Pytania dotyczące zdalnego uczenia się? Kliknij tutaj

https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/articles/b/mapowanie-klienta-podróży

Czym jest mapa podróży klienta?


To już czwarta część naszej serii "Ilustrowany przewodnik po produktach".


Częścią rozwoju produktu jest zrozumienie klientów. Mapowanie podróży klientów to proces przyglądania się kompleksowej serii zdarzeń, które składają się na całą historię sprzed produktu / usługi, korzystania z produktu / usługi i później.

Mapy te mogą stać się dość długie i obejmować wiele podmiotów lub osób. Mogą nawet nie być liniowe. Badając te różne przejazdy klientów, można zidentyfikować kluczowe przypadki użycia, które twój produkt / usługa musi wykonać niewiarygodnie dobrze. Powinno to obejmować wszystko, co obecnie powoduje wiele problemów klientów (często bez ważnego powodu), oraz przypadki, które naprawdę poprawiają podstawową ofertę produktów.


Mogą również występować przesunięcia terminologiczne między sprzedażą, marketingiem, UX, kierownikiem projektu, menedżerami produktu i programistami. Bez względu na zakres historii lub frazowanie, jeśli myślisz jak klient , to dobrze!

Mapowanie podróży klienta obejmuje przeglądanie zarówno epickich historii użytkowników, jak i zwinnych historii użytkowników. Epickie i zwinne historie użytkowników mogą i powinny zostać oddzielone od pełnej podróży klienta i rozważone bardziej szczegółowo. Epickie historie użytkowników obejmują dość szeroką historię; W jaki proces przechodzi kupujący, aby chcieć, znaleźć i kupić twój produkt lub usługę? Zwinne historie użytkowników są bardziej szczegółowe dla głównych użytkowników produktu lub usługi.

Czasami Użytkownicy Epiccy i Zwinni mogą być jednym w tym samym, ale w wielu przypadkach, szczególnie w środowisku korporacyjnym, decydenci niekoniecznie są tymi najbardziej aktywnie zaangażowanymi w produkt lub usługę.


Gdy zaczniesz rozumieć swoje podróże, może być sens, aby stworzyć mapę podróży dla klientów, w której znajdują się dzisiaj, i drugą, w której powinni znaleźć się w ciągu pięciu lat w idealnym świecie z nieskończonymi zasobami programistycznymi.


Mapowanie podróży klienta dla SoLoMoFoo

Kiedy zaczęliśmy kopać w SoLoMoFoo, zdecydowaliśmy się pójść z modelem biznesowym Business to Business (B2B) (patrz Wybór właściwej strategii wejścia na rynek ) i zrobiliśmy szczegółową persona ( Personas for Product Development ) dla HR Hailey ponieważ ona jest decydentem, który ostatecznie zdecyduje się na zakup SoLoMoFoo.

Pokażemy teraz mapę podróży klienta zaczynającą się od podstawowego problemu, jakim jest HR Hailey - niskie morale firmy - jak dowiaduje się o SoLoMoFoo, krokach do wdrożenia w jej biurze, a ostatecznie o nagrodach, jakie ona za to robi.


Utwórz Mapę Podróży Klienta*

Na Twojej pierwszej mapie podróży dla klientów 6-8 komórek jest dobrej długości, ale gdy zapoznasz się z procesem, możesz dodać kolejne etapy podróży. Na przykład mogliśmy uwzględnić kilka komórek informujących o tym, jak firma została poinformowana o nowej inicjatywie lub o tym, jak pracownicy zostali powiadomieni. Zacznij mały; przenieś podstawowe pomysły na swój scenopis i dokonaj zmian i uzupełnień w miarę upływu czasu. Zawsze możesz wrócić do wprowadzania zmian, osobno zapisywać różne iteracje i używać różnych układów do różnych celów.


Pro Tip: Tutaj w Storyboard That, lubimy rozbijać niektóre z tych większych opowieści na wiele scenorysów z maksymalnie 12 komórkami, aby dyskusja była łatwiejsza i bardziej skupiona.

Identyfikacja Kluczowej Przypadku Wykorzystania / Historii Użytkownika do Głębszego Głosowania

Z punktu widzenia HR Hailey do Iwana wysłano prosty e-mail i wszystko było w magicznej konfiguracji. Wciąż próbując dowiedzieć się, czy istnieje opłacalny problem biznesowy, bycie niejasnym w odniesieniu do określonych procesów jest w porządku, a nawet zalecane. W miarę jak będziemy dalej zagłębiać się w kolejną warstwę kluczowych problemów do rozwiązania, ta szczególna historia Agile User jest dość ważna, ponieważ określa kierunek niektórych wymagań technicznych i problemów biznesowych.



Utwórz Mapę Podróży Klienta*

Chociaż historia ta pokazuje dość sprytne rozwiązanie do wdrożenia w przedsiębiorstwie przez wykorzystanie Google Apps lub Microsoft Exchange, historia nadal pozostaje dość wysoki i nie zawiera technicznych szczegółów, jak to zrobić. Jest to ważna koncepcja, aby pokazać wystarczająco dużo informacji na temat rozwiązania dla zrozumienia, ale nie na tyle, aby wymusić jedną i tylko jedną implementację.


Wpływ na marketing i technologię

Na wysokim poziomie spojrzenie na historię z perspektywy HR Hailey pokazuje strategię marketingową polegającą na chodzeniu po HR Personnel poprzez ukierunkowane treści marketingowe. Aby odnieść sukces, musi istnieć bardzo prosty sposób dla HR Hailey, aby decydent mógł skonfigurować Ibana i wdrożyć SoLoMoFoo, a następnie firma musi go zaakceptować. W następnym artykule zapytamy, czy są to dobre założenia.

Kopać głębiej

Aby jak najlepiej zilustrować Mapy podróży dla klientów i historie użytkowników, wykorzystaliśmy dwie historie o drastycznie odmiennym zakresie i złożoności. Było to zamierzone, aby pokazać, że niektóre historie wiążą się z ogromną złożonością, podczas gdy inne mniej. Poniższy wykres nie jest wyczerpujący, ale ma na celu zilustrowanie tego, że podróże klientów / historie użytkowników i ich pasujące osoby mają sens dla zilustrowania szerokiego zakresu złożoności. Uwzględniamy także koncepcję marketingu wprowadzającego na rynek, ponieważ uważamy, że jest tak ważne, że marketing jest częścią tych rozmów i myślenia z obiektywem zorientowanym na klienta. Proces ten powinien być iteracyjny, oparty na współpracy i mieć różne poziomy szczegółowości.


Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz artykuł poświęcony Historiom użytkowników.


W przypadku niektórych banalnych czynności, takich jak zmiana koloru przycisku lub opakowania, scenorys jest przesadny.


Utwórz Mapę Podróży Klienta*

Teraz twoja kolej!

W zależności od zakresu, złożoności i informacji dotyczących podróży klientów i historii użytkowników, wiele różnych szablonów początkowych może pomóc w uruchomieniu mapy podróży. Możesz też po prostu utworzyć scenorys, jeśli puste płótno będzie bardziej Twoim stylem.



Utwórz Mapę Podróży Klienta*

Kontynuuj Ilustrowany przewodnik SBT na temat rozwoju produktu

Dalej, sprawdzanie poprawności założeń biznesowych.


  1. "Przedział Windy"

  2. Wybór właściwej strategii "Go-to-Market"

  3. Persona dla rozwoju produktu

  4. Planowanie podróży klientów

  5. Sprawdzanie poprawności Twoich założeń biznesowych



O Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) jest prezesem i twórcą Storyboard That (www.storyboardthat.com) - wielokrotnie nagradzanym, światowym liderem technologii cyfrowej opowieści. Aaron założył Storyboard That po 10 latach pracy w pełnym zakresie funkcji związanych z rozwojem produktu (programista, menedżer projektu, właściciel produktu i długofalowy strategista) na trzech kontynentach (w Ameryce Północnej, Europie i Australii), aby polepszyć zasadę wewnętrznego prototypowania produktów I omówione.

Aaron mówił w gronie wykładowców na studiach MBA w północno-wschodniej części, a także prowadził warsztaty na temat rozwoju produktów.


Dalsze informacje na temat rozwoju produktu


Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Wyślij E-mail do Mojego Cytatu
Kup Teraz!
*(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)
Wyświetl Wszystkie Zasoby Biznesowe
https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/articles/b/mapowanie-klienta-podróży
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Utworzono ponad 14 milionów scenariuszy
Storyboard That Family