https://sbt-test.azurewebsites.net/no/reisekart/effektiv-reise-mapping

5 tips for effektiv kartlegging av kundestart

Customer Journey Mapping er praksis for å skape strømmer for å vise hvordan kunder vil samhandle med produktet eller organisasjonen når du prøver å fullføre et bestemt mål. Det målet kan være å prøve å kontakte en kundeservicerepresentant, implementere programvare i et eksisterende system, be om tilbakebetaling eller kontooppgradering, eller en full syklusprosess som produktoppdagelse til prøveversjon til forpliktelse til kjøp. Eventuelle handlinger eller mål som kundene eller brukerne har som mål å oppnå, kan være kartlagt for å forstå deres prosess fullt ut.

Opprette disse kundenes reisekart krever oss for å se vårt produkt fra et brukerperspektiv. Prosessen med å skape reisekartet gjør at vi går gjennom hvert steg en bruker må ta for å oppnå sitt mål, og påpeker enkelt eventuelle hull eller feil vi kan ha i vår brukeropplevelse. Når du lager kundekartskart, er det viktig å være fokusert og skape en realistisk lineær replikering av hvordan brukerne vil engasjere seg med produktet. Følg disse 5 grunnleggende retningslinjene for å hjelpe deg med å komme i gang.



Lag en Gratis Kundes Reisekart*

  1. Kjenn Personas

    For å opprette et effektivt kundereisekart må du først vite hvem hovedpersonen din eller karakterene er. Disse tegnene er dine personas . Personer er prototypisk representasjon av en viss delmengde av brukerne. De fleste produkter har 3-5 nøkkelpersoner som de målretter mot. Før du oppretter et kundereisekart, bør du først opprette brukerpersoner, slik at du kan forstå hva beslutninger dine kunder vil gjøre gjennom deres samspill med produktet ditt.

  2. Ikke vær for spesifikt

    Når du lager kundekartskart, er det viktig å ikke fokusere for mye på de nitty gritty detaljene i tingene, og i stedet fokusere mer på kundens reise for å oppnå deres mål som helhet. Å bli fanget i spesifikasjoner vil kaste bort tid og ressurser og nesten helt sikkert ende opp med å skape dusinvis av kundereisekart som lett kunne blitt kompilert til en.

  3. Ikke vær for bred

    Det er også viktig å huske å ikke være for bred. Ulike brukere kan være ute etter å oppnå radikalt forskjellige mål fra å bruke produktet ditt, og hvis dette er tilfelle, må de ha forskjellige kundereisekart. En bruker som vil bruke produktet til å øke salgsteamets konverteringsfrekvens, vil ha en helt annen reise og brukeropplevelse enn en som vil bruke produktet til å sende månedlige nyhetsbrev til sine betalende kunder.

  4. Merk noen "øyeblikk av sannhet"

    Husk alltid å markere alle "sannhetens øyeblikk". "Sanntidens øyeblikk" er når en kunde har en plutselig realisering eller tar en endelig beslutning om kvaliteten på produktet ditt. For eksempel, hvis en kunde søker etter en ny seng, går de inn i en butikk, hakke og seng som ser bra ut til dem, og kontroller at prisen er innenfor budsjettet. Da ligger de på det og innser at det er ubehagelig. Det er deres "øyeblikk av sannhet" og de bestemmer seg for ikke å kjøpe sengen. Å realisere kundens "øyeblikk av sannhet" med produktet ditt, vil hjelpe deg med å isolere hvor du mister kunder på konverteringstraten din og hvilke aspekter av produktet du må forbedre mest.

  5. Bruk visualer

    Viktigst, bruk visualer. Kundereisekart er komplekse strømmer som kan bety noe helt annet enn den personen som opprettet den, mot de som ser det etterpå. Å lage visualer og inkorporere dem i kundenes reisekart vil tillate alle som ser dem å ha en lignende forståelse av nøyaktig hva kunden opplever. Disse bildene bør være generelle og enkle å forstå av alle, og vil gi tydelig, uskreven sammenheng til komplekse situasjoner.



Last ned gratis persona maler


maler


Lag en Gratis Kundes Reisekart*

Priser

Bare per måned per bruker!

/måned

fakturert årlig

Send Epostet Mitt
Kjøp nå!
*(Dette vil starte en 2 ukers gratis prøveversjon - ingen kredittkort nødvendig)
Se flere reisekartmaler!
Vis Alle Forretningsressurser
https://sbt-test.azurewebsites.net/no/reisekart/effektiv-reise-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter reservert.
Over 14 millioner storyboards opprettet
Storyboard That Family