Personas sú vizuálne príbehy, ktoré popisujú skutočných zákazníkov. Personas vykresľujú podrobný obraz užívateľa, čo chcú dosiahnuť, aké vedomosti alebo zručnosti môžu alebo nemusia a prečo by pre nich mohli byť niektoré veci dôležitejšie. Produkty alebo služby, ktoré navrhujete, sa pokúšajú vyriešiť tieto problémy so zákazníkmi. Personas pomáhajú tímu zamerať sa na dizajn zameraný na používateľa .
Personas pracuje najlepšie, keď všetci v tíme, vrátane marketingu, predaja, dizajnu produktov a zákazníckej podpory, sa podieľajú na definovaní primárnych cieľových osôb a potom na používanie personálu na navrhovanie funkcií produktu alebo služieb.
(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
Tento článok vás prevedie šesť krokov smerom k identifikácii vášho cieľového používateľa pomocou osobných údajov. Tieto kroky zahŕňajú:
Po prvé, porozumieť "dodávateľskému reťazcu" priestoru vášho produktu, to znamená, aké sú všetky úlohy spojené s dodávaním produktu alebo služby, ktorú si predstavujete. Zamyslite sa z hľadiska koncových používateľov, predajcov, advokátov, partnerov, ovplyvňujúcich politiky a interných používateľov. Pre každú z týchto kategórií môžete mať viac kandidátov.
Povedzme napríklad, že sa zameriavate na vzdelávací trh. Môžete zvážiť osobnosti pre študentov, učiteľov, administrátorov, rodičov, lektorov, knihovníkov alebo školských IT pracovníkov. Na ďalšej úrovni môžete brať do úvahy rodičov, ktorí sú technicky zdatní a tí, ktorí nie sú, tí, ktorí majú veľa času a tí, ktorí nie, a študenti, ktorí majú rôzne štýly učenia, rôzne záujmy a rôzne motivácie. To by boli všetky osoby, ktoré by ste mohli vytvoriť.
Počas tejto fázy chcete veľa myšlienok s obmedzeniami.
Teraz, keď máte svoj potenciálny zoznam, budete chcieť ísť von a rozhovor s ľuďmi, ktorí vyhovujú týmto opisom. Ako nájdeš týchto ľudí? Najjednoduchším spôsobom je premýšľať o tom, kde by mohli byť.
Ak máte existujúcu firmu, môžete si vypočuť niektorých svojich zákazníkov. Ak máte novú firmu alebo nápad, môžete hľadať ľudí, ktorí používajú aktuálne riešenia alebo nemajú žiadne riešenie.
Povedzme napríklad, že vytvárate webové stránky, ktoré pomáhajú pri plánovaní svadieb. Mohli by ste sa rozprávať v kníhkupectve časopisov o kníhkupectve a pozrieť sa na ľudí, ktorí kupujú svadobné časopisy. Ak chcete predávať elektrické bicykle a kolobežky, môžete navštíviť zelený veľtrh komunity a porozprávať sa s účastníkmi a predajcami. Môžete tiež zvážiť zaradenie niektorých ľudí, ktorí nechcú, aby váš produkt alebo služba pochopili prečo.
Keď ste našli ľudí na rozhovor, budete sa ich chcieť opýtať na rovnaké otázky. Najskôr požiadajte o povolenie svojho času a poskytnite im odhad, ako dlho budú trvať otázky.
Ďalej ich budete chcieť opýtať niektoré demografické otázky (aj keď ich možno budete chcieť opýtať posledné), ako napríklad všeobecný vek (poskytnúť rozsah), rodinnú situáciu atď.
Teraz sa opýtajte na ich spojenie alebo históriu s problémom, ktorý sa pokúšate vyriešiť. Napríklad, kúpili ste v minulosti tento typ produktu alebo služby, ako sa rozhodli pre poskytovateľa, aké boli ich alternatívne riešenia a aký bol konečný výsledok?
Nakoniec sa chcete spýtať na faktory, ktoré môžu ovplyvniť ich schopnosť vyriešiť problém alebo používať váš produkt. Budú potrebovať určitú úroveň pohodlia s technológiou? Budú potrebovať nejaké odborné znalosti domény? Existujú fyzické obmedzenia, ako napríklad jemné alebo hrubé motorické zručnosti?
Po dokončení rozhovorov môžete použiť Storyboard That napíše vaše osobnosti. Začnite s obrázkom svojej osoby a potom pridajte podrobnosti. Môžete použiť šablónu s tromi panelmi, alebo šablónu so šiestimi panelmi, ktorá poskytuje ďalšie podrobnosti.
Vytvorte jednu storyboard pre každú osobu. Môžete skončiť s niekoľkými desiatkami osobností.
Ďalším krokom je definovanie skutočného cieľového používateľa pre vaše riešenie.
Začnite tým, že vytlačíte všetky svoje osobné storyboardy a položíte ich na rovný povrch. Budete potrebovať nejaký priestor na ich presun. Vezmite celý tím do miestnosti. Každý by mal byť už s osobami oboznámený.
Teraz vyberte šesť osôb (náhodne) a umiestnite ich do trojuholníka, pričom jeden je na vrchole, dva v druhom rade a tri v treťom rade. Tieto riadky predstavujú vašich primárnych, sekundárnych a terciárnych používateľov. Členovia tímu potom môžu bez potreby diskusie jednoducho nahradiť osoby v trojuholníku alebo ich presunúť z jedného radu do druhého.
V trojuholníku by však malo byť len šesť osôb . Akonáhle sa pohyb zastaví, môžete pokračovať k ďalšiemu kroku: Diskusia .
Predaj môže zdôrazniť rozdiel medzi kupujúcim a používateľom. Marketing môže porovnávať príjmy pre predajcov voči koncovým používateľom. Návrh a vývoj produktov môžu zvážiť výzvy spojené s implementáciou. Podpora produktov môže diskutovať o nákladoch na vlastníctvo.
Pamätajte si, že prioritizácia nevylučuje potreby sekundárnych alebo terciárnych cieľových používateľov, ale len uprednostňuje potreby primárneho používateľa. Diskusia môže trvať viac ako jedno stretnutie.
Zvážte tieto otázky úspechom za prístup k prístupu zameranému na používateľa.
Personas sa líšia od používateľských príbehov. Pozrite si náš článok o príbehoch používateľa a agilnom vývoji, aby ste sa dozvedeli viac o používateľských príbehoch.
Použite štyri-a šesť-panely Storyboard That šablóny vyššie vytvoriť svoje vlastné osoby. Môžete tiež použiť našu šablónu Spider Map, aby ste vytvorili väčšiu osobnú mapu spoločnosti. Všetci v tíme sa môžu podieľať na vytváraní osobností. Pri rozhovoroch môžete spojiť ľudí na základe skúseností alebo úrovne dôvery. Storyboard That zjednodušuje proces, zatiaľ čo šablóny zabezpečujú určitú konzistenciu. Keďže tím získava skúsenosti, možno budete chcieť vytvoriť vlastné šablóny pre použitie v budúcich cykloch návrhu a vývoja.
Ak sa chcete dozvedieť viac o dizajne zameranom na používateľa , zvážte Donalda Normana, Design každodenných vecí alebo konkrétne softvér, vyskúšajte Steve Krug's, Do not Make Me Think.
Len za mesiac na používateľa!
/mesiac
účtované ročne
Pozrite sa na zvyšok našich obchodných článkov a zdrojov!
