Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/mapa-podróży-mapowanie-efektywnej-podróży

5 wskazówek dotyczących efektywnego mapowania podróży klientów

Mapowanie podróży klientów to praktyka tworzenia przepływów, które pokazują, w jaki sposób klienci będą wchodzić w interakcję z produktem lub organizacją, próbując zrealizować określony cel. Celem może być próba skontaktowania się z przedstawicielem obsługi klienta, zaimplementowaniem oprogramowania w istniejącym systemie, prośbą o zwrot pieniędzy lub uaktualnieniem konta, lub procesem pełnego cyklu, takim jak wykrywanie produktu, aby uzyskać próbę zaangażowania w zakup. Wszelkie działania lub cele, do których dążą twoi klienci lub użytkownicy, można zmapować w podróż, aby w pełni zrozumieć ich proces.

Tworzenie tych map podróży dla klientów zmusza nas do oglądania naszego produktu z perspektywy użytkownika. Proces tworzenia mapy podróży sprawia, że ​​przechodzimy przez każdy krok, który użytkownik musi wykonać, aby osiągnąć swój cel, i łatwo wskazuje na wszelkie luki lub usterki, które mogą wystąpić w naszym doświadczeniu użytkownika. Tworząc mapy podróży dla klientów, ważne jest, aby pozostać skupionym i stworzyć realistyczną liniową replikę sposobu, w jaki użytkownicy będą angażować się w Twój produkt. Wykonaj te 5 podstawowych wskazówek, które pomogą Ci zacząć.



Utwórz Bezpłatną Mapę Podróży Klienta

  1. Znaj swoje osobistości

    Aby stworzyć skuteczną mapę podróży dla klientów, musisz najpierw wiedzieć, kto jest Twoją główną postacią lub bohaterami. Te postacie są twoimi personami . Personas to prototypowa reprezentacja określonego podzbioru użytkowników. Większość produktów ma 3-5 kluczowych person, których celują. Zanim utworzysz mapę podróży dla klientów, najpierw powinieneś stworzyć personas użytkownika , abyś mógł w pełni zrozumieć, jakie decyzje Twoi klienci podejmą podczas interakcji z twoim produktem.

  2. Nie bądź zbyt konkretny

    Tworząc mapy podróży dla klientów, ważne jest, aby nie koncentrować się zbytnio na drobnych szczegółach rzeczy, a zamiast tego bardziej skupić się na podróży klienta, aby osiągnąć swój cel jako całość. Zapoznanie się z konkretami będzie marnować czas i zasoby i prawie na pewno skończy się w tobie tworzeniem dziesiątek map podróży klienta, które można łatwo skompilować w jedno.

  3. Nie bądź zbyt szeroki

    Ważne jest również, aby pamiętać, aby nie być zbyt szerokim. Różni użytkownicy mogą chcieć osiągnąć radykalnie różne cele od korzystania z produktu, a jeśli tak jest, to muszą mieć różne mapy podróży dla klientów. Użytkownik, który chce wykorzystać swój produkt do zwiększenia współczynnika konwersji zespołów sprzedażowych, będzie miał zupełnie inną podróż i wygodę użytkowania niż osoba, która chce używać tego produktu do wysyłania comiesięcznych e-maili z biuletynami do płacących klientów.

  4. Oznacz dowolne "chwile prawdy"

    Zawsze pamiętaj, aby zaznaczyć wszystkie "chwile prawdy". "Chwile prawdy" mają miejsce, gdy klient nagle się zorientuje lub podejmuje ostateczną decyzję o jakości twojego produktu. Na przykład, jeśli klient szuka nowego łóżka, wchodzi do sklepu, wybiera i ładnie wygląda dla niego łóżko, i sprawdza, czy cena mieści się w ich budżecie. Następnie leżą na nim i zdają sobie sprawę, że jest to niewygodne. To jest ich "chwila prawdy" i postanawiają nie kupować łóżka. Uświadomienie sobie "momentów prawdy" Twojego klienta pomoże Ci zlokalizować miejsca, w których tracisz klientów na ścieżce konwersji, i jakie aspekty Twojego produktu wymagają największej poprawy.

  5. Użyj efektów wizualnych

    Co najważniejsze, używaj efektów wizualnych. Mapy podróży klientów to złożone przepływy, które mogą oznaczać coś zupełnie innego od osoby, która je utworzyła, w porównaniu do osób, które je zobaczą. Tworzenie wizualizacji i umieszczanie ich w mapach podróży klientów pozwoli każdemu, kto je przegląda, na zrozumienie dokładnie tego, co klient doświadcza. Te wizualizacje powinny być ogólne i łatwe do zrozumienia przez wszystkich, i dostarczą jasnego, niepisanego kontekstu do złożonych sytuacji.



Pobierz bezpłatne szablony persona


Szablony


Utwórz Bezpłatną Mapę Podróży Klienta

Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Wyślij E-mail do Mojego Cytatu
Kup Teraz!
*(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)
https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/mapa-podróży-mapowanie-efektywnej-podróży
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Utworzono ponad 13 milionów scenariuszy
Storyboard That Family