https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/mapa-podróży-mapowanie-efektywnej-podróży

5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów


Rozpocznij Darmową Mapę Podróży Klienta

5 wskazówek dotyczących efektywnego mapowania podróży klientów

Mapowanie podróży klientów to praktyka tworzenia przepływów, które pokazują, w jaki sposób klienci będą wchodzić w interakcję z produktem lub organizacją, próbując zrealizować określony cel. Celem może być próba skontaktowania się z przedstawicielem obsługi klienta, zaimplementowaniem oprogramowania w istniejącym systemie, prośbą o zwrot pieniędzy lub uaktualnieniem konta, lub procesem pełnego cyklu, takim jak wykrywanie produktu, aby uzyskać próbę zaangażowania w zakup. Wszelkie działania lub cele, do których dążą twoi klienci lub użytkownicy, można zmapować w podróż, aby w pełni zrozumieć ich proces.

Tworzenie tych map podróży dla klientów zmusza nas do oglądania naszego produktu z perspektywy użytkownika. Proces tworzenia mapy podróży sprawia, że ​​przechodzimy przez każdy krok, który użytkownik musi wykonać, aby osiągnąć swój cel, i łatwo wskazuje na wszelkie luki lub usterki, które mogą wystąpić w naszym doświadczeniu użytkownika. Tworząc mapy podróży dla klientów, ważne jest, aby pozostać skupionym i stworzyć realistyczną liniową replikę sposobu, w jaki użytkownicy będą angażować się w Twój produkt. Wykonaj te 5 podstawowych wskazówek, które pomogą Ci zacząć.



Utwórz Bezpłatną Mapę Podróży Klienta  



Technologia - Przykład Mapy Podróży Klienta
Technologia - Przykład Mapy Podróży Klienta

Przykład




(Rozpocznie się 2-tygodniowy darmowy okres próbny - brak karty kredytowej)




  1. Znaj swoje osobistości

    Aby stworzyć skuteczną mapę podróży dla klientów, musisz najpierw wiedzieć, kto jest Twoją główną postacią lub bohaterami. Te postacie są twoimi personami . Personas to prototypowa reprezentacja określonego podzbioru użytkowników. Większość produktów ma 3-5 kluczowych person, których celują. Zanim utworzysz mapę podróży dla klientów, najpierw powinieneś stworzyć personas użytkownika , abyś mógł w pełni zrozumieć, jakie decyzje Twoi klienci podejmą podczas interakcji z twoim produktem.

  2. Nie bądź zbyt konkretny

    Tworząc mapy podróży dla klientów, ważne jest, aby nie koncentrować się zbytnio na drobnych szczegółach rzeczy, a zamiast tego bardziej skupić się na podróży klienta, aby osiągnąć swój cel jako całość. Zapoznanie się z konkretami będzie marnować czas i zasoby i prawie na pewno skończy się w tobie tworzeniem dziesiątek map podróży klienta, które można łatwo skompilować w jedno.

  3. Nie bądź zbyt szeroki

    Ważne jest również, aby pamiętać, aby nie być zbyt szerokim. Różni użytkownicy mogą chcieć osiągnąć radykalnie różne cele od korzystania z produktu, a jeśli tak jest, to muszą mieć różne mapy podróży dla klientów. Użytkownik, który chce wykorzystać swój produkt do zwiększenia współczynnika konwersji zespołów sprzedażowych, będzie miał zupełnie inną podróż i wygodę użytkowania niż osoba, która chce używać tego produktu do wysyłania comiesięcznych e-maili z biuletynami do płacących klientów.

  4. Oznacz dowolne "chwile prawdy"

    Zawsze pamiętaj, aby zaznaczyć wszystkie "chwile prawdy". "Chwile prawdy" mają miejsce, gdy klient nagle się zorientuje lub podejmuje ostateczną decyzję o jakości twojego produktu. Na przykład, jeśli klient szuka nowego łóżka, wchodzi do sklepu, wybiera i ładnie wygląda dla niego łóżko, i sprawdza, czy cena mieści się w ich budżecie. Następnie leżą na nim i zdają sobie sprawę, że jest to niewygodne. To jest ich "chwila prawdy" i postanawiają nie kupować łóżka. Uświadomienie sobie "momentów prawdy" Twojego klienta pomoże Ci zlokalizować miejsca, w których tracisz klientów na ścieżce konwersji, i jakie aspekty Twojego produktu wymagają największej poprawy.

  5. Użyj efektów wizualnych

    Co najważniejsze, używaj efektów wizualnych. Mapy podróży klientów to złożone przepływy, które mogą oznaczać coś zupełnie innego od osoby, która je utworzyła, w porównaniu do osób, które je zobaczą. Tworzenie wizualizacji i umieszczanie ich w mapach podróży klientów pozwoli każdemu, kto je przegląda, na zrozumienie dokładnie tego, co klient doświadcza. Te wizualizacje powinny być ogólne i łatwe do zrozumienia przez wszystkich, i dostarczą jasnego, niepisanego kontekstu do złożonych sytuacji.



Pobierz bezpłatne szablony persona


Szablony


Utwórz Bezpłatną Mapę Podróży Klienta  







Utwórz Bezpłatną Mapę Podróży Klienta  


Cennik

Tylko miesięcznie na użytkownika!

/miesiąc

rozliczane corocznie

Zobacz Stronę Pełną Cenę



Nie Mogę Narysować!

What if I can't draw?

  • Nie martw się, my też nie.
  • Mamy ponad 1200 gotowych scen i postaci do wykorzystania!
  • Wszystkie nasze sceny i postacie są konfigurowalne i łatwe do edycji!

Nie mam Czasu!

What if I have No Time?

  • Wiemy to! Jesteśmy też bardzo zajęci!
  • Tworzenie z naszą platformą jest szybkie i łatwe dzięki naszej grafice drag and drop.
  • Po założeniu konta można zapisać swoją pracę, a następnie w dowolnej chwili ją edytować.

Lubię Jeść Kredki!

I Like to eat crayons!

  • Nie martw się, kredki są nietoksyczne!
  • Jeśli znalazłeś ten żart, przynajmniej wiemy, że czytasz to ...
  • Co oznacza, że ​​na pewno chcesz mieć dwutygodniowy bezpłatny okres próbny


Utwórz Bezpłatną Mapę Podróży Klienta  

Pomoc Storyboard That!


Szukasz Więcej?

Zapoznaj się z pozostałymi artykułami biznesowymi i zasobami!

Wszystkie zasoby biznesowe | Zasoby strategii biznesowej | Zasoby marketingowe | Zasoby graficzne | Zasoby rozwoju produktu | Szkolenia i zasoby kadrowe | Zasoby filmowe | Materiały marketingowe wideo


Edycje specjalne


BiznesRozwój produktuPersonasMapy podróży klientówModele szkieletoweInfografikaMarketing wideoFilmKomiksy

Rozpocznij Darmową Próbę
Rozpocznij Darmową Próbę
https://sbt-test.azurewebsites.net/pl/mapa-podróży-mapowanie-efektywnej-podróży
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
Poznaj Nasze Artykuły i Przykłady

Materiały dla nauczycieli

Plany lekcjiSzablony arkuszySzablony plakatówSzablony scenariuszy

Zasoby filmowe

Zasoby filmoweMarketing wideo

Ilustrowane przewodniki

BiznesEdukacja
Wypróbuj Nasze Inne Strony Internetowe!

Photos for Class - Szukaj w School-Safe, Creative Commons Zdjęcia! ( Nawet cytuje dla Ciebie! )
Quick Rubric - Łatwo Udostępnij i dziel się wspaniałymi Rubryka!
Wolisz inny język?

•   (English) 5 Tips for Effective Customer Journey Mapping   •   (Español) 5 Consejos Para un Mapeo Efectivo del Viaje del Cliente   •   (Français) 5 Conseils Pour une Cartographie Efficace du Parcours Client   •   (Deutsch) 5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping   •   (Italiana) 5 Suggerimenti per Un'efficace Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) 5 Tips Voor Effectieve Routekaarttoewijzing   •   (Português) 5 Dicas Para o Mapeamento Eficaz da Jornada do Cliente   •   (עברית) 5 טיפים מיפוי יעיל מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) 5 نصائح لرسم خرائط رحلة العملاء الفعالة   •   (हिन्दी) प्रभावी ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए 5 युक्तियाँ   •   (ру́сский язы́к) 5 Советов по Эффективному Составлению Карт для Клиентов   •   (Dansk) 5 Tips til Effektiv Kundejourning Kortlægning   •   (Svenska) 5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning   •   (Suomi) 5 Vinkkejä Tehokkaaseen Asiakasreittien Kartoitukseen   •   (Norsk) 5 Tips for Effektiv Kartlegging av Kundestart   •   (Türkçe) Etkili Müşteri Yolculuğu Haritalaması İçin 5 İpucu   •   (Polski) 5 Wskazówek Dotyczących Efektywnego Mapowania Podróży Klientów   •   (Româna) 5 Sfaturi Pentru o Mapare Eficientă a Calității Clienților   •   (Ceština) 5 Tipů pro Efektivní Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) 5 Tipov pre Efektívne Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 5 Tipp a Hatékony Ügyfél Utazás Feltérképezéséhez   •   (Hrvatski) 5 Savjeta za Djelotvorno Mapiranje Putovanjima s Klijentima   •   (български) 5 Съвета за Ефективно Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 5 Patarimai, Kaip Efektyviai Atlikti Kliento Kelionės Vaizdą   •   (Slovenščina) 5 Nasveti za Učinkovito Kartiranje Potovanj   •   (Latvijas) 5 Padomi Efektīvai Klienta Ceļojuma Kartēšanai   •   (eesti) 5 Näpunäited Tõhusa Kliendi Reisi Kaardistamiseks

Page Render - Time 46.8758