5 krokov k vytváraniu zákazníckych scenárov
Vytvorenie zákazníckych scenárov je skvelé pre tréningové účely a skúmanie prípadných nedostatkov vo vašom procese služieb zákazníkom. Scenárom zákazníka je fiktívny dialóg medzi zákazníkom a agentom služieb zákazníkom, kde má zákazník nejaký problém, ktorý sa snaží riešiť. Uistite sa, že vaši zástupcovia služieb zákazníkom vykonávali množstvo scenárov, zabezpečia, že budú pripravení na prakticky akúkoľvek otázku, ktorú môže mať potenciálny zákazník.
- Zákazník: "Môj problém je _______" - Prvou časťou dialógu je zákazník, ktorý vás informuje o tom, aký problém má a či sa od tejto interakcie snaží dosiahnuť.
- Agent: "Môžem vám ponúknuť _______" - Potom, čo ste počuli problém vášho zákazníka, teraz je na rade ponúknuť riešenie, ktoré je k dispozícii.
- Zákazník: "Vyrieši to môj pôvodný problém?" - Ďalej zákazník potvrdí možné riešenie a spojí ho späť s pôvodným problémom. Bude táto otázka vyriešiť problém, ktorý mal zákazník?
- Agent: "Vysvetlenie riešenia" - Teraz agent vysvetlí, aké riešenie ponúka, a prečo to zmierni ich pôvodný problém. Tu je veľká šanca nahodiť niektoré ďalšie výhody, ktoré môže mať toto riešenie, ktoré si zákazník evidentne nebude vedomý.
- Zákazník "Vďaka - to bude fungovať" - Nakoniec, ak riešenie, ktoré ste poskytli, zmierni pôvodný problém zákazníka, potvrdia riešenie a problém vyriešený môžete zvážiť.
https://sbt-test.azurewebsites.net/sk/vytvoriť/zákazník-scenáre
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
