https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/mapa-ciest-zákazník-journey-mapping

Mapovanie Zákazníckych Ciest


Začať Mapovanie Mojich Zákazníkov

Čo je mapa zákazníckych ciest?


Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.



Vytvorte Storyboard 

(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)


Prečo je mapovanie cesty dôležité?


Vytváranie cestovných máp pre svojich zákazníkov je mimoriadne dôležité, pretože vám umožňuje vstúpiť do topánok vašich používateľov. Keď vytvárate mapu zákazníkov krok za krokom, ste nútení prejsť celým marketingovým cyklom vášho produktu. Mapovanie zákazníckej cesty pomáha obchodníkom a vývojárom produktu identifikovať, aké problémy sa ich produkt pokúša vyriešiť, kde a ako ich cieľové užívatelia budú hľadať riešenia svojho problému, ako budú implementovať váš produkt ako riešenie a ako bude mať ich produkt prospech zákazníkovi life. Cesta mapovaním tohto procesu vám umožňuje efektívnejšie alokovať marketingové a predajné zdroje a lepšie pochopiť, prečo vaši zákazníci budú potrebovať váš produkt.



Ako začať mapovať cestu


1. Vytvorte používateľskú Personu

Identifikujte hlavnú postavu na vašej ceste a vytvorte personu pre tento znak.

2. Definujte svoje zákaznícke etapy

Rozhodnite sa, aké sú kľúčové etapy cesty zákazníka a pridajte tieto etapy ako názvy na vašej ceste zákazníkov, aby ste sa uistili, že ich budete riešiť.

3. Vytvorte si svoju cestu

Začnite vytvárať mapu ciest tak, že odoberiete používateľov a umiestnite ich do prvej zákazníckej fázy. Premýšľajte o tom, ako by reagovali v tejto fáze, potom použite rovnaký koncept na zvyšok mapy.



Príklady


Vytvorte Mapu Ciest  



Technology - Customer Journey Map Example


Medical- Customer Journey Map


Mobile/Home - Customer Journey Map Example



Flowchart Customer Journey Map


Time/Happiness Customer Journey Map


Customer Journey Map Cycle





šablóny


Vytvorte Mapu Ciest  



Standard Customer Journey Map Template


Mobile Customer Journey Template


Time/Happiness Template






Stiahnite si zadarmo šablóny Persona

Ďalšie zdroje mapovania cesty


Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop


Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



Mapovanie Empatie Používateľa

Spustite Mapu Užívateľov Empatia


Mapa empatie užívateľa je vizuálnym nástrojom vývojárov produktov s cieľom získať hlbšie a osobnejšie pochopenie určitej podmnožiny používateľov. Štandardná užívateľská empatická mapa sa zameriava na to, čo užívateľ hovorí, myslí, robí a cíti počas svojho zapojenia do procesu vášho produktu alebo služby. Mapové empatické mapy by mali vytvoriť a analyzovať váš tím, aby vytvorili konsenzus o tom, ako veria, že ich užívatelia reagujú emocionálne na určité aspekty svojho produktu.

Storyboard pre Dizajn Zameraný na Používateľov

Začnite Návrh Určený pre Používateľov


Užívateľsky orientovaný dizajn (UCD) je opakujúca sa prax, pri ktorej sú užívateľské potreby, dáta a spätná väzba neustále začlenené do procesu návrhu produktu. Cieľom UCD je prispôsobiť váš produkt skutočným požiadavkám používateľskej základne. Je ľahké sa chytiť v dlhodobom pláne spoločnosti alebo vízii a stratiť zrak, kto bude naozaj sudcom vášho produktu: užívateľov. ,

Mapovanie Príbehov pre Agilný Vývoj

Spustite Mapu Udalostí


Agile Development je prístup k vývoju softvéru, ktorý sa zameriava na rýchle zavedenie funkcií s neustálymi iteráciami založenými na konzultáciách medzi útvarmi a spätnou väzbou používateľov. Je to rámec riadenia projektov, ktorý je založený na postupnom vývoji s každou fázou testovaného procesu a založenie ďalšej iterácie alebo pivotného produktu na spätnej väzbe alebo výsledkoch koncových používateľov.

Mapovanie Skúseností Používateľov

Vytvorte Mapu Skúseností Používateľov


Mapovanie používateľských skúseností, známe aj ako mapovanie UX, je proces vytvárania vizuálnych tokov skúseností používateľov so svojím produktom krok za krokom a zároveň sa snaží dosiahnuť určitý cieľ. Pre väčšinu produktov neexistuje jednotná cesta k dosiahnutiu cieľa. Myslite na to, ako keby ste majiteľ reštaurácie. Všetci zákazníci prichádzajúci do vašej reštaurácie sú hladní a chcú jedlo. Niektorí chcú cestoviny, iní chcú sendvič, alebo niektorí môžu chcieť len drink. Hoci ich cieľ môže byť podobný alebo rovnaký, tok a cesta, ktoré prijmú na dosiahnutie svojho cieľa, môžu byť radikálne odlišné. Mapa UX je zobrazenie toho, ako používateľ interaguje a zapája váš produkt, kým tento cieľ nedosiahne.

5 Tipov pre Efektívne Mapovanie Zákazníckych Ciest

Spustite Bezplatnú Mapu Zákazníckych Ciest


Mapovanie zákazníckych ciest je postup pri vytváraní tokov, ktorý ukáže, ako zákazníci budú spolupracovať s vaším produktom alebo organizáciou pri pokuse o dosiahnutie určitého cieľa. Tento cieľ by sa mohol pokúsiť kontaktovať zástupcu služieb zákazníkom, implementovať softvér do existujúceho systému, požadovať vrátenie platby alebo aktualizáciu účtu alebo celý proces cyklu, ako napríklad zisťovanie produktu na skúšobnú verziu, aby sa kúpil. Akékoľvek kroky alebo ciele, ktorých sa vašim zákazníkom alebo používateľom snažia dosiahnuť, môžu byť zmapované tak, aby úplne pochopili ich proces.

B2B vs. B2C Mapovanie Zákazníckych Ciest

Spustite Mapu Zákazníka


Cestovné mapy sú rozprávkové príbehy vašich používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže zákazník potrebovať váš produkt, ako sa s ním stretávajú a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.

Mapovanie Zákazníckych Ciest

Začať Mapovanie Mojich Zákazníkov


Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.

Prineste Personas do Svojho Úradu

Začnite Vytvárať Osobu


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Vytvorte Mapu Zákazníckych Cien

Začnite svoju zákaznícku cestu!


Mapové zákaznícke mapy sú rozprávkové príbehy používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže mať zákazník potrieb vášho produktu, ako by mohli naraziť na váš produkt a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použiť prípadové scenáre. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.

Zákaznícka Cesta


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Ako Vytvoriť Mapu Zákazníckych Ciest

Autor: Aaron Sherman


Toto je štvrtá časť našej ilustrovanej príručky pre vývoj produktov. Súčasťou vývoja produktov je porozumenie vašim zákazníkom. Mapovanie zákazníckych ciest je proces pozerania série udalostí, ktoré tvoria celý príbeh pred vašim produktom / službou, pomocou vášho produktu / služby a po ňom. Tieto mapy môžu byť pomerne dlhé a zahŕňajú mnoho hercov alebo osobností. Nemusia byť ani lineárne. Skúmaním týchto rôznych ciest zákazníkov je možné identifikovať kľúčové prípady použitia, ktoré váš produkt / služba potrebuje urobiť neuveriteľne dobre. To by malo zahŕňať čokoľvek, čo v súčasnosti spôsobuje veľa zármutku zákazníkov (často bez dobrého dôvodu) a používať prípady, ktoré skutočne zlepšujú ponuku kľúčových produktov.


Vytvorte Mapu Ciest  

Stanovenie Ceny

Len za mesiac na používateľa!

/mesiac

účtované ročne

Pošlite mi Svoj Citát
Kúpte Teraz!

Pozri Celú Cenovú Stránku



Nemôžem Nakresliť!

What if I can't draw?

  • Nebojte sa, ani nemôžeme.
  • Máme vyše 1200 vopred pripravených scén a znakov, ktoré môžete použiť!
  • Všetky naše scény a postavy sú prispôsobiteľné a ľahko editovateľné!

Nemám Čas!

What if I have No Time?

  • Vieme to! Sme veľmi zaneprázdnení!
  • Vytváranie pomocou našej platformy je rýchle a jednoduché pomocou kreslenia a kreslenia.
  • Keď sa zaregistrujete na účet, môžete svoju prácu uložiť a vrátiť sa a kedykoľvek ju upraviť.

Mám Rada Jesť Pastelky!

I Like to eat crayons!

  • Nebojte sa, pastelky sú netoxické!
  • Ak ste našli tento vtip, aspoň vieme, že čítate tento ...
  • To znamená, že určite budete chcieť dva týždne bezplatnej skúšobnej verzie


Vytvorte Mapu Ciest  

Pomôžte Zdieľať Storyboard That!


Hľadáte Viac?

Pozrite sa na zvyšok našich obchodných článkov a zdrojov!

Všetky obchodné zdroje Zdroje obchodnej stratégie Marketingové zdroje Zdroje grafického dizajnu Zdroje na vývoj produktov Vzdelávanie a personálne zdroje Filmové zdroje Video Marketing zdroje


Špeciálne edície


Obchod • Vývoj produktu • Personas • Mapy zákazníckych ciest • Drôtové modely • Infografika • Video Marketing • Film • Komiksy

Začať Moje Skúšobná Verzia Zadarmo
Začať Moje Skúšobná Verzia Zadarmo
https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/mapa-ciest-zákazník-journey-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
Preskúmajte Naše Články a Príklady

Zdroje učiteľov

Plány hodín • Šablóny pracovných hárkov • Šablóny plagátov

Obchodné zdroje

Všetky obchodné články • Obchodné šablóny

Filmové zdroje

Filmové zdroje • Video Marketing

Ilustrované príručky

Podnikanie • Vzdelávanie
Vyskúšajte Naše Ďalšie Webové Stránky!

Photos for Class - hľadajte škola-bezpečný, Creative Commons fotky! ( To dokonca cituje pre vás! )
Quick Rubric - ľahko robiť a zdieľať skvelé hľadá Rubrics!
Uprednostňujete iný jazyk?

•   (English) Get Started Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine

Page Render - Time 15.6239