Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/mapa-ciest-účinný-cesta-mapping

5 tipov pre efektívne mapovanie zákazníckych ciest

Mapovanie zákazníckych ciest je postup pri vytváraní tokov, ktorý ukáže, ako zákazníci budú spolupracovať s vaším produktom alebo organizáciou pri pokuse o dosiahnutie určitého cieľa. Tento cieľ by sa mohol pokúsiť kontaktovať zástupcu služieb zákazníkom, implementovať softvér do existujúceho systému, požadovať vrátenie platby alebo aktualizáciu účtu alebo celý proces cyklu, ako napríklad zisťovanie produktu na skúšobnú verziu, aby sa kúpil. Akékoľvek kroky alebo ciele, ktorých sa vašim zákazníkom alebo používateľom snažia dosiahnuť, môžu byť zmapované tak, aby úplne pochopili ich proces.

Vytvorenie týchto map zákazníckej cesty nás núti, aby ste si prezreli náš produkt z pohľadu používateľa. Proces skutočného vytvorenia mapy ciest nás každým krokom, ktorý musí používateľ urobiť, aby sme dosiahli ich ciele, a jednoducho poukazuje na akékoľvek dierky alebo chyby, ktoré môžeme mať v našich užívateľských skúsenostiach. Pri vytváraní map zákazníckej cesty je dôležité, aby ste zostali sústredení a vytvorili realistickú lineárnu replikáciu toho, ako by sa vaši používatelia zapojili do vášho produktu. Postupujte podľa týchto 5 základných pokynov, ktoré vám pomôžu začať.



Vytvorte Bezplatnú Mapu Zákazníckych Ciest

  1. Zoznámte sa s vašimi osobami

    Aby ste vytvorili efektívnu mapu zákazníckych ciest, musíte najprv vedieť, kto je vaša hlavná postava alebo postavy. Tieto postavy sú vaše osobnosti . Personas sú prototypické zobrazenie určitej podmnožiny používateľov. Väčšina produktov bude mať 3-5 kľúčových osobností, na ktoré sa zameriavajú. Pred vytvorením mapy zákazníckej cesty by ste mali najskôr vytvoriť užívateľov, aby ste mohli plne pochopiť, aké rozhodnutia budú robiť vaši zákazníci počas ich interakcií s vaším produktom.

  2. Nebuďte príliš špecifický

    Pri vytváraní map zákazníckej cesty je dôležité, aby ste sa príliš nezameriavali na detaily drobných vecí a namiesto toho sa viac zameriavali na cestu zákazníka, aby dosiahli svoj cieľ ako celok. Zachytenie špecifických údajov stráca čas a zdroje a takmer určite skončí vo vašom vytvorení desiatok máp zákazníckej cesty, ktoré by mohli byť ľahko kompilované do jedného.

  3. Nebuď príliš široký

    Je tiež nevyhnutné pamätať na to, aby neboli príliš široké. Rôzni používatelia sa môžu snažiť dosiahnuť radikálne odlišné ciele od používania vášho produktu, a ak je to tak, potom musia mať rôzne mapy zákazníckych ciest. Používateľ, ktorý chce používať váš produkt na zvýšenie miery konverzie predajných tímov, bude mať úplne inú cestu a používateľskú skúsenosť, než ten, kto chce produkt používať na zasielanie e-mailov mesačného spravodajcu svojim platiacim klientom.

  4. Označte akékoľvek "okamihy pravdy"

    Vždy pamätajte na označenie všetkých a všetkých "okamihov pravdy". "Momenty pravdy" sú, keď má zákazník náhlu realizáciu alebo definitívne rozhodnutie o kvalite vášho produktu. Napríklad, ak zákazník hľadá nové lôžko, chodí do obchodu, vyberie a posteľ, ktorý im vyzerá pekne, a skontrolujte, či je cena v rámci svojho rozpočtu. Potom ležia na ňom a uvedomujú si, že je to nepríjemné. To je ich "okamih pravdy" a rozhodnú sa, že si nezakúpia posteľ. Realizácia "momentov pravdy" vášho zákazníka s vaším produktom vám pomôže oddeliť miesto, kde stratíte zákazníkov na konverznom zúžení, a ktoré aspekty vášho produktu je potrebné vylepšiť najviac.

  5. Použite vizuály

    Čo je najdôležitejšie, použite vizuálne. Mapy zákazníckej cesty sú zložité toky, ktoré môžu znamenať niečo úplne odlišné od toho, kto ju vytvoril, oproti tým, ktorí ju potom pozerali. Vytváranie vizuálnych údajov a ich začlenenie do vašich máp zákazníckej cesty umožní každému, kto ich zobrazuje, mať podobnú predstavu o tom, čo zákazník prežíva. Tieto vizuály by mali byť všeobecné a ľahko pochopiteľné pre všetkých a poskytnúť jasný, nepísaný kontext komplexným situáciám.



Stiahnite si zadarmo šablóny Persona


šablóny


Vytvorte Bezplatnú Mapu Zákazníckych Ciest

Stanovenie Ceny

Len za mesiac na používateľa!

/mesiac

účtované ročne

Pošlite mi Svoj Citát
Kúpte Teraz!
*(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
Zobraziť ďalšie šablóny mapovania cesty!
Zobraziť Všetky Obchodné Zdroje
https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/mapa-ciest-účinný-cesta-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
Vytvorených vyše 13 miliónov storyboardov
Storyboard That Family