Картирование поездок клиентов - это практика создания потоков, показывающих, как клиенты будут взаимодействовать с вашим продуктом или организацией при попытке выполнить определенную задачу. Эта цель может заключаться в том, чтобы попытаться связаться с представителем службы поддержки клиентов, внедрить программное обеспечение в существующую систему, запросить возврат средств или обновить учетную запись, или выполнить полный цикл, такой как обнаружение продукта для пробного использования, а также участие в закупке. Любые действия или цели, к которым стремятся ваши клиенты или пользователи, могут быть составлены для полного понимания их процесса.
Создание этих карт поездок клиентов заставляет нас рассматривать наш продукт с точки зрения пользователя. Процесс создания карты путешествий заставляет нас пройти через каждый шаг, который должен сделать пользователь для достижения своей цели, и легко указывает на любые дыры или недостатки, которые могут возникнуть в нашем пользовательском опыте. При создании карт поездок клиентов важно сосредоточиться и создать реалистичную линейную репликацию того, как ваши пользователи будут взаимодействовать с вашим продуктом. Следуйте этим 5 основным рекомендациям, которые помогут вам начать работу.
/месяц
счет ежегодно