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As pessoas trabalham melhor quando todos da equipe, incluindo marketing, vendas, design de produtos e suporte ao cliente, participam da definição das principais pessoas-alvo e, em seguida, usam as personas para projetar recursos de produtos ou serviços.

Parece bom! Onde eu começo?

Este artigo irá levá-lo através de seis etapas para identificar seu usuário-alvo usando personas. Essas etapas incluem:

  1. Brainstorm Personas
  2. Pesquisa e Entrevista
  3. Escrever Personas
  4. Team Sort / Prioritization
  5. Discutir
  6. Finalize, Imprima e Distribua para Membros da Equipe

Criar uma Persona do Usuário*

Passo 1: Brainstorm Personas

Primeiro, entenda a "cadeia de suprimentos" do espaço do seu produto, ou seja, quais são as funções envolvidas na entrega do produto ou serviço que você imagina. Pense em termos de usuários finais, revendedores, defensores, parceiros, influenciadores de políticas e usuários internos. Você pode ter vários candidatos para cada uma dessas categorias.

Por exemplo, digamos que você esteja direcionando o mercado de educação. Você pode considerar personas para alunos, professores, administradores, pais, tutores, bibliotecários ou pessoal de TI da escola. No próximo nível, você pode considerar pais que são tecnicamente experientes e aqueles que não são, aqueles que têm muito tempo e aqueles que não têm, e estudantes que têm estilos de aprendizagem diferentes, interesses diferentes e motivadores diferentes. Tudo isso seria personas que você poderia criar.

Durante esta fase, você deseja muitas ideias com poucas restrições.


Criar uma Persona do Usuário*

Passo 2: Pesquisa e Entrevista

Agora que você tem sua lista, você vai querer sair e entrevistar pessoas que se encaixam nessas descrições. Como você encontra essas pessoas? A maneira mais fácil é pensar onde eles podem estar.

Se você tem uma empresa já existente, pode entrevistar alguns dos seus próprios clientes. Se você tem um novo negócio ou ideia, pode procurar pessoas que estejam usando soluções atuais ou que não tenham solução.

Por exemplo, digamos que você esteja criando um website que ajude no planejamento de casamentos. Você poderia sair em uma prateleira de revistas e procurar por pessoas que compram revistas de noiva. Se você quiser vender bicicletas elétricas e scooters, você pode visitar uma feira comunitária verde e conversar com os participantes e fornecedores. Você também pode considerar incluir algumas pessoas que não querem que seu produto ou serviço entenda o motivo.


  1. Depois de encontrar pessoas para entrevistar, você vai querer fazer as mesmas perguntas. Primeiro, peça permissão para seu tempo e dê a eles uma estimativa de quanto tempo as perguntas serão necessárias.

  2. Em seguida, você vai querer perguntar-lhes algumas questões demográficas (embora você pode querer perguntar a estas últimas), como idade geral (fornecer um intervalo), situação familiar, etc.

  3. Agora pergunte sobre sua conexão ou histórico com o problema que você está tentando resolver. Por exemplo, eles compraram esse tipo de produto ou serviço no passado, como decidiram sobre um fornecedor, quais eram suas soluções alternativas e qual foi o resultado final?

  4. Finalmente, você quer perguntar sobre fatores que podem influenciar sua capacidade de resolver o problema ou usar seu produto. Eles precisarão de um certo nível de conforto com tecnologia? Eles precisarão de algum conhecimento de domínio? Há limitações físicas a considerar, como habilidades motoras finas ou grossas?



Aqui está um modelo para ajudá-lo a pensar em perguntas:


Criar uma Persona do Usuário*

Passo 3: Escreva a Persona

Depois de concluir suas entrevistas, você pode usar o Storyboard That para escrever suas personas. Comece com uma foto da sua pessoa e adicione os detalhes. Você pode usar o modelo de três painéis acima ou usar o modelo de seis painéis que fornece mais detalhes.


Criar uma Persona do Usuário*

Crie um storyboard para cada pessoa. Você pode acabar com dezenas de personas.

Exemplo de uma Persona Concluída


Criar uma Persona do Usuário*

Etapa 4: classificação e priorização do cartão de equipe

A próxima etapa é definir o verdadeiro usuário-alvo da sua solução.

Comece imprimindo todos os seus storyboards persona e colocando-os em uma superfície plana. Você precisará de algum espaço para movê-los. Traga toda a sua equipe para a sala. Todos devem estar familiarizados com as pessoas já.

Agora, escolha seis pessoas (aleatoriamente) e coloque-as em um triângulo, com uma no topo, duas na segunda e três na terceira. Essas linhas representam seus usuários principais, secundários e terciários. Os membros da equipe podem então, sem a necessidade de discussão, simplesmente substituir as pessoas no triângulo ou movê-las de uma linha para a outra.

No entanto, deve haver apenas seis personas no triângulo . Quando o movimento parar, você poderá continuar na próxima etapa: Discussão .


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Etapa 5: discussão

Use discussão dirigida para confirmar a priorização. Faça perguntas como:

  • Se trocássemos essas pessoas por essa, como isso mudaria nossa solução?
  • Pode uma dessas duas personagens realmente representar ambas, permitindo uma nova persona no triângulo?
  • Há pessoas que estamos excluindo especificamente?


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Todos irão trazer sua própria perspectiva para esta discussão

As vendas podem enfatizar a diferença entre o comprador e o usuário. O marketing pode comparar a receita de revendedores versus usuários finais. O design e desenvolvimento de produtos podem considerar desafios de implementação. O suporte ao produto pode discutir o custo de propriedade.

Lembre-se de que a priorização não elimina as necessidades dos usuários secundários ou terciários, apenas prioriza as necessidades do usuário principal. A discussão pode levar mais de uma reunião.


Etapa 6: finalizar e imprimir

Quando a discussão terminar, imprima e distribua a priorização de persona a todos da equipe para postarem perto deles. Vamos dizer que sua personalidade primária é Pat. À medida que surgirem dúvidas durante o projeto, você poderá notar uma linguagem como:
  • Pat acha que isso é importante?
  • Como Pat usará isso?
  • Irá abordar a necessidade de Chris afetar negativamente a capacidade de Pat de usar isso?

Considere essas questões como um sucesso ao adotar uma abordagem centrada no usuário.


Problemas nas trilhas!

Se esta é a primeira vez que você usa personas ou o décimo, você pode descobrir que a priorização muda à medida que a equipe continua a pesquisar o produto e o marketing conclui uma análise mais competitiva. Tudo bem. Simplesmente volte para as etapas 4, 5 e 6 e repita o tipo, a priorização e a discussão. Por fim, reimprima o novo triângulo de persona para que toda a equipe seja mantida atualizada.

No entanto, considere o custo de alterar seu usuário de destino posteriormente no processo. Uma vez iniciado o desenvolvimento, alterar a priorização de persona realmente significa que você está criando uma solução diferente.

Frameworks Agile e Lean adicionais

As pessoas são diferentes das histórias do usuário. Veja nosso artigo sobre Estórias de Usuário e Desenvolvimento Agile para saber mais sobre Estórias de Usuário.


Sua vez

Use o Storyboard That três e seis painéis Storyboard That modelos acima para criar suas próprias personas. Você também pode usar o nosso modelo de Mapa de Aranha abaixo para criar um mapa de persona maior para a empresa. Todos na equipe podem participar da criação de personas. Ao entrevistar, você pode juntar pessoas com base na experiência ou no nível de confiança. Storyboard That simplifica o processo, enquanto os modelos garantem alguma consistência. À medida que a equipe ganha experiência, você pode criar seus próprios modelos para uso em futuros ciclos de design e desenvolvimento.


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