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5 etapas para criar um mapa da jornada do cliente



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Mapas de jornada do cliente são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele se depararia com o produto e como ele poderia beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou falhas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de clientes real e relacionável permite-nos encontrar as soluções mais lógicas para os nossos problemas.


  1. Apresente seu personagem e seu problema. Qual é o problema que seu personagem está tendo?
  2. Explique por que esse problema está impactando negativamente sua vida. Lembre-se de que um problema não é um problema, a menos que tenha consequências negativas.
  3. Mostre como seu produto pode servir como uma solução para o problema deles. O que torna o seu produto o melhor?
  4. Como seu personagem se depararia com seu produto - outdoor? Pague por clique campanha? Chamadas frias? Mostre como esse cliente pode tomar conhecimento de seu produto como uma possível solução para o problema.
  5. Finalmente, mostre um cliente feliz usando o produto. O seu problema original foi resolvido ou isso apenas criou mais problemas potenciais para eles?

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