Dette er den tredje delen av Illustrated Guide til produktutviklingsserien.
Personer (eller personer for deg latinister der ute) er et rammeverk for å skape og bringe arketypiske kunder og brukere til liv. Ved å fokusere på diskrete typer brukere, gjør det det lettere å visualisere og forestille seg hvordan disse aktørene vil samhandle med et system og identifisere viktige brukssaker og -funksjoner. De har vært i bruk siden midten av 90-tallet og er en vanlig del av etnografisk forskning.
Selskaper skaper ofte kjøperpersonas og bringer dem opp gjennom alle stadier av produkt og salgssyklus. Fortsett å stille spørsmål som, "Hvordan ville kunden Carol reagere i denne situasjonen?" Denne hele serien av artikler er basert på å sørge for at du bygger en produkt / service kunder, vil ha det, så det er tid å bruke tid på å tenke på kundene dine!
Hvis du bare hopper inn i denne serien, må du sjekke ut de to foregående delene, "Heisplassen" og Velge den rette Go-to-Market-strategien , da vi skaper et fiktivt selskap, SoLoMoFoo, og følger deres søken å ta med en Social Local Mobile Food-app til bedrifter for å spore gratis mat på kontoret.
For SoLoMoFoo er de tre viktigste personene beslutningsmaker , forsyningsside og etterspørselsside . La oss ta en nærmere titt på disse persona-eksemplene.
Dette er personen som faktisk vil ha fullmakt til å kjøpe SoLoMoFoo. I dette tilfellet er vår målkund HR Hailey. Dette er den viktigste persona siden, uten at noen presser på å kjøpe produktet, er det ingen sak!
For at SoLoMoFoo skal være et levedyktig produkt, trenger noen å gi mat og varsle andre brukere om eksistensen. Baking Bridget er basert på en ekte ansatt av Storyboard That, som virkelig liker å lage fantastiske bakevarer i helgen. En annen potensiell person i denne rollen kan være lunsjmøte Larry som alltid kjøper mat til 12:00-møtet og har statister.
Den endelige kritiske persona for SoLoMoFoo er at noen faktisk ønsker å spise gratis mat som ligger rundt kontoret. Hangry Henry gir en fin personartype som kan være litt for lett å forholde seg til. Andre valg kunne ha vært arbeidet gjennom lunsjwanda eller enda en annen sen natt yael.
På grunn av betydningen av å virkelig forstå beslutningstakeren for å kunne posisjonere markedets innsats, har vi opprettet en mer detaljert persona for HR Hailey.
Personas er brukt og skapt av et stort utvalg av arbeidsroller fra User Experience (UX), kundeforskning, interaksjonsdesignere, utviklere, HR, salg, og sannsynligvis nesten hvilken som helst jobbtittel som er funnet på LinkedIn. Listen over mulige brukstilfeller er nær uendelig, men noen vanlige årsaker er:
For å tenke som en kunde er det viktig å vite hvem kundene dine er og hva som motiverer dem.
For mange produkter er det et stort antall mennesker som er involvert i produktets livssyklus som ikke er kjernen brukere. Vanlige eksempler er inklusiv beslutningstaker, som kanskje ikke er kjøperen (dvs. anskaffelseskontor), og som kanskje ikke er den faktiske brukeren av det kjøpte produktet. God design må ta hensyn til alle disse brukerne.
Å skape et fantastisk produkt eller erfaring krever forståelse for hvem alle direkte og indirekte brukere av et system er og sikrer at de kan oppnå sine individuelle mål, som ofte kan være svært forskjellige.
Dette er både en morsom og ganske ekte grunn. Bosser ber ofte om at personene skal opprettes fordi de er klar over verdien, og fordi de helst vil delegere arbeidet siden de ikke vet hvor lett de skal gjøre med Storyboard That!
Vi her på Storyboard That virkelig tror på å ta seg tid til å sikre at alle er på samme side før de går videre til neste trinn. Diskutere konsepter tidlig og ofte sørger for justering og ofte brainstormer viktige ideer i begynnelsen av et prosjekt der det er mer tid å inkorporere dem.
En enkel tilnærming er å skrive ut personene og lese om dem og se om folk har tilbakemeldinger. De fleste tilbakemeldinger er additiv som dyper personene og gir deltakerne en følelse av å være en del av prosessen, og derfor kjøpt inn.
Nedenfor er to starter persona maler du kan bruke til å lage personas. Den første personmalen er ment å vise et kort sammendrag av flere personas på ett stykke papir / lysbilde. Den andre persona-malen er for å gå dypere i forskning på en bestemt persona. Bare klikk "Opprett en kopi" for å komme i gang. Du er velkommen til å endre kategoriene slik at de passer best til behovene til ditt eget brukstilfelle.
Husk at å skape personas er en iterativ prosess. Det er ganske naturlig - og svært oppmuntret - å gå tilbake og gjøre endringer og endringer over tid.
For en detaljert og utvidet titt på tips og triks for å skape personas, sjekk ut artikkelen vår om Personas som fokuserer på forsknings- og etableringsprosessen.
Neste opp, Kunde Journey Kartlegging.
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) er administrerende direktør og Skaperen av Storyboard That (www.storyboardthat.com) - den prisvinnende, verdensledende innen digital historiefortelling teknologi. Aaron stiftet Storyboard That i 2012 etter 10 år som arbeider hele registeret av produktutvikling roller (Utvikler, prosjektleder, produkteier og Long Term Strategist) over tre kontinenter (Nord-Amerika, Europa og Australia) å fundamentalt forbedre hvordan produktene ble internt prototyper og diskutert.
Aaron har talt som gjesteforeleser til MBA-studenter ved Northeastern, og med General Assembly ledende workshops på produktutvikling.
Sjekk ut resten av våre Business artikler og ressurser!
