Criar cenários de clientes é ótimo para fins de treinamento e para explorar possíveis falhas em seu processo de atendimento ao cliente. Um cenário de cliente é um diálogo fictício entre um cliente e um agente de atendimento ao cliente em que o cliente tem algum problema que está tentando resolver. Certificar-se de que seus agentes de atendimento ao cliente tenham praticado vários cenários garante que eles estarão preparados para praticamente qualquer problema que um cliente em potencial possa ter.
Cliente: “Meu problema é _______” - A primeira parte do diálogo é o cliente informando o problema que estão tendo e / ou o que estão tentando conseguir com essa interação.
Agente: "Posso oferecer-lhe _______" - Depois de ouvir o problema do seu cliente, agora é a sua vez de oferecer a solução disponível.
Cliente: “Isso resolve meu problema original?” - Em seguida, o cliente reconhecerá a possível solução e a relacionará de volta ao problema original. Esta questão resolverá o problema que o cliente estava tendo?
Agente: 'Explicação da Solução' - Agora, o agente explicará o que a solução que eles ofereceram e por que ela aliviará seu problema original. Aqui está uma grande chance de incluir alguns benefícios adicionais que essa solução pode ter e que o cliente obviamente não estaria ciente.
Cliente “Obrigado - isso funcionará” - Por fim, se a solução que você forneceu aliviar o problema original do cliente, ele reconhecerá a solução e você poderá considerar o problema resolvido.
Cada versão do Storyboard That possui um modelo diferente de privacidade e segurança adaptado ao uso esperado.
Edição Gratuita
Todos os storyboards são públicos e podem ser vistos e copiados por qualquer pessoa. Eles também aparecerão nos resultados de pesquisa do Google.
Edição Pessoal
O autor pode optar por deixar o storyboard público ou marcá-lo como não listado. Os storyboards não listados podem ser compartilhados através de um link, mas, de outra forma, permanecerão ocultos.
Edição Educacional
Todos os storyboards e imagens são privados e seguros. Os professores podem ver todos os storyboards de seus alunos, mas os estudantes só podem ver os seus próprios. Ninguém mais pode ver nada. Os professores podem optar por diminuir a segurança se quiserem permitir o compartilhamento.
Business Edition
Todos os storyboards são privados e seguros para o portal usando a segurança de arquivos de classe empresarial hospedada pelo Microsoft Azure. Dentro do portal, todos os usuários podem visualizar e copiar todos os storyboards. Além disso, qualquer storyboard pode ser "compartilhado", onde um link privado para o storyboard pode ser compartilhado externamente.
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