https://sbt-test.azurewebsites.net/ro/harta-călătoriei-client-journey-cartografiere

Cartografierea Jurnalului Clienților


Începeți Harta Călătoriei Mele Pentru Clienți

Ce este o hartă a clientului?


Călătoriile pentru clienți pentru clienți sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum poate un client să aibă nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.



Creați un Storyboard 

(Acest lucru va incepe un test gratuit de 2 saptamani - nu este nevoie de card de credit)


De ce este importantă cartografierea călătoriei?


Crearea de hărți de călătorie pentru clienții dvs. este extrem de importantă, deoarece vă permite să intrați în pantofii utilizatorilor dvs. Când creați hărți pas cu pas ale clienților dvs. țintă, sunteți forțat să treceți prin experiența de marketing cu ciclu complet al produsului dvs. Cartografia călătoriilor cu utilizatorul ajută marketerii și dezvoltatorii de produse să identifice care sunt problemele pe care produsul le încearcă să le rezolve, unde și cum utilizatorii vizați vor căuta soluții la problema lor, modul în care vor implementa produsul ca o soluție și modul în care produsul lor va beneficia viaţă. Prin parcursul acestui proces, vă permite să alocați mai eficient resursele de marketing și de vânzări și să înțelegeți mai bine de ce clienții dvs. vor avea nevoie de produsul dvs.



Cum să începeți cartografierea călătoriei


1. Creați un utilizator Persona

Identificați personajul principal din harta călătoriei și creați o persoană pentru acest personaj.

2. Definirea etapelor clientului

Decideți care sunt etapele cheie ale călătoriei clientului și adăugați aceste etape ca titluri pe harta dvs. de călătorie pentru clienți, pentru a vă asigura că le adresați.

3. Construiți-vă harta de călătorie

Începeți să creați harta călătoriei luând personalul dvs. de utilizator și plasându-l în prima etapă a clientului. Gândiți-vă la modul în care ar reacționa în această etapă, apoi aplicați același concept restului hărții.



Exemple


Creați o Hartă de Călătorie  







Template-uri


Creați o Hartă de Călătorie  







Descărcați gratuit modele de Persona

Mai multe resurse de cartografiere a călătoriilor


Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop


Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



Cartografierea Empatiei Utilizatorilor

Porniți o Hartă a Empatiei Utilizatorului


O hartă a empatiei utilizatorilor este un instrument vizual pentru dezvoltatorii de produse, cu intenția de a obține o înțelegere mai aprofundată și mai personală a unui anumit subset de utilizatori. O hartă standard de empatie a utilizatorilor se concentrează asupra a ceea ce utilizatorul spune, gândește, are, și simte pe parcursul angajamentului cu procesul de produs sau serviciu. Hărțile de empatie ale utilizatorilor ar trebui să fie create și analizate de către echipa dvs. pentru a forma un consens cu privire la modul în care cred că utilizatorii lor reacționează emoțional la anumite aspecte ale produsului lor.

Storyboarding Pentru Proiectarea Centrată pe Utilizator

Începeți Proiectarea Centrată pe Utilizator


Designul orientat spre utilizator (UCD) este o practică iterativă în care utilizatorii, datele și feedback-ul utilizatorilor sunt încorporate continuu în procesul de proiectare a produsului. Scopul UCD este de a vă adapta produsul în jurul cererilor reale ale bazei de utilizatori. Este ușor să vă prindeți într-un plan sau viziune de companie pe termen lung și să pierdeți din vedere cine va fi cu adevărat judecătorul produsului dvs.: utilizatorii. .

Cartografierea Istoriei Pentru Dezvoltarea Agilă

Porniți o Hartă a Povestilor


Agile Development este o abordare a dezvoltării software care se axează pe lansarea rapidă a caracteristicilor cu iterații constante bazate pe consultări interdepartamentale și feedback-ul utilizatorilor. Este un cadru de management al proiectelor bazat pe evoluții incrementale cu fiecare etapă a procesului de testare și bazându-se pe pivotul următor de iterație sau produs asupra feedback-ului sau a rezultatelor utilizatorilor finali.

Experiența Cartografierii Utilizatorilor

Creați o Hartă a Experienței Utilizatorilor


Experiența cartografiere a utilizatorilor, cunoscută și sub denumirea de mapare UX, este procesul de creare a fluxurilor vizuale pas cu pas ale experiențelor pe care utilizatorii le au cu produsul în timp ce încearcă să atingă un anumit obiectiv. Pentru majoritatea produselor, nu există o cale singulară pentru atingerea unui obiectiv. Gândiți-vă ca și cum ați fi proprietarul unui restaurant. Toți clienții care vin în restaurantul dvs. sunt înfometați și doresc mâncare. Unii doresc pasta, altii doresc un sandwich, sau unii ar putea dori doar o bautura. Deși scopul lor final poate fi similar sau același, fluxul și calea pe care o iau pentru a-și atinge scopul pot fi radical diferite. O hartă UX este o descriere a utilizatorului care interacționează și se angajează cu produsul dvs. până când ating acest obiectiv.

5 Sfaturi Pentru o Mapare Eficientă a Calității Clienților

Începeți o Călătorie Gratuită Pentru Clienți


Maparea jurnalului clienților este practica creării de fluxuri pentru a arăta cum clienții vor interacționa cu produsul sau organizația dvs. atunci când încearcă să realizeze un anumit obiectiv. Acest obiectiv ar putea fi încercarea de a contacta un reprezentant al serviciului de relații cu clienții, de a implementa software-ul într-un sistem existent, de a solicita o rambursare sau de actualizarea unui cont sau de un proces complet de cicluri, cum ar fi descoperirea produsului în încercare sau angajamentul de a achiziționa. Orice acțiuni sau obiective pe care clienții sau utilizatorii dvs. urmăresc să le atingă pot fi cartografiate pentru a înțelege pe deplin procesul lor.

B2B vs. B2C Customer Mapping Journey

Porniți o Hartă a Clienților Pentru Clienți


Journey Maps sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum un client poate avea nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.

Cartografierea Jurnalului Clienților

Începeți Harta Călătoriei Mele Pentru Clienți


Călătoriile pentru clienți pentru clienți sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum poate un client să aibă nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.

Adu-ți Personaje la Biroul tău

Începeți să Creați o Persona


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Creați o Hartă a Călătoriilor Pentru Clienți

Începeți harta dvs. de clienți pentru clienți!


Călătoriile pentru clienți pentru clienți sunt povestiri narative ale utilizatorilor dvs. care vă permit să vedeți cum poate un client să aibă nevoie de produsul dvs., cum ar putea să vină peste produsul dvs. și cum poate beneficia produsul dvs. de produsul dvs. Crearea acestor hărți ne permite să ne dăm seama în ce situații putem avea deficiențe sau lacune în strategia noastră de marketing sau să utilizăm scenarii de caz. Având o poveste reală și relativă a clienților ne permite să găsim cele mai logice soluții pentru problemele noastre.

Hartă de Călătorie Pentru Clienți


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Cum se Creează o Hartă de Călătorie Pentru Clienți

De Aaron Sherman


Aceasta este a patra parte a ghidului nostru ilustrat de dezvoltare a produselor. O parte a dezvoltării produsului este înțelegerea clienților. Cartușul de călătorie pentru clienți este procesul de examinare a seriei de evenimente end-to-end care compun întreaga poveste înainte de produsul / serviciul dvs., utilizând produsul / serviciul dvs. și după. Aceste hărți pot deveni destul de lungi și implică mulți actori sau personaje. Ele nu pot fi chiar liniare. Examinând aceste călătorii diferite ale clienților, este posibil să identificați cazurile cheie de utilizare pe care produsul / serviciul dvs. trebuie să le facă incredibil de bine. Acest lucru ar trebui să includă tot ceea ce provoacă în prezent o mulțime de deranjament pentru clienți (adesea, fără motive întemeiate) și să utilizeze cazuri care îmbunătățesc cu adevărat oferta de bază a produselor.


Creați o Hartă de Călătorie  


Prețuri

Doar pe lună pe utilizator!

/lună

facturat anual

Consultați Pagina de Prețuri Complete


Nu pot să Desenez!

What if I can't draw?

  • Nu vă faceți griji, nici nu putem.
  • Avem peste 1200 de scene și personaje pre-făcute pentru a le folosi!
  • Toate scenele și personajele noastre sunt personalizabile și ușor de editat!

Nu am Timp!

What if I have No Time?

  • Noi stim asta! Suntem foarte ocupati de asemenea!
  • Crearea cu platforma noastră este rapidă și ușoară cu lucrările noastre de drag and drop.
  • Când vă înscrieți pentru un cont, puteți să vă salvați munca și să vă întoarceți și să o modificați în orice moment.

Îmi Place să Mănânc Creioanele!

I Like to eat crayons!

  • Nu vă faceți griji, creioanele nu sunt toxice!
  • Dacă ați găsit această glumă, cel puțin știm că citiți acest ...
  • Ceea ce înseamnă că veți dori cu siguranță o încercare gratuită de două săptămâni


Creați o Hartă de Călătorie  

Ajutați-ne să Storyboard That!


Start My Free Trial
https://sbt-test.azurewebsites.net/ro/harta-călătoriei-client-journey-cartografiere
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
Explorați Articolele și Exemplele Noastre

Încercați Alte Site-uri ale Noastre!

Photos for Class - Căutare pentru școală-sigură, fotografii Creative Commons! ( Citește chiar și pentru tine! )
Quick Rubric - Faceți și împărtășiți cu ușurință o mare căutare Rubrics!
Preferi o altă limbă?

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine