https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/mapa-podróży-mapa-empatii-użytkownika

Co to jest mapowanie Empatii Użytkownika?

Mapa empatii użytkownika jest wizualnym narzędziem dla twórców produktów z zamiarem uzyskania głębszego i bardziej osobistego zrozumienia określonej grupy użytkowników. Standardowa mapa empatii użytkownika skupia się na tym, co użytkownik mówi, myśli, robi i czuje w trakcie swojego zaangażowania w proces produktu lub usługi. Mapy empatii użytkownika powinny być tworzone i analizowane przez zespół, aby uzyskać konsensus co do tego, w jaki sposób ich użytkownicy reagują emocjonalnie na niektóre aspekty swojego produktu.


Dlaczego mapowanie Empatii Użytkownika jest ważne?

Tworzenie map empatii użytkownika jest istotną częścią procesu opracowywania produktu, ponieważ pozwala nam doświadczyć tego, co czują nasi klienci, kiedy angażują się w nasz produkt na znacznie bardziej ludzkim poziomie. Projektując produkt, można łatwo zorientować się w doświadczeniu użytkownika i przeglądać go tylko na bardzo technicznym poziomie. Mapowanie empatii użytkownika przybliża nas do naszego produktu i naszych użytkowników poprzez dodanie emocjonalnego elementu do podróży użytkownika. Gdy zrozumiemy, co odczuwa użytkownik emocjonalnie, możemy wykorzystać ich emocjonalne reakcje, aby z sukcesem wprowadzić na rynek nasz produkt lub doświadczenie użytkownika.


Kluczowe komponenty map Empathy użytkownika

Mówi

Co użytkownik powiedziałby głośno, gdybyś przeprowadził z nimi wywiady dotyczące Twojego produktu lub usługi? Aby ta sekcja była jeszcze bardziej dokładna, możesz użyć bezpośrednich cytatów z wywiadów z użytkownikami.


Myśli

Co może przechodzić przez głowę użytkownika, że nie mówią głośno? Często użytkownicy nie wypowiadają wszystkich swoich opinii, zarówno dobrych, jak i złych, o swoim produkcie lub usłudze. Postaraj się zidentyfikować, o czym myśli użytkownik i jak możesz złagodzić swoje obawy bez konieczności zadawania pytań.


Robi

Jakie fizyczne działania podejmują użytkownicy? Czy muszą odświeżać swoją stronę, aby zobaczyć ich nowe wyniki? Czy muszą oni skontaktować się z przedstawicielem handlowym w celu zakupu produktu? Wyizoluj działania, które musi wykonać Twój użytkownik, aby osiągnąć cel.


Czuje

Jakie rzeczywiste emocje odczuwają twoi użytkownicy? Może to być jedno słowo, ogólne emocje lub bardziej szczegółowe stwierdzenia dotyczące produktu i rzeczywistej akcji, którą podjęli.




Stwórz Mapę Empatii dla Bezpłatnego Użytkownika*

Jak utworzyć mapę empatii użytkownika

  1. Wybierz Persona użytkownika

    Pierwszym krokiem jest wybranie użytkownika, aby wyśrodkować swoją mapę empatii. Twoja firma lub produkt może przyciągać radykalnie różne typy użytkowników, którzy będą mieli całkowicie różne typy emocjonalnych reakcji na te same bodźce. Wybierz osobę i zmień mapę empatii na swoją perspektywę.

  2. Wybierz cel użytkownika

    Następnie wybierz konkretny cel, który ten użytkownik chce osiągnąć. Czy próbujesz stworzyć mapę empatii dla procesu zakupu użytkownika? Ich pierwsza interakcja z twoim produktem? Ich prośba o pomoc w obsłudze klienta? Zdecyduj, jaki jest cel użytkownika i zmień emocjonalne reakcje na ich doświadczenie próbujące osiągnąć cel.

  3. Zbuduj mapę

    Następnie nadszedł czas na zbudowanie mapy. Umieść obraz przedstawiający użytkownika w środku, aby przypomnieć sobie i obserwatorów, na kim się skupiasz, a następnie podzielić resztę wizualizacji na sekcje. Możesz korzystać z czterech typowych tematów: myśleć, myśleć, robić i czuć , lub możesz dostosować kwadranty do czegoś bardziej specyficznego dla Twojej firmy. Podczas budowania mapy pamiętaj o uwzględnieniu wszystkich możliwych scenariuszy lub emocji, które może odczuć klient, zarówno dobrych, jak i złych.

  4. Izoluj przepływy dodatnie i ujemne

    Na koniec przejrzyj sekcje ukończonej mapy empatii i przeanalizuj szczególnie pozytywne i negatywne przepływy. Na przykład pozytywny przepływ może oznaczać, że użytkownicy naprawdę lubią wchodzić w interakcję z produktem, uważają, że obsługa klienta jest świetna, klikają, aby kupić produkt, i czują się podekscytowani możliwością korzystania z niego w przyszłości. Ewentualnie, negatywny przepływ może oznaczać, że użytkownicy nie mają żadnego pożytku z tego produktu, uważają, że proces sprzedaży jest nachalny i agresywny, opuszczają stronę i czują się zniechęceni przez produkt lub usługę i decydują się nie zwracać ani promować to. Identyfikacja zarówno pozytywnych, jak i negatywnych przepływów pozwoli Ci zobaczyć, jakie aspekty Twojego doświadczenia użytkownika robisz poprawnie i gdzie jest miejsce na ulepszenia.


Stwórz swoją własną mapę Empathy z tymi szablonami


Stwórz Mapę Empatii dla Bezpłatnego Użytkownika*

Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Wyślij E-mail do Mojego Cytatu
Kup Teraz!
*(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)
Zobacz więcej szablonów mapowania podróży!
Wyświetl Wszystkie Zasoby Biznesowe
https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/mapa-podróży-mapa-empatii-użytkownika
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Utworzono ponad 14 milionów scenariuszy
Storyboard That Family