O Design Centrado no Usuário (UCD) é uma prática iterativa na qual as necessidades do usuário, os dados e o feedback são continuamente incorporados ao processo de design do produto. O objetivo do UCD é adequar seu produto às solicitações reais da base de usuários. É fácil ser pego em um plano ou visão de longo prazo da empresa e perder de vista quem realmente será o juiz de seu produto: os usuários.
Criar um processo de design centrado no usuário pode ser confuso, pois geralmente requer muitas partes móveis. Uma maneira fácil de se manter organizado e garantir que você não esteja pulando partes essenciais do processo é associar visuais ou storyboards ao seu processo de design. Os storyboards permitirão que você mantenha a organização linear de seu processo de design e permitirá que você observe continuamente o feedback do usuário ao longo do caminho para as iterações mais bem-sucedidas.
Ao projetar um produto que esteja mais em sintonia com as necessidades de seus clientes, as taxas de conversão aumentarão naturalmente.
Desde que você incorporou mais feedback do usuário em seu processo de design, seu produto tratou e resolveu as reclamações comuns dos usuários, diminuindo assim a carga imposta ao atendimento ao cliente.
Tradicionalmente, designers ou desenvolvedores têm dois ou três graus de separação em relação aos usuários finais. Ao fornecer feedback direto do usuário para qualquer uma dessas funções, elas são aproximadas dos clientes, permitindo melhorias mais eficazes no produto.
Como os designers e desenvolvedores de produtos podem agora trabalhar com feedback direto do usuário, eles são capazes de identificar falhas de produto que podem permitir um possível erro do usuário. Ao fechar essas possíveis experiências de erro do usuário, o produto se tornará mais seguro e estável.
Exemplo
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O primeiro passo no processo UCD é analisar quem são seus usuários principais e qual objetivo eles estão tentando alcançar. Os produtos frequentemente terão várias personas , cada uma com objetivos de produto distintos, o que leva a vários processos de design para o mesmo fluxo de usuários.
A próxima etapa é especificar os requisitos do usuário e os requisitos do produto. O que exatamente o usuário precisa do seu produto para atingir seu objetivo com sucesso? O que exatamente o seu produto precisa extrair do usuário para satisfazer as necessidades do seu negócio e manter a viabilidade? Encontrar um equilíbrio harmonioso entre estes dois é fundamental para o processo UCD.
Depois de fazer uma pesquisa sobre quem está usando seu produto, por que ele está sendo usado e o que seu produto precisa realizar, é hora de projetar alguns fluxos de usuários. Com base nas informações limitadas que você tem, crie um produto viável mínimo e distribua para seus usuários para testes iniciais. Lembre-se, este não é o seu produto final e não deve incluir todos os recursos que você espera ter, apenas os que você precisa agora.
Depois de mostrar o design inicial do produto a alguns usuários e fazer com que eles se envolvam e interajam com o produto, é hora de ouvir o feedback deles e avaliar as ações do usuário. O que os usuários gostaram do seu produto? Quais foram seus pontos de dor? Ao observar seu uso, quais ações eles realizaram com mais frequência e o que mais o surpreendeu? Dinamize o sucesso que os usuários têm e personalize mais recursos semelhantes a esses. Aprenda com seus pontos problemáticos e reduza os aspectos confusos do produto ou melhore o UX com base no feedback para a satisfação do cliente.
Agora que você projetou um primeiro conceito do seu produto, divulgou para os usuários e ouviu e entendeu o feedback deles, chegou a hora de colocar esse feedback em prática. Implemente o que você aprendeu com seus usuários e repita seu produto de acordo. O UCD é um processo contínuo e ininterrupto, e as iterações de novos produtos devem ser projetadas e testadas constantemente.
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