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5 etapas para criar um plano de integração de clientes
A integração do cliente é o processo de apresentar um novo usuário ao seu produto, mostrando-lhe os recursos do produto e fornecendo informações a ele para que ele possa aproveitar ao máximo sua avaliação ou compra gratuita. Ter um plano de integração de clientes bem-sucedido aumentará a taxa de conversão e diminuirá a rotatividade. Siga estas 5 etapas para criar um plano efetivo de integração de clientes.
- Comece com um fluxograma de usuários - O primeiro passo para criar um plano de integração de clientes é entender a jornada de seus clientes quando eles usam seu produto. Crie um fluxograma de usuário para ver exatamente quais etapas seus usuários tomarão. Dessa forma, você pode internalizar cada recurso individual que precisará explicar.
- Desenvolva uma apresentação padrão - Agora que você entende a jornada de seus clientes, é hora de criar uma apresentação simples e universal que você possa enviar quando precisar de ajuda. Em seu processo de integração, é ótimo ter um PDF ou PowerPoint rápido e fácil para enviar aos usuários para ajudá-los a começar (por exemplo, configurar sua conta, adicionar usuários adicionais, ajustar suas configurações).
- Cadência de E-mail - Uma das partes mais importantes da integração é a configuração de uma cadência de e-mail onboarding. Esse será possivelmente um conjunto de e-mails diários, semi- semanais ou quinzenais enviados a seus usuários que acabaram de começar a usar o produto. Esses e-mails podem conter dicas sobre como usar o produto ou recursos que eles podem não ter visto. Lembre-se de A / B testar seus e-mails e constantemente iterar para melhores resultados.
- Acompanhar o uso do produto - Agora que você tem o sistema configurado, é importante verificar se está funcionando. Trabalhe com a tecnologia para ter um sistema configurado para rastrear o uso do produto. Os usuários que abrem seu e-mail têm mais probabilidade de converter em uma compra? Quais perguntas os usuários estão fazendo depois de ler sua apresentação? Onde, no funil de uso, a maioria dos usuários onboard está caindo? Conhecer as respostas a essas perguntas permitirá que você melhore seu processo de integração e aumente a taxa de conversão.
- Disponibilize o Atendimento ao Cliente - Por último, informe aos seus usuários que o atendimento e a assistência ao cliente estão sempre disponíveis. Certifique-se de que eles saibam quem / onde contatar se tiverem alguma dúvida. Quando os usuários sentem que estão sendo atendidos e todos os seus problemas podem ser resolvidos, eles são muito mais propensos a comprar.
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