Otázky týkajúce sa diaľkového učenia? Kliknite tu

https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/mapa-ciest-užívateľskú-empatia-map

Čo je mapovanie empatie užívateľa?

Mapa empatie užívateľa je vizuálnym nástrojom vývojárov produktov s cieľom získať hlbšie a osobnejšie pochopenie určitej podmnožiny používateľov. Štandardná užívateľská empatická mapa sa zameriava na to, čo užívateľ hovorí, myslí, robí a cíti počas svojho zapojenia do procesu vášho produktu alebo služby. Mapové empatické mapy by mali vytvoriť a analyzovať váš tím, aby vytvorili konsenzus o tom, ako veria, že ich užívatelia reagujú emocionálne na určité aspekty svojho produktu.


Prečo je mapovanie empatie užívateľa dôležité?

Vytváranie užívateľských empatických máp je dôležitou súčasťou procesu vývoja produktov, pretože nám umožňuje zažiť, čo naši zákazníci budú cítiť, keď sa s našim produktom zapájajú na omnoho viac ľudskej úrovni. Pri navrhovaní produktu je ľahké zachytiť tok skúseností používateľov a proces len z technickej úrovne. Mapovanie empatie užívateľa nám približuje náš produkt a našich užívateľov pridaním emočného prvku do cesty užívateľa. Po pochopení toho, čo používateľ emocionálne zažíva, môžeme využiť ich emocionálne reakcie, aby sme mohli úspešnejšie predávať náš produkt alebo skúsenosti používateľov.


Kľúčové komponenty mapy Empathy používateľa

hovorí

Čo by používateľ povedal nahlas, ak by ste ich rozhovor o vašom produkte alebo službe? Ak chcete túto časť ešte presnejšie, môžete použiť priame citácie z používateľských rozhovorov.


myslí

Čo môže prechádzať cez hlavu používateľa, že to nehovorí nahlas? Častokrát sa používatelia nehlásia všetky svoje názory, dobré alebo zlé, o vašom produkte alebo službe. Pokúste sa zistiť, čo uvažuje používateľ a ako môžete zmierniť ich obavy bez toho, aby ste sa museli opýtať.


Aké fyzické akcie využívajú vaši používatelia? Musia aktualizovať svoju webovú stránku a zobraziť nové výsledky? Majú sa obrátiť na obchodného zástupcu, aby zakúpili výrobok? Oddeľte akcie, ktoré potrebuje používateľ, aby dosiahli svoj cieľ.


pocit

Aké skutočné emócie zažívajú vaši používatelia? Môže to byť jedno slovo, všeobecné emócie alebo môžu byť konkrétnejšie tvrdenia zamerané na váš produkt a skutočnú akciu, ktorú podnikli.




Vytvorte Mapu Empathy Zdarma pre Používateľa*

Ako vytvoriť užívateľskú mapu empatie

  1. Vyberte používateľskú Personu

    Prvým krokom je vybrať používateľskú osobu, ktorá bude centrovať vašu mapu empatiek. Vaša firma alebo produkt môže prilákať radikálne odlišné typy používateľov, ktorí budú mať úplne odlišné typy emočných reakcií na tie isté podnety. Vyberte si osobu a upravte mapu empatiek podľa ich pohľadu.

  2. Vyberte používateľský cieľ

    Potom vyberte konkrétny cieľ, ktorý sa tento používateľ snaží dosiahnuť. Pokúšate sa vytvoriť empatickú mapu pre proces nákupu používateľa? Ich prvé interakcie s vaším produktom? Ich žiadosť o pomoc zákazníkom? Rozhodnite sa, aký je cieľ užívateľa, a upravte emocionálne reakcie na ich skúsenosti, ktoré sa snažia dosiahnuť cieľ.

  3. Vytvorte si mapu

    Potom je čas vybudovať si mapu. Vložte obrázok, ktorý zastupuje vášho používateľa v strede, aby ste pripomenuli seba a pozorovateľom, na koho sa zameriavate, a potom rozdeľte zvyšok vizuálnej do sekcií. Môžete použiť štyri bežné témy, ktoré hovoria, myslíte, robíte a cítite , alebo môžete prispôsobiť kvadranty na niečo konkrétnejšie pre vaše podnikanie. Pri vytváraní mapy si nezabudnite zohľadniť všetky možné scenáre alebo emócie, ktoré môže mať váš zákazník, a to ako dobré, tak aj zlé.

  4. Izolujte pozitívne a negatívne toky

    Nakoniec sa pozrite na časti vašej vyplnenej empatie a analyzujte najmä pozitívne a negatívne toky. Napríklad pozitívnym prítokom by mohol byť používateľ, ktorý hovorí, že naozaj si užije interakciu s produktom, myslí si, že zákaznícky servis je skvelý, kliknú na nákup produktu a cítia sa nadšení, že ho budú používať v budúcnosti. Alternatívne môže byť negatívnym tokom používateľ, ktorý hovorí, že nemá žiadny význam pre tento produkt, myslí si, že proces predaja je prehnaný a agresívny, opúšťa stránku a cíti, že je produktom alebo službou skľúčený a rozhodne sa, že sa nevráti alebo nepodporí ono. Identifikácia pozitívnych i záporných tokov vám umožní zistiť, aké aspekty používateľských skúseností robíte správne a kde existuje priestor na zlepšenie.


Vytvorte si vlastnú mapu Empathy s týmito šablónami


Vytvorte Mapu Empathy Zdarma pre Používateľa*

Stanovenie Ceny

Len za mesiac na používateľa!

/mesiac

účtované ročne

Pošlite mi Svoj Citát
Kúpte Teraz!
*(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
Zobraziť ďalšie šablóny mapovania cesty!
Zobraziť Všetky Obchodné Zdroje
https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/mapa-ciest-užívateľskú-empatia-map
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
Vytvorených vyše 13 miliónov storyboardov
Storyboard That Family