Vytvorenie zákazníckych scenárov je skvelé pre tréningové účely a skúmanie prípadných nedostatkov vo vašom procese služieb zákazníkom. Scenárom zákazníka je fiktívny dialóg medzi zákazníkom a agentom služieb zákazníkom, kde má zákazník nejaký problém, ktorý sa snaží riešiť. Uistite sa, že vaši zástupcovia služieb zákazníkom vykonávali množstvo scenárov, zabezpečia, že budú pripravení na prakticky akúkoľvek otázku, ktorú môže mať potenciálny zákazník.
Zákazník: "Môj problém je _______" - Prvou časťou dialógu je zákazník, ktorý vás informuje o tom, aký problém má a či sa od tejto interakcie snaží dosiahnuť.
Agent: "Môžem vám ponúknuť _______" - Potom, čo ste počuli problém vášho zákazníka, teraz je na rade ponúknuť riešenie, ktoré je k dispozícii.
Zákazník: "Vyrieši to môj pôvodný problém?" - Ďalej zákazník potvrdí možné riešenie a spojí ho späť s pôvodným problémom. Bude táto otázka vyriešiť problém, ktorý mal zákazník?
Agent: "Vysvetlenie riešenia" - Teraz agent vysvetlí, aké riešenie ponúka, a prečo to zmierni ich pôvodný problém. Tu je veľká šanca nahodiť niektoré ďalšie výhody, ktoré môže mať toto riešenie, ktoré si zákazník evidentne nebude vedomý.
Zákazník "Vďaka - to bude fungovať" - Nakoniec, ak riešenie, ktoré ste poskytli, zmierni pôvodný problém zákazníka, potvrdia riešenie a problém vyriešený môžete zvážiť.
Každá verzia Storyboard That má iný model ochrany súkromia a bezpečnosti, ktorý je prispôsobený na očakávané použitie.
Bezplatné vydanie
Všetky storyboardy sú verejné a môžu ich nikto prezerať a kopírovať. Zobrazia sa tiež vo výsledkoch vyhľadávania Google.
Osobná edícia
Autor sa môže rozhodnúť ponechať storyboard verejnosť alebo ho označiť ako Neuvedené. Neverejné storyboardy môžu byť zdieľané prostredníctvom odkazu, ale inak zostanú skryté.
Edukačná edícia
Všetky storyboardy a obrázky sú súkromné a bezpečné. Učitelia si môžu prezerať všetky storyboardy svojich študentov, ale študenti si môžu prezrieť len svoje vlastné. Nikto iný nevidí nič. Učitelia sa môžu rozhodnúť znížiť bezpečnosť, ak chcú umožniť zdieľanie.
Business Edition
Všetky storyboardy sú súkromné a zabezpečené na portáli pomocou zabezpečenia súborov podnikovej triedy, ktoré hosťuje spoločnosť Microsoft Azure. V rámci portálu môžu všetci používatelia prezerať a kopírovať všetky storyboardy. Okrem toho môže byť ľubovoľná storyboardová obrazovka "sharable", kde môže byť externý zdieľaný súkromný odkaz na storyboard.
Stanovenie Ceny
Len za mesiac na používateľa!
/mesiac
účtované ročne
Pošlite mi Svoj Citát
Kúpte Teraz!
Pozri Celú Cenovú Stránku
*(Spustí sa 2-týždňová bezplatná skúšobná skúška - nie je potrebná kreditná karta)