https://sbt-test.azurewebsites.net/ro/creați/clienți-onboarding-plan
5 pași pentru crearea unui plan de încorporare a clienților
Clientul onboarding este procesul de introducere a unui nou utilizator pe produsul dvs., arătându-i caracteristicile produsului și oferindu-le informații astfel încât să poată profita la maximum de încercarea sau cumpărarea lor gratuită. Având un plan de încorporare cu succes a clientului, va crește rata de conversie și va scădea numărul de clienți. Urmați acești 5 pași pentru a crea un plan eficient de îmbarcare a clienților.
- Începeți cu o diagramă a fluxului de utilizatori - Primul pas în crearea unui plan de îmbarcare a clienților este de a înțelege călătoria pe care o iau clienții dvs. atunci când folosesc produsul dvs. Creați o diagramă a fluxului de utilizatori pentru a vedea exact pașii pe care utilizatorii dvs. îl vor lua. În acest fel, puteți internaliza fiecare caracteristică individuală de care aveți nevoie pentru a vă explica.
- Dezvoltați o prezentare standard - Acum că înțelegeți călătoria pe care vor continua clienții, este timpul să creați o prezentare simplă și universală pe care să o puteți trimite când au nevoie de ajutor. În procesul dvs. de îmbarcare, este minunat să aveți un PDF sau PowerPoint rapid și ușor pe care le puteți trimite utilizatorilor pentru ai ajuta să înceapă (de exemplu, configurați contul, adăugați utilizatori suplimentari, ajustați setările acestora).
- Email Cadence - Una dintre părțile cele mai critice ale onboarding-ului este crearea unui cadență de email onboarding. Acesta va fi un set de e-mailuri zilnice, semestrial sau bi-săptămânal, care sunt trimise utilizatorilor dvs. care tocmai au început să utilizeze produsul. Aceste e-mailuri pot conține sfaturi despre cum să utilizați produsul sau resursele pe care nu le-ați văzut. Rețineți că A / B testează e-mailurile dvs. și că este în mod constant iterat pentru rezultate mai bune.
- Urmăriți utilizarea produselor - Acum, când ați instalat sistemul dvs., este important să vă asigurați că funcționează. Lucrați cu tehnicieni pentru a avea un sistem creat pentru a urmări utilizarea produsului. Este mai probabil ca utilizatorii care vă deschid e-mailul să convertească la o achiziție? Ce întrebări sunt întrebările utilizatorilor după ce au citit prezentarea dvs.? În cazul în care în pâlnia de utilizare sunt cei mai mulți dintre utilizatorii dvs. bordați căderea? Cunoașterea răspunsurilor la aceste întrebări vă va permite să vă îmbunătățiți procesul de îmbarcare și să creșteți rata de conversie.
- Asigurați -vă Customer Care Disponibil - În cele din urmă, face cunoscut utilizatorilor dvs. de îngrijire și asistență pentru clienți este întotdeauna disponibil. Asigurați-vă că știu cine / unde să contacteze dacă au întrebări. Când utilizatorii se simt ca ei sunt luați în considerare și toate problemele lor pot fi rezolvate, acestea sunt mult mai probabil să cumpere.
https://sbt-test.azurewebsites.net/ro/creați/clienți-onboarding-plan
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
