en controleren of de prijs binnen hun budget valt. Dan liggen ze erop en beseffen dat het ongemakkelijk is. Dat is hun "moment van de waarheid" en ze besluiten om het bed niet te kopen. Het realiseren van de 'moments of truth' van uw klant met uw product helpt u te isoleren waar u klanten kwijtraakt op uw conversietrechter en welke aspecten van uw product het meest verbeterd moeten worden.

  5. Gebruik Visuals

    Belangrijker nog, gebruik visuals. Customer journey maps zijn complexe flows die iets heel anders kunnen betekenen dan de persoon die het heeft gemaakt versus degenen die het later bekijken. Door visuals te maken en deze op te nemen in uw customer journey-kaarten, kan iedereen die ze bekijkt op dezelfde manier begrijpen wat de klant precies ervaart. Deze beelden moeten algemeen zijn en gemakkelijk te begrijpen door iedereen, en zullen een duidelijke, ongeschreven context bieden voor complexe situaties.



Download gratis Persona-sjablonen


templates


Maak een Gratis Customer Journey-kaart*

Pricing

Slechts per maand per gebruiker!

/maand

jaarlijks gefactureerd

E-mail Mijn Offerte
Koop nu!
*(Hiermee start u een gratis proefperiode van 2 weken - geen creditcard nodig)
Bekijk meer Journey Mapping-sjablonen!
Bekijk Alle Zakelijke Bronnen
https://sbt-test.azurewebsites.net/nl/reiskaart/effectieve-reis-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
Meer dan 14 miljoen storyboards gemaakt
Storyboard That Family