Întrebări despre învățarea la distanță?

https://sbt-test.azurewebsites.net/ro/creați/client-scenarii

5 pași pentru crearea scenariilor clienților

Crearea scenariilor pentru clienți este excelentă în scopuri de formare și în explorarea eventualelor deficiențe în procesul de service pentru clienți. Un scenariu pentru clienți este un dialog fictiv între un client și un agent de relații cu clienții, unde clientul are o problemă pe care încearcă să o rezolve. Asigurați-vă că agenții de servicii clienți au practicat numeroase scenarii asigură că vor fi pregătiți pentru aproape orice problemă pe care o poate avea un potențial client.


  1. Clientul: "Problema mea este _______" - Prima parte a dialogului este clientul care vă informează despre problema pe care o are și despre ce încearcă să realizeze din această interacțiune.
  2. Agent: "Vă pot oferi _______" - După ce ați auzit problema dvs. de client acum este rândul dvs. pentru a oferi soluția disponibilă.
  3. Client: "Rezolvă problema mea inițială?" - În continuare, clientul va recunoaște soluția potențială și îl va raporta la problema inițială. Va rezolva această problemă problema pe care o avea clientul?
  4. Agent: "Explicație de soluție" - Acum, agentul va explica ce soluția le oferă și de ce va atenua problema lor inițială. Aici este o șansă mare de a arunca în unele beneficii suplimentare această soluție poate avea pe care clientul nu ar fi în mod evident, să fie conștienți de.
  5. Clientul "Mulțumesc - acest lucru va funcționa" - În cele din urmă, dacă soluția pe care ați furnizat-o va atenua problema inițială a clientului, acesta va recunoaște soluția și puteți lua în considerare problema rezolvată.

Creați un Scenariu Pentru Clienți*

Prețuri

Doar pe lună pe utilizator!

/lună

facturat anual

Trimiteți-mi Cotația
Cumpară Acum!
*(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)
Vizualizați mai multe șabloane de afaceri!
Vezi Toate Resursele de Afaceri
https://sbt-test.azurewebsites.net/ro/creați/client-scenarii
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
Au fost create peste 15 milioane de scenarii
Storyboard That Family