5 Pași Pentru Crearea Unei Hărți de Călătorie a Clienților

5 pași pentru crearea unei hărți de călătorie pentru clienți

Călătoriile pentru clienți pentru clienți sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum poate un client să aibă nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.

Introduceți personajul și problema lor. Care este problema pe care o are personajul tău?
Explicați de ce această problemă are un impact negativ asupra vieții lor. Amintiți - o problemă nu este o problemă decât dacă are consecințe negative.
Afișați modul în care produsul dvs. poate servi drept soluție pentru problema respectivă. Ce face produsul dvs. cel mai bun?
Cum ar fi personajul tău să vină peste produsul tău - panou? Plătiți pe clic? Apeluri reci? Arătați cum acest client ar putea deveni conștient de produsul dvs. ca o soluție potențială pentru rezolvarea problemelor.
În cele din urmă, arătați un client fericit care utilizează produsul. Problema lor inițială a fost rezolvată sau doar aceasta a creat mai multe probleme potențiale pentru ei?