5 Советов по Эффективному Составлению Карт для Клиентов

5 советов по эффективному составлению карт клиентов

Картирование поездок клиентов - это практика создания потоков, показывающих, как клиенты будут взаимодействовать с вашим продуктом или организацией при попытке выполнить определенную задачу. Эта цель может заключаться в том, чтобы попытаться связаться с представителем службы поддержки клиентов, внедрить программное обеспечение в существующую систему, запросить возврат средств или обновить учетную запись, или выполнить полный цикл, такой как обнаружение продукта для пробного использования, а также участие в закупке. Любые действия или цели, к которым стремятся ваши клиенты или пользователи, могут быть составлены для полного понимания их процесса.

Создание этих карт поездок клиентов заставляет нас рассматривать наш продукт с точки зрения пользователя. Процесс создания карты путешествий заставляет нас пройти через каждый шаг, который должен сделать пользователь для достижения своей цели, и легко указывает на любые дыры или недостатки, которые могут возникнуть в нашем пользовательском опыте. При создании карт поездок клиентов важно сосредоточиться и создать реалистичную линейную репликацию того, как ваши пользователи будут взаимодействовать с вашим продуктом. Следуйте этим 5 основным рекомендациям, которые помогут вам начать работу.

Технология - Пример Карты Путешествий Клиента

Настройте этот пример*

Больше опций

Начните мою бесплатную пробную версию

Создать Карту Путешествий по Свободному Клиенту*

Знай Своих Людей
Для того чтобы создать эффективную карту путешествий для клиентов, вам сначала необходимо узнать, кто ваш главный герой или персонажи. Эти персонажи ваши персонажи . Персоны - это типичное представление определенного подмножества ваших пользователей. Большинство продуктов будут иметь 3-5 ключевых персон, на которых они ориентированы. Прежде чем создавать карту путешествий клиентов, вы должны сначала создать персоналий пользователей, чтобы вы могли полностью понять, какие решения будут принимать ваши клиенты при взаимодействии с вашим продуктом.

Не будь слишком конкретным
При создании карт поездок клиентов важно не слишком фокусироваться на мельчайших подробностях вещей, а вместо этого уделять больше внимания путешествию клиента для достижения своей цели в целом. Попадание в специфику потратит впустую время и ресурсы и почти наверняка приведет к тому, что вы создадите десятки карт путешествий клиентов, которые можно было бы легко собрать в одну.

Не будь слишком широким
Также важно помнить, чтобы не быть слишком широким. Разные пользователи могут стремиться к достижению радикально разных целей при использовании вашего продукта, и если это так, то они должны иметь разные карты поездок клиентов. Пользователь, который хочет использовать ваш продукт для повышения коэффициента конверсии своих отделов продаж, будет иметь совершенно иной путь и удобство, чем тот, кто хочет использовать продукт для рассылки ежемесячных электронных писем своим платящим клиентам.

Отметьте любые «моменты истины»
Всегда не забывайте отмечать любые и все «моменты истины». «Моменты истины» - это когда клиент внезапно осознает или принимает окончательное решение о качестве вашего продукта. Например, если клиент ищет новую кровать, он заходит в магазин, подбирает и укладывает постель, которая ему симпатична, и проверяет, находится ли цена в пределах его бюджета. Затем они лежат на нем и понимают, что это неудобно. Это их «момент истины», и они решили не покупать кровать. Реализация «моментов правды» вашего клиента с вашим продуктом поможет вам определить, где вы теряете клиентов в своей воронке конверсии и какие аспекты вашего продукта нуждаются в улучшении больше всего.

Используйте визуальные эффекты
Самое главное, использовать визуальные эффекты. Карты путешествий клиентов - это сложные потоки, которые могут означать что-то совершенно иное для человека, который его создал, и для тех, кто его просматривал впоследствии. Создание визуальных эффектов и включение их в ваши карты поездок клиентов позволит каждому, кто их просматривает, иметь схожее понимание того, что именно испытывает клиент. Эти наглядные материалы должны быть общими и легкими для понимания всеми и обеспечивать ясный, неписаный контекст для сложных ситуаций.