Personas pracuje najlepšie, keď všetci v tíme, vrátane marketingu, predaja, dizajnu produktov a zákazníckej podpory, sa podieľajú na definovaní primárnych cieľových osôb a potom na používanie personálu na navrhovanie funkcií produktu alebo služieb.

Znie to skvele! Kde mám začať?

Tento článok vás prevedie šesť krokov smerom k identifikácii vášho cieľového používateľa pomocou osobných údajov. Tieto kroky zahŕňajú:

1. Personas z mozgu
2. Výskum a rozhovor
3. Písať Personas
4. Triedenie tímov / prioritizácia
5. prediskutovať
6. Dokončiť, tlačiť a distribuovať členom tímu

Krok 1: Personalizácia mozgov

Po prvé, porozumieť "dodávateľskému reťazcu" priestoru vášho produktu, to znamená, aké sú všetky úlohy spojené s dodávaním produktu alebo služby, ktorú si predstavujete. Zamyslite sa z hľadiska koncových používateľov, predajcov, advokátov, partnerov, ovplyvňujúcich politiky a interných používateľov. Pre každú z týchto kategórií môžete mať viac kandidátov.

Povedzme napríklad, že sa zameriavate na vzdelávací trh. Môžete zvážiť osobnosti pre študentov, učiteľov, administrátorov, rodičov, lektorov, knihovníkov alebo školských IT pracovníkov. Na ďalšej úrovni môžete zvážiť rodičov, ktorí sú technicky zdatní a tí, ktorí nie sú, ktorí majú veľa času a tí, ktorí nie, a študenti, ktorí majú rôzne štýly učenia, rôzne záujmy a rôzne motivácie. To by boli všetky osoby, ktoré by ste mohli vytvoriť.

Počas tejto fázy chcete veľa myšlienok s obmedzeniami.

Krok 2: Výskum a rozhovor

Teraz, keď máte svoj potenciálny zoznam, budete chcieť ísť von a rozhovor s ľuďmi, ktorí vyhovujú týmto opisom. Ako nájdeš týchto ľudí? Najjednoduchším spôsobom je premýšľať o tom, kde by mohli byť.

Ak máte existujúcu firmu, môžete si vypočuť niektorých svojich zákazníkov. Ak máte novú firmu alebo nápad, môžete hľadať ľudí, ktorí používajú aktuálne riešenia alebo nemajú žiadne riešenie.

Povedzme napríklad, že vytvárate webové stránky, ktoré pomáhajú pri plánovaní svadieb. Mohli by ste sa rozprávať v kníhkupectve časopisov o kníhkupectve a pozrieť sa na ľudí, ktorí kupujú svadobné časopisy. Ak chcete predávať elektrické bicykle a skútre, môžete navštíviť zelený veľtrh komunity a porozprávať sa s účastníkmi a predajcami. Môžete tiež zvážiť zaradenie niektorých ľudí, ktorí nechcú, aby váš produkt alebo služba pochopili prečo.

1. Keď ste našli ľudí na rozhovor, budete sa ich chcieť opýtať na rovnaké otázky. Najskôr požiadajte o povolenie svojho času a poskytnite im odhad, ako dlho budú trvať otázky.

2. Ďalej ich budete chcieť opýtať niektoré demografické otázky (aj keď ich možno budete chcieť opýtať posledné), ako napríklad všeobecný vek (poskytnúť rozsah), rodinnú situáciu atď.

3. Teraz sa opýtajte na ich spojenie alebo históriu s problémom, ktorý sa pokúšate vyriešiť. Napríklad, kúpili ste v minulosti tento typ produktu alebo služby, ako sa rozhodli pre poskytovateľa, aké boli ich alternatívne riešenia a aký bol konečný výsledok?

4. Nakoniec sa chcete spýtať na faktory, ktoré môžu ovplyvniť ich schopnosť vyriešiť problém alebo používať váš produkt. Budú potrebovať určitú úroveň pohodlia s technológiou? Budú potrebovať nejaké odborné znalosti domény? Existujú fyzické obmedzenia, ako napríklad jemné alebo hrubé motorické zručnosti?

Tu je šablóna, ktorá vám pomôže rozmýšľať o otázkach:

Krok 3: Napíšte osobu

Po dokončení rozhovorov môžete použiť Storyboard That napíše vaše osobnosti. Začnite s obrázkom svojej osoby a potom pridajte podrobnosti. Môžete použiť šablónu s tromi panelmi, alebo šablónu so šiestimi panelmi, ktorá poskytuje ďalšie podrobnosti.

Vytvorte jednu storyboard pre každú osobu. Môžete skončiť s niekoľkými desiatkami osobností.

Príklad dokončenej osoby

Krok 4: Zoradenie tímu a určenie priorít

Ďalším krokom je definovanie skutočného cieľového používateľa pre vaše riešenie.

Začnite tým, že vytlačíte všetky svoje osobné storyboardy a položíte ich na rovný povrch. Budete potrebovať nejaký priestor na ich presun. Vezmite celý tím do miestnosti. Každý by mal byť už s osobami oboznámený.

Teraz vyberte šesť osôb (náhodne) a umiestnite ich do trojuholníka, pričom jeden je na vrchole, dva v druhom rade a tri v treťom rade. Tieto riadky predstavujú vašich primárnych, sekundárnych a terciárnych používateľov. Členovia tímu potom môžu bez potreby diskusie jednoducho nahradiť osoby v trojuholníku alebo ich presunúť z jedného radu do druhého.

V trojuholníku by však malo byť len šesť osôb . Akonáhle sa pohyb zastaví, môžete pokračovať k ďalšiemu kroku: Diskusia .

Krok 5: Diskusia

Použite riadenú diskusiu na potvrdenie uprednostnenia. Spýtajte sa otázky ako:

• Ak by sme túto osobu vymenili za toto, ako by to zmenilo naše riešenie?
• Môže jedna z týchto dvoch osobností naozaj zastupovať obidvoch, čo dovolí novým osobám do trojuholníka?
• Existujú osoby, ktoré konkrétne vylučujeme?

Každý si prinesie svoju vlastnú perspektívu na túto diskusiu

Predaj môže zdôrazniť rozdiel medzi kupujúcim a používateľom. Marketing môže porovnávať príjmy pre predajcov voči koncovým používateľom. Návrh a vývoj produktov môžu zvážiť výzvy spojené s implementáciou. Podpora produktov môže diskutovať o nákladoch na vlastníctvo.

Pamätajte si, že prioritizácia nevylučuje potreby sekundárnych alebo terciárnych cieľových používateľov, ale len uprednostňuje potreby primárneho používateľa. Diskusia môže trvať viac ako jedno stretnutie.

Krok 6: Finalizácia a tlač

Po skončení diskusie vytlačte a rozdeľte prioritu osobnosti všetkým členom tímu, aby ste ich umiestnili vedľa nich. Povedzme, že vaša primárna osobnosť je Pat. Keď vzniknú otázky počas projektu, môžete si všimnúť jazyk ako:

• Myslí si Pat, že je to dôležité?
• Ako to bude Pat využívať?
• Bude sa riešiť potreba Chrisa nepriaznivo ovplyvniť schopnosť Patova používať toto?

Zvážte tieto otázky úspechom za prístup k prístupu zameranému na používateľa.

Problémy na tratiach!

Ak je to prvýkrát, keď používate persony alebo desiatu, možno zistíte, že prioritizácia sa mení, pretože tím pokračuje vo výskume produktu a marketing dokončuje konkurenčnú analýzu. To je v poriadku. Jednoducho prejdite späť na kroky 4, 5 a 6 a zopakujte triedenie, stanovenie priorít a diskusiu. Nakoniec vytlačte nový osobný trojuholník tak, aby bol celý tím aktualizovaný.

Zvážte však náklady na zmenu cieľového používateľa neskôr v procese. Akonáhle sa vývoj začal, zmena priorít osobnosti naozaj znamená, že vytvárate iné riešenie.

Ďalšie agilné a štíhle rámce

Si na rade

Použite štyri-a šesť-panely Storyboard That šablóny vyššie vytvoriť svoje vlastné osoby. Môžete tiež použiť našu šablónu Spider Map, aby ste vytvorili väčšiu osobnú mapu spoločnosti. Všetci v tíme sa môžu podieľať na vytváraní osobností. Pri rozhovoroch môžete spojiť ľudí na základe skúseností alebo úrovne dôvery. Storyboard That zjednodušuje proces, zatiaľ čo šablóny zabezpečujú určitú konzistenciu. Keďže tím získava skúsenosti, možno budete chcieť vytvoriť vlastné šablóny pre použitie v budúcich cykloch návrhu a vývoja.

Ďalšia Persona a produktový rozvoj čítania

1. "Výškový rozstup"

2. Výber správnej stratégie Go-To-Market

3. Personas pre vývoj produktu

4. Mapovanie zákazníckych ciest

5. Overenie predpokladov vašej firmy

Ak sa chcete dozvedieť viac o dizajne zameranom na používateľa , zvážte Donalda Normana, Design každodenných vecí alebo konkrétne softvér, vyskúšajte Steve Krug's, Do not Make Me Think.

Stanovenie Ceny