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A Janela de Johari

Por Nathanael Okhuysen

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Qual é a janela de Johari?


As equipes não podem funcionar efetivamente sem comunicação e informações compartilhadas. Quando as perspectivas, habilidades e sentimentos estão em aberto, as relações de equipe são dinâmicas e produtivas. Os indivíduos podem melhorar o sucesso de sua equipe, buscando ativamente maneiras de compartilhar informações dentro do grupo e pressionando pela transparência, franqueza e autenticidade.

Em 1955, os psicólogos americanos Joseph Luft e Harry Ingham estabeleceram um método para os indivíduos visualizarem e compreenderem a si mesmos e suas relações com os outros. A janela de Johari (uma junção de seus primeiros nomes) é uma ferramenta para organizar e inventariar características pessoais de dentro e fora de perspectivas.

O eixo horizontal da janela descreve o conhecimento de um indivíduo, enquanto a vertical descreve o conhecimento do grupo. A informação pode ser conhecida ou desconhecida ao longo de um dos eixos, criando quatro quadrantes distintos:




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Quadrante Aberto ou Arena

Esta primeira área contém informações ou descrições conhecidas tanto pelo indivíduo quanto pelo grupo.


Quadrante cego ou pontos cegos

No segundo quadrante, existem coisas conhecidas do grupo, mas não do indivíduo. Isso varia de pequenos assuntos que escapam do auto-reconhecimento a questões profundas que são prontamente aparentes para os outros, mas que o indivíduo está cegamente cego.


Quadrante oculto ou fachada

A terceira área é conhecida pelo indivíduo, mas não pelo grupo. Contém segredos e, por vezes, informações privadas escondidas por fachadas intencionais e não intencionais.


Quadrante Desconhecido ou o Escuro

Este quarto e último quadrante contém informações sobre o indivíduo que não é conhecido nem pelo indivíduo nem pelo grupo.




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Johari Window

Exemplo


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Movendo-se entre os quadrantes

Originalmente, uma janela de Johari foi preenchida de uma lista de 56 adjetivos, mas seu uso foi expandido para incluir hábitos, habilidades e todos os tipos de fatos. Normalmente, para completar uma janela de Johari, um indivíduo preencherá o primeiro e o terceiro quadrantes, enquanto o grupo preenche o primeiro e o segundo. Juntas, as partes podem preencher o quarto quadrante com descrições ou perguntas relevantes para o exercício.

A categorização de informações é um primeiro passo necessário no método de Johari, mas o que se segue é o cerne do exercício. As equipes funcionam de maneira mais eficaz quando a informação contida no quadrante aberto é maximizada. Isto é conseguido através da transferência de informação dos outros três quadrantes. Isso pode acontecer de cinco maneiras:


  1. Observação : O grupo pode observar o indivíduo para aprender mais. Esta informação não é mais completamente desconhecida, mas permanecerá um ponto cego a menos que seja compartilhada com o indivíduo através de feedback.

  2. Auto-Divulgação : Compartilhando informações sobre você mesmo com os outros. Isso pode ser pensado como mover informações para cima.

  3. Auto-descoberta : Informação que é puxada horizontalmente do quadrante desconhecido para o quadrante oculto. Essa informação pode ser compartilhada pela auto-revelação para movê-la para o quadrante aberto.

  4. Descoberta compartilhada : Através de esforços conjuntos, o conhecimento pode ser movido diagonalmente do desconhecido para o quadrante aberto.

  5. Feedback : Ao apontar pontos cegos para o indivíduo, a informação é transferida horizontalmente para o quadrante aberto.



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Como aplicar a janela de Johari a sua equipe

Não demorou muito para trabalhar com um rápido exercício de janela de Johari. Mesmo como um exercício básico de formação de equipe e ferramenta de treinamento de comunicação, pode iniciar uma conversa de forma confiável. Ao fazer sua primeira janela de Johari, siga a lista de adjetivos que Luft e Ingham desenvolveram nos anos 50. Estes são principalmente positivos, e formam um bom ponto de partida para uma primeira experiência positiva. Você pode se concentrar em um único indivíduo de cada vez ou trabalhar nas etapas para cada membro da equipe.


Guia Passo-a-Passo da Janela Johari

Construa a janela Desenhe ou projete uma matriz 2x2 em uma superfície que todos possam ver. Rotule as colunas, linhas e cada quadrante. Aqui está um modelo para você começar.
O que é conhecido por si mesmo Veja a lista de adjetivos e escolha cinco ou seis que você acha que descreve bem. Não se preocupe em parecer modesto, apenas tente ser honesto.
O que é conhecido pelos outros Repita este processo para os outros membros do grupo, selecionando um punhado de adjetivos que você acha descrevê-los com precisão.
Combine Conhecimento Para cada indivíduo, combine a lista de adjetivos que o grupo gerou. (Você pode incluir hash marks ao lado de palavras repetidas para sinalizar um forte consenso sobre isso.)
Preencha os painéis da janela Compare esta lista com a lista que o indivíduo gerou sobre si.
  • Onde um adjetivo aparece em ambas as listas , coloque-o no quadrante aberto .
  • Se um adjetivo aparecer na lista do indivíduo , mas não no do grupo, coloque-o no quadrante oculto .
  • Quando um adjetivo aparece na lista do grupo , mas não no do indivíduo, coloque-o no quadrante cego .
  • Qualquer adjetivo que apareceu em nenhuma das listas pode ir no quadrante desconhecido .
Orientação Passe alguns minutos discutindo os adjetivos que aparecem no quadrante aberto.
Divulgação Peça a um indivíduo para divulgar falando sobre um dos adjetivos que selecionou para si, mas o grupo não o fez.
Comentários Peça ao indivíduo que selecione um dos adjetivos que o grupo identificou, mas o indivíduo não o fez. O grupo agora tem a oportunidade de dar algum feedback ao indivíduo sobre esse adjetivo.
Descoberta Eleger alguns adjetivos do quadrante final. Este adjetivo se aplica ao indivíduo? Por que ninguém escolheu?

Lembre-se, uma janela de Johari é uma ferramenta para se comunicar. A comunicação só pode acontecer no terreno comum encontrado na arena. Uma janela do Johari ajuda a equipe a delinear e ampliar o escopo de sua comunicação, compreendendo o que já é de conhecimento comum e trabalhando para trazer outras informações importantes para o campo aberto por meio de descoberta, divulgação e feedback.

Embora usar os adjetivos originais de Johari seja uma boa maneira de praticar sua primeira janela, é apenas o começo. Expanda a lista de descritores para incluir características negativas se sua equipe estiver confortável com o feedback e a divulgação críticos. Quando você sentir que está pronto para mais flexibilidade, comece a usar a Janela Johari para discutir as metas, pensamentos, habilidades ou conhecimento de sua equipe. Quanto mais você usar o método, melhor será a confiança e a comunicação que poderá criar em sua equipe.




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Uma aplicação alternativa

Janelas Johari foram inicialmente concebidas como uma ferramenta para promover a comunicação e um forte trabalho em equipe. No entanto, eles também podem ser úteis em situações mais adversárias. Em uma negociação, por exemplo, as partes podem ter conhecimento direto ou indireto dos objetivos, linhas de fundo e BATNAs uns dos outros.

Quando as partes compartilham essa informação, a negociação ocorre de forma aberta, com base no conhecimento comum. Quando a informação é ocultada, ambas as partes trabalham simultaneamente para proteger seus próprios segredos e descobrir os seus oponentes. Essas partes da negociação estão nas sombras, onde as partes podem ter suposições, mas não têm bases sólidas.


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Negotiation Information

Exemplo


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Em Getting to Yes , os autores, Ury e Fisher, defendem a franqueza nas negociações, a fim de promover a confiança e resultados mutuamente benéficos. A expansão das oportunidades oferecidas, argumentam eles, geralmente supera as desvantagens da entrega de informações. No entanto, isso nem sempre beneficia os negociadores, dependendo do estilo de negociação de seus oponentes.

Quando confrontado com um oponente que está mais interessado em te empurrar para uma linha de fundo do que em encontrar um terreno comum, considere jogar suas cartas perto do baú. Se tal adversário imagina que sua melhor alternativa é melhor do que realmente é, você pode permitir que eles continuem trabalhando sob esse erro. Em tais circunstâncias, um astuto negociador poderia negar a partilha do seu BATNA e estabelecer uma linha de base credível com base na alternativa fictícia.

Compartilhar informações pode enfraquecer sua posição, mas também pode retê-la. Esteja preparado para o seu blefe ser chamado se você enganar o seu oponente, e lembre-se que a menos que você compartilhe sua melhor alternativa, sua oposição pode simplesmente assumir que você não tem uma.



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