https://sbt-test.azurewebsites.net/no/b2b-vs-b2c-journey-mapping

B2B vs B2C Kunde Journey Kartlegging


Start en Kunde Reisekart

Hva er en reisekart, og hvorfor er det viktig?

Reisekart er fortellende historier av brukerne dine, som lar deg se hvordan en kunde kan ha behov for produktet ditt, hvordan de kommer over ditt produkt, og hvordan produktet ditt kan være til nytte for dem. Ved å lage disse kartene kan vi se hvor vi kan ha feil eller mangler i vår markedsføringsstrategi eller bruk saksforhold. Å ha en ekte og relativ kundehistorie gjør at vi kan finne de mest logiske løsningene for våre problemer.

De fleste reisekartene følger et ganske lignende mønster, men det er viktige forskjeller når du lager reisekart for et B2B (business to business) produkt vs. et B2C (business to consumer) produkt.


B2B-produkter

Dette er produkter som er designet for å bli kjøpt av bedrifter eller spesielt for profesjonelle formål. Eksempler på disse er betalingsbehandlingsprogramvare, CRMer, kontorutstyr eller til og med produktutvikling storyboarding-programmer * wink * * wink *.



B2C-produkter

Dette er produkter som er designet for å bli kjøpt av forbrukerne for egen personlig (eksplisitt ikke profesjonell ) fordel. Noen eksempler på B2C-produkter er film- / tv-streamingtjenester, restauranter eller klær.

B2B Journey Kartlegging


Opprett en Kunde Reisekart  



Kunde Journey Map for HR Hailey
Kunde Journey Map for HR Hailey

Eksempel




(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)




Når du oppretter et reisekart for et B2B-produkt, er det svært viktig å innse at brukerne og dine kjøpere kanskje ikke nødvendigvis er de samme personene, og på grunn av det, kan de ha svært forskjellige motivasjoner. Når det gjelder forretninger, er det svært viktig å merke seg de ulike nøkkelaktørene i B2B reisekartet. Vanligvis vil en leder eller en person med kjøpekraft lete etter måter å forbedre ytelsen til teamet deres. Lederen vil undersøke produkter som vil hjelpe teamets ytelse og produktivitet, og vil deretter kjøpe hvilket produkt som helst ser best ut. Produktet sendes deretter sammen til en implementer. Hvis det er programvare, er dette vanligvis IT, hvis det er maskinvare eller noe annet, kan implementatøren variere. Til slutt blir produktet presentert til sluttbrukerne, og effektivitet eller produktivitet overvåkes for forbedringer.

I eksemplet ovenfor er HR Hailey motivasjon til å øke medarbeiderens moral, så hun undersøker og finner et produkt. Hun sender deretter det produktet videre til IT Ivan, som fungerer som implementer, og sørger for at programmet er installert på tvers av selskapsenheter. Til slutt bruker sluttbrukerne med produktet, og selskapets moral er økt. Ved å merke alle nøkkelaktører og deres motivasjoner i B2B-reisekartet, kan bedrifter imøtekomme deres markedsinnsats og effektivisere brukeropplevelsen for å maksimere konverteringsfrekvensen



B2C Journey Kartlegging


Opprett en Kunde Reisekart  



Produktløsningsfordel
Produktløsningsfordel

Eksempel




(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)




Når du oppretter et reisekart for et B2C-produkt, må kundenes reise være sentrert rundt et nøkkelproblem de opplever, deres reise for hvordan de tar sikte på å lindre det problemet, og den fordel de mottar fra problemet lindres. I motsetning til B2B reisekart, er målgruppen, kjøperen, implementatøren og sluttbrukeren som regel den samme personen. På grunn av dette bør produktet ha en enkel og logisk strøm for å lede brukerne gjennom introduksjon til engasjement for kjøp.

Et B2C reisekart som bare trenger å involvere en nøkkel spiller, kan følge denne generelle strømmen (som vist i eksempelet ovenfor):

  1. Problemer opplevd
  2. Løsningssøk
  3. Produktoppdagelse
  4. Produkt opplevd
  5. Problemet lindret
  6. Gunstig utfall

Når du oppretter et B2C reisekart, er det viktig å huske at det er samme enkeltbruker som vil gå gjennom hvert av disse trinnene, og de fullføre hverandre før de flyttes til neste. Ved å ha et vanskelig å navigere brukergrensesnitt eller en forvirrende UXm, vil du miste en viss prosentandel av brukerne dine ved hvert trinn under reisen. Sørg for å maksimere konverteringsfrekvensen ved nøye å arbeide gjennom hvert av de seks trinnene som er vist ovenfor, og opprett reisekart for hvert mulig valg brukeren kan gjøre.




3 Viktige forskjeller mellom B2B og B2C Journey Mpas

1

  • B2B reisekart har flere nøkkelpersoner. B2C reisekart har bare en.

2

  • B2B reisekart har flere problemer innenfor ett nøkkelproblem som produktet trenger å løse for. B2C fokuserer bare på ett hovedproblem.

3

  • B2B reisekart har flere brukerflyter, og hver flyt kan tas hensyn til hver karakter. B2C-kart må ha en generell strømlinjeformet strøm for en enkelt bruker.

maler


Opprett en Kunde Reisekart  







Opprett en Kunde Reisekart  


Priser

Bare per måned per bruker!

/måned

fakturert årlig

Se Full Pris Side



Jeg kan Ikke Tegne!

What if I can't draw?

  • Ikke bekymre deg, vi kan heller ikke.
  • Vi har over 1200 pre-made scener og tegn for deg å bruke!
  • Alle våre scener og tegn er tilpassbare og enkle å redigere!

Jeg har Ikke Tid!

What if I have No Time?

  • Vi vet det! Vi er også veldig opptatte!
  • Å lage med vår plattform er rask og enkel med vår dra og slipp kunstverk.
  • Når du registrerer deg for en konto, kan du lagre arbeidet ditt og komme tilbake og redigere det når som helst.

Jeg Liker å Spise Fargestifter!

I Like to eat crayons!

  • Ikke bekymre deg, fargestifter er ikke giftige!
  • Hvis du har funnet denne spøk, vet vi i hvert fall at du leser dette ...
  • Som betyr at du vil definitivt ha en to ukers gratis prøveversjon


Opprett en Kunde Reisekart  

Hjelp Del Storyboard That!


Leter du Etter Mer?

Sjekk ut resten av våre Business artikler og ressurser!

Alle forretningsressurser | Forretningsstrategiske ressurser | Markedsføringsressurser | Grafisk designressurser | Ressurser for produktutvikling | Trening og HR-ressurser | Filmressurser | Video Marketing Resources


Spesialutgaver


ForretningerProduktutviklingPersonasKundefartskortWireframesInfographicsVideo MarketingFilmTegneserier

Begynn My Free Trial
Begynn My Free Trial
https://sbt-test.azurewebsites.net/no/b2b-vs-b2c-journey-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter reservert.
Utforsk Våre Artikler og Eksempler

Forretningsressurser

Alle forretningsartiklerForretningsmaler

Illustrerte guider

VirksomhetUtdanning
Prøv Våre Andre Nettsteder!

Photos for Class - Søk etter skole-Safe, Creative Commons bilder! (Det Selv Sitater for deg!)
Quick Rubric - Lett Lag og Del flotte rubrikkene!
Foretrekker et annet språk?

•   (English) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Español) Mapeo de Viajes B2B vs. B2C   •   (Français) Cartographie de Parcours B2B / B2C   •   (Deutsch) B2B vs. B2C-Reisezuordnung   •   (Italiana) Mappatura del Viaggio B2B vs. B2C   •   (Nederlands) B2B Versus B2C Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento B2B e B2C   •   (עברית) B2B לעומת B2C מסע מיפוי   •   (العَرَبِيَّة) B2B مقابل رسم الخرائط B2C   •   (हिन्दी) बी 2 बी बनाम बी 2 सी यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Взаимодействие с B2B и B2C   •   (Dansk) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Svenska) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Suomi) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Norsk) B2B vs B2C Journey Kartlegging   •   (Türkçe) B2C Yolculuğu Haritalama   •   (Polski) Mapowanie Podróży B2B vs. B2C   •   (Româna) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Ceština) B2B vs. B2C Cesta Mapování   •   (Slovenský) B2B vs. B2C Cesta Mapovania   •   (Magyar) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Hrvatski) B2B vs B2C Putovanje Mapiranje   •   (български) B2B Срещу B2C Пътуване   •   (Lietuvos) "B2B" ir "B2C" Kelionių Žemėlapiai   •   (Slovenščina) B2B vs. B2C Mapping Potovanja   •   (Latvijas) B2B vs B2C Braucienu Kartēšana   •   (eesti) B2B vs. B2C Reisi Kaardistamine