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Mapeamento da Jornada do Cliente


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O que é um mapa de jornada do cliente?


Mapas de jornada do cliente são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele se depararia com o produto e como ele poderia beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou falhas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de clientes real e relacionável permite-nos encontrar as soluções mais lógicas para os nossos problemas.



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Por que o mapeamento de jornada é importante?


Criar mapas de jornada para seus clientes é extremamente importante, pois permite que você se coloque no lugar dos seus usuários. Ao criar mapas de jornada passo a passo de seus clientes-alvo, você é forçado a passar pela experiência completa de marketing de ciclo de seu produto. O mapeamento da jornada do cliente ajuda os profissionais de marketing e os desenvolvedores de produtos a identificar quais problemas seu produto está tentando resolver, onde e como os usuários-alvo procurarão soluções para o problema, como implementarão o produto como solução e como beneficiarão o cliente. vida. Ao traçar esse processo, permite alocar recursos de marketing e vendas com mais eficiência e compreender melhor por que seus clientes precisarão de seu produto.



Como iniciar o mapeamento de jornada


1. Criar uma Persona do Usuário

Identifique o personagem principal em seu mapa de jornada e crie uma persona para esse personagem.

2. Definir os estágios do cliente

Decida quais são os principais estágios na jornada do cliente e inclua esses estágios como títulos no mapa de jornada do cliente para ter certeza de abordá-los.

3. Construa seu mapa da jornada

Comece a criar seu mapa de jornada pegando sua persona de usuário e colocando-a no primeiro estágio do cliente. Pense em como eles reagiriam nesse estágio e, em seguida, aplique o mesmo conceito ao resto do mapa.



Exemplos


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Modelos


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Mais recursos de mapeamento de jornada


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Mapeamento de Empatia do Usuário

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Um mapa de empatia do usuário é uma ferramenta visual para desenvolvedores de produtos com a intenção de obter uma compreensão mais profunda e mais pessoal de um determinado subconjunto de usuários. Um mapa padrão de empatia do usuário se concentra no que o usuário diz, pensa, sente e sente durante todo o envolvimento com o processo do seu produto ou serviço. Os mapas de empatia do usuário devem ser criados e analisados ​​por sua equipe para formar um consenso sobre como eles acreditam que seus usuários reagem emocionalmente a certos aspectos de seu produto.

Storyboarding Para Design Centrado no Usuário

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O Design Centrado no Usuário (UCD) é uma prática iterativa na qual as necessidades do usuário, os dados e o feedback são continuamente incorporados ao processo de design do produto. O objetivo do UCD é adequar seu produto às solicitações reais da base de usuários. É fácil ser pego em um plano ou visão de longo prazo da empresa e perder de vista quem realmente será o juiz de seu produto: os usuários. .

Mapeamento de Histórias Para Desenvolvimento Ágil

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O Desenvolvimento Ágil é uma abordagem ao desenvolvimento de software que se concentra em lançamentos de recursos rápidos com iterações constantes com base em consultas interdepartamentais e feedback do usuário. É uma estrutura de gerenciamento de projetos baseada em desenvolvimentos incrementais em cada estágio do processo que está sendo testado e baseando a próxima iteração ou pivô de produto no feedback ou nos resultados dos usuários finais.

Mapeamento da Experiência do Usuário

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O mapeamento da Experiência do Usuário, também conhecido como mapeamento UX, é o processo de criação de fluxos visuais passo a passo de experiências que os usuários têm com seu produto ao tentar atingir um determinado objetivo. Para a maioria dos produtos, não há um caminho singular para atingir um objetivo. Pense nisso como se você fosse um dono de restaurante. Todos os clientes que chegam ao seu restaurante estão com fome e querem comida. Alguns querem macarrão, outros querem um sanduíche, ou alguns só querem uma bebida. Embora seu objetivo final possa ser semelhante ou o mesmo, o fluxo e o caminho que eles tomam para atingir seu objetivo podem ser radicalmente diferentes. Um mapa UX é uma representação do usuário interagindo e interagindo com seu produto até que ele atinja esse objetivo.

5 Dicas Para o Mapeamento Eficaz da Jornada do Cliente

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O Customer Journey Mapping é a prática de criar fluxos para mostrar como os clientes irão interagir com o seu produto ou organização ao tentar completar um determinado objetivo. Esse objetivo poderia estar tentando entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente, implementar software em um sistema existente, solicitar um reembolso ou atualização de conta ou um processo de ciclo completo, como a descoberta do produto até a tentativa de compra. Quaisquer ações ou objetivos que seus clientes ou usuários pretendem alcançar podem ser mapeados para entender completamente o processo.

Mapeamento da Jornada B2B x B2C Para o Cliente

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Journey Maps são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele se depararia com o produto e como ele pode beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou falhas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de clientes real e relacionável permite-nos encontrar as soluções mais lógicas para os nossos problemas.

Traga Personas Para o Seu Escritório

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Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

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Comece seu mapa de jornada do cliente!


Mapas de jornada do cliente são histórias narrativas de seus usuários que permitem que você veja como um cliente pode precisar do seu produto, como ele se depararia com o produto e como ele poderia beneficiá-lo. A criação desses mapas nos permite perceber onde podemos ter falhas ou falhas em nossa estratégia de marketing ou cenários de caso de uso. Ter uma história de clientes real e relacionável permite-nos encontrar as soluções mais lógicas para os nossos problemas.

Mapa da Jornada do Cliente


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Como Criar um Mapa de Jornada do Cliente

Por Aaron Sherman


Esta é a quarta parte do nosso Guia ilustrado para a série Desenvolvimento de produtos. Parte do desenvolvimento do produto é entender seus clientes. Customer Journey Mapping é o processo de olhar para a série de eventos de ponta a ponta que compõem toda a história de antes de seu produto / serviço, usando seu produto / serviço e depois. Estes mapas podem tornar-se bastante longo e envolver muitos atores ou personas. Eles podem até não ser lineares. Ao examinar essas diferentes viagens de clientes, é possível identificar casos de uso importantes que seu produto / serviço precisa fazer incrivelmente bem. Isso deve incluir qualquer coisa que está causando atualmente um monte de sofrimento do cliente (muitas vezes por nenhuma boa razão) e casos de uso que realmente melhorar a oferta do produto principal.


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