Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/create/plan-wdrożenia-klienta

5 kroków do stworzenia planu wdrożenia klienta

Customer onboarding to proces wprowadzania nowego użytkownika do produktu, pokazywania mu funkcji produktu i dostarczania im informacji, aby mogli oni w pełni wykorzystać swój bezpłatny okres próbny lub zakup. Posiadanie udanego planu wdrożenia klienta zwiększy współczynnik konwersji i zmniejszy liczbę rezygnacji. Wykonaj te 5 kroków, aby stworzyć skuteczny plan wdrożenia klienta.


  1. Rozpocznij od wykresu przepływu użytkownika - Pierwszym krokiem do stworzenia planu wprowadzania klientów jest zrozumienie podróży, jaką podejmują klienci, kiedy korzystają z produktu. Utwórz schemat przepływu użytkownika, aby zobaczyć dokładnie, jakie kroki podejmie użytkownik. W ten sposób możesz internalizować każdą indywidualną funkcję, którą musisz wyjaśnić.
  2. Opracuj standardową prezentację - Teraz, gdy zrozumiesz, w jaki sposób podróżują Twoi klienci, nadszedł czas, aby stworzyć prostą i uniwersalną prezentację, którą możesz wysłać, kiedy będą potrzebować pomocy. Podczas procesu tworzenia aplikacji warto mieć szybki i łatwy PDF lub PowerPoint, który można wysłać użytkownikom, aby pomóc im w rozpoczęciu pracy (np. Założyć konto, dodać dodatkowych użytkowników, dostosować ustawienia).
  3. E-mail Cadence - Jedną z najważniejszych części procesu onboarding jest konfigurowanie kadencji e-mailowej. Będzie to prawdopodobnie codzienny, półotygodniowy lub dwutygodniowy zestaw wiadomości e-mail wysyłanych do użytkowników, którzy właśnie zaczęli korzystać z produktu. Te e-maile mogą zawierać wskazówki dotyczące korzystania z produktu lub zasobów, których mogli nie widzieć. Pamiętaj, aby A / B przetestować twoje e-maile i stale iterować dla poprawy wyników.
  4. Śledź użycie produktu - Po skonfigurowaniu systemu ważne jest, aby upewnić się, że działa. Pracuj z tech, aby mieć system skonfigurowany do śledzenia użytkowania produktu. Czy użytkownicy, którzy otworzą twoją pocztę, z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji na zakup? Jakie pytania użytkownicy pytają po przeczytaniu prezentacji? Gdzie na ścieżce użytkowania spada większość użytkowników na pokładzie? Znajomość odpowiedzi na te pytania pozwoli usprawnić proces wprowadzania i zwiększyć współczynnik konwersji.
  5. Zapewnij obsługę klienta - na koniec poinformuj użytkowników, że obsługa klienta i pomoc są zawsze dostępne. Upewnij się, że wiedzą oni, z kim się skontaktować, jeśli mają jakiekolwiek pytania. Kiedy użytkownicy czują, że są pod opieką i wszystkie ich problemy można rozwiązać, są o wiele bardziej skłonni do zakupu.

Utwórz Plan Wprowadzania Klientów

Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Wyślij E-mail do Mojego Cytatu
Kup Teraz!
*(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)
Zobacz więcej szablonów biznesowych!
Wyświetl Wszystkie Zasoby Biznesowe
https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/create/plan-wdrożenia-klienta
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Utworzono ponad 13 milionów scenariuszy
Storyboard That Family