https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/mapa-ciest-zákazník-journey-mapping
Čo je mapa zákazníckych ciest?
Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.
Vytvorte Storyboard (Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)
Prečo je mapovanie cesty dôležité?
Vytváranie cestovných máp pre svojich zákazníkov je mimoriadne dôležité, pretože vám umožňuje vstúpiť do topánok vašich používateľov. Keď vytvárate mapu zákazníkov krok za krokom, ste nútení prejsť celým marketingovým cyklom vášho produktu. Mapovanie zákazníckej cesty pomáha obchodníkom a vývojárom produktu identifikovať, aké problémy sa ich produkt pokúša vyriešiť, kde a ako ich cieľové užívatelia budú hľadať riešenia svojho problému, ako budú implementovať váš produkt ako riešenie a ako bude mať ich produkt prospech zákazníkovi life. Cesta mapovaním tohto procesu vám umožňuje efektívnejšie alokovať marketingové a predajné zdroje a lepšie pochopiť, prečo vaši zákazníci budú potrebovať váš produkt.
Ako začať mapovať cestu
1. Vytvorte používateľskú Personu
Identifikujte hlavnú postavu na vašej ceste a vytvorte personu pre tento znak.
2. Definujte svoje zákaznícke etapy
Rozhodnite sa, aké sú kľúčové etapy cesty zákazníka a pridajte tieto etapy ako názvy na vašej ceste zákazníkov, aby ste sa uistili, že ich budete riešiť.
3. Vytvorte si svoju cestu
Začnite vytvárať mapu ciest tak, že odoberiete používateľov a umiestnite ich do prvej zákazníckej fázy. Premýšľajte o tom, ako by reagovali v tejto fáze, potom použite rovnaký koncept na zvyšok mapy.
Príklady
šablóny
Stiahnite si zadarmo šablóny Persona
Ďalšie zdroje mapovania cesty
Download Free Workshop
Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.
Spustite Mapu Užívateľov Empatia
Mapa empatie užívateľa je vizuálnym nástrojom vývojárov produktov s cieľom získať hlbšie a osobnejšie pochopenie určitej podmnožiny používateľov. Štandardná užívateľská empatická mapa sa zameriava na to, čo užívateľ hovorí, myslí, robí a cíti počas svojho zapojenia do procesu vášho produktu alebo služby. Mapové empatické mapy by mali vytvoriť a analyzovať váš tím, aby vytvorili konsenzus o tom, ako veria, že ich užívatelia reagujú emocionálne na určité aspekty svojho produktu.
Začnite Návrh Určený pre Používateľov
Užívateľsky orientovaný dizajn (UCD) je opakujúca sa prax, pri ktorej sú užívateľské potreby, dáta a spätná väzba neustále začlenené do procesu návrhu produktu. Cieľom UCD je prispôsobiť váš produkt skutočným požiadavkám používateľskej základne. Je ľahké sa chytiť v dlhodobom pláne spoločnosti alebo vízii a stratiť zrak, kto bude naozaj sudcom vášho produktu: užívateľov. ,
Spustite Mapu Udalostí
Agile Development je prístup k vývoju softvéru, ktorý sa zameriava na rýchle zavedenie funkcií s neustálymi iteráciami založenými na konzultáciách medzi útvarmi a spätnou väzbou používateľov. Je to rámec riadenia projektov, ktorý je založený na postupnom vývoji s každou fázou testovaného procesu a založenie ďalšej iterácie alebo pivotného produktu na spätnej väzbe alebo výsledkoch koncových používateľov.
Vytvorte Mapu Skúseností Používateľov
Mapovanie používateľských skúseností, známe aj ako mapovanie UX, je proces vytvárania vizuálnych tokov skúseností používateľov so svojím produktom krok za krokom a zároveň sa snaží dosiahnuť určitý cieľ. Pre väčšinu produktov neexistuje jednotná cesta k dosiahnutiu cieľa. Myslite na to, ako keby ste majiteľ reštaurácie. Všetci zákazníci prichádzajúci do vašej reštaurácie sú hladní a chcú jedlo. Niektorí chcú cestoviny, iní chcú sendvič, alebo niektorí môžu chcieť len drink. Hoci ich cieľ môže byť podobný alebo rovnaký, tok a cesta, ktoré prijmú na dosiahnutie svojho cieľa, môžu byť radikálne odlišné. Mapa UX je zobrazenie toho, ako používateľ interaguje a zapája váš produkt, kým tento cieľ nedosiahne.
Spustite Bezplatnú Mapu Zákazníckych Ciest
Mapovanie zákazníckych ciest je postup pri vytváraní tokov, ktorý ukáže, ako zákazníci budú spolupracovať s vaším produktom alebo organizáciou pri pokuse o dosiahnutie určitého cieľa. Tento cieľ by sa mohol pokúsiť kontaktovať zástupcu služieb zákazníkom, implementovať softvér do existujúceho systému, požadovať vrátenie platby alebo aktualizáciu účtu alebo celý proces cyklu, ako napríklad zisťovanie produktu na skúšobnú verziu, aby sa kúpil. Akékoľvek kroky alebo ciele, ktorých sa vašim zákazníkom alebo používateľom snažia dosiahnuť, môžu byť zmapované tak, aby úplne pochopili ich proces.
Spustite Mapu Zákazníka
Cestovné mapy sú rozprávkové príbehy vašich používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže zákazník potrebovať váš produkt, ako sa s ním stretávajú a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.
Začať Mapovanie Mojich Zákazníkov
Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.
Začnite Vytvárať Osobu
Používanie personas na vývoj produktov je nesmierne užitočné, ale už to viete. Najťažšou časťou používania osobných údajov je niekedy to, ako ich vaši spolupracovníci začnú používať. Tento bezplatný persona paket poskytuje jednoduché, porovnateľné a personovateľné osobné zdroje, ktoré inšpirujú produktívne brainstormingové stretnutia persona. Tieto zdroje môžete vytlačiť a zdieľať ich so svojím tímom, alebo si môžete vytvoriť vlastné personas od začiatku. V oboch prípadoch môžete do procesu vývoja produktov začať včleňovať osoby!
Začnite svoju zákaznícku cestu!
Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Autor: Aaron Sherman
Toto je štvrtá časť našej ilustrovanej príručky pre vývoj produktov. Súčasťou vývoja produktov je porozumenie vašim zákazníkom. Mapovanie zákazníckych ciest je proces pozerania série udalostí, ktoré tvoria celý príbeh pred vašim produktom / službou, pomocou vášho produktu / služby a po ňom. Tieto mapy môžu byť pomerne dlhé a zahŕňajú mnoho hercov alebo osobností. Nemusia byť ani lineárne. Skúmaním týchto rôznych ciest zákazníkov je možné identifikovať kľúčové prípady použitia, ktoré váš produkt / služba potrebuje urobiť neuveriteľne dobre. To by malo zahŕňať čokoľvek, čo v súčasnosti spôsobuje veľa zármutku zákazníkov (často bez dobrého dôvodu) a používať prípady, ktoré skutočne zlepšujú ponuku kľúčových produktov.
Stanovenie Ceny
|
Užívatelia
|
Účtované Mesačne
(na používateľa / mesiac)
|
Účtované Ročne
(na používateľa / mesiac)
|
| 1 |
$14.99 |
$12.99 |
| 2 |
$13.99 |
$11.99 |
| 3 |
$12.99 |
$10.99 |
| 4 |
$11.99 |
$9.99 |
| 5 |
$10.99 |
$8.99 |
| 7 |
$9.99 |
$7.99 |
| 10 |
$8.99 |
$6.99 |
| 15 |
$7.99 |
$5.99 |
| 25 |
$6.99 |
$4.99 |
| 50 |
$6.59 |
$4.59 |
| 100 |
$5.99 |
$3.99 |
| 250 |
$5.59 |
$3.59 |
| 500 |
$4.99 |
$2.99 |
| 1000 |
$4.59 |
$2.59 |
| 1000+ |
Kontaktuj nás - Orders@StoryboardThat.com
|
| Začať |
Uč sa Viac
|
|
Užívatelia
|
Účtované Mesačne
(na používateľa / mesiac)
|
Účtované Ročne
(na používateľa / mesiac)
|
| 1 |
€12.99 |
€11.49 |
| 2 |
€12.49 |
€10.49 |
| 3 |
€11.49 |
€9.99 |
| 4 |
€10.49 |
€8.99 |
| 5 |
€9.99 |
€7.99 |
| 7 |
€8.99 |
€6.99 |
| 10 |
€7.99 |
€6.29 |
| 15 |
€6.99 |
€5.29 |
| 25 |
€6.29 |
€4.49 |
| 50 |
€5.99 |
€3.99 |
| 100 |
€5.29 |
€3.49 |
| 250 |
€4.99 |
€2.99 |
| 500 |
€4.29 |
€2.59 |
| 1000 |
€3.99 |
€2.29 |
| 1000+ |
Kontaktuj nás - Orders@StoryboardThat.com
|
| Začať |
Uč sa Viac
|
Nemôžem Nakresliť!
- Nebojte sa, ani nemôžeme.
- Máme vyše 1200 vopred pripravených scén a znakov, ktoré môžete použiť!
- Všetky naše scény a postavy sú prispôsobiteľné a ľahko editovateľné!
Nemám Čas!
- Vieme to! Sme veľmi zaneprázdnení!
- Vytváranie pomocou našej platformy je rýchle a jednoduché pomocou kreslenia a kreslenia.
- Keď sa zaregistrujete na účet, môžete svoju prácu uložiť a vrátiť sa a kedykoľvek ju upraviť.
Mám Rada Jesť Pastelky!
- Nebojte sa, pastelky sú netoxické!
- Ak ste našli tento vtip, aspoň vieme, že čítate tento ...
- To znamená, že určite budete chcieť dva týždne bezplatnej skúšobnej verzie
Pomôžte Zdieľať Storyboard That!
Hľadáte Viac?
Pozrite sa na zvyšok našich obchodných článkov a zdrojov!
https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/mapa-ciest-zákazník-journey-mapping
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
Preskúmajte Naše Články a Príklady
Vyskúšajte Naše Ďalšie Webové Stránky!
Photos for Class - hľadajte škola-bezpečný, Creative Commons fotky! (
To dokonca cituje pre vás! )
Quick Rubric - ľahko robiť a zdieľať skvelé hľadá Rubrics!
