https://sbt-test.azurewebsites.net/sl/articles/b/stranka-potovanje-kartiranje

Kako Ustvariti Karto Potovanja Strank

Ilustrirani Vodnik za Razvoj Izdelkov

Aaron Sherman


Kaj je karta potovanj za stranke?




Ustvari Storyboard 

(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)


To je četrti del našega ilustriranega vodnika za razvoj izdelkov.


Del razvoja izdelka je razumevanje vaših strank. Kartiranje potovanj s strankami je proces pogleda na celovito serijo dogodkov, ki sestavljajo celotno zgodbo pred vašim izdelkom / storitvijo, s pomočjo vašega izdelka / storitve in po njem.



Ustvari Storyboard 

(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)


Ti zemljevidi lahko postanejo precej dolgi in vključujejo številne igralce ali osebe. Morda celo niso linearni. S preučevanjem teh različnih potovanj kupcev je mogoče prepoznati ključne primere uporabe, ki jih mora vaš izdelek / storitev storiti neverjetno dobro. To bi moralo vključevati vse, kar trenutno povzroča veliko žalosti s strankami (pogosto brez kakršnega koli razloga), in uporabite primere, ki resnično izboljšajo ponudbo osnovnih izdelkov.


Morda je tudi nekaj terminoloških premikov med prodajo, trženjem, UX, vodjem projektov, vodji izdelkov in razvijalcem. Ne glede na obseg zgodbe ali vaše izraze, če razmišljate kot stranka , je to dobra stvar!

Mapiranje potovanja strank vključuje ogled tako Epic User Stories kot Agile User Stories. Epske in agilne uporabniške zgodbe so lahko in bi morale biti ločene od celotnega potovanja kupca in podrobneje obravnavane. Epske uporabniške zgodbe obsegajo dokaj široko zgodbo; kakšen je proces, ki ga kupec prebije, da želi, najde in kupi vaš izdelek ali storitev? Agile User Stories so bolj specifične za primarne uporabnike izdelka ali storitve.

Včasih so lahko uporabniki Epic in Agile enaki, vendar v mnogih primerih, zlasti v poslovnem okolju, nosilci odločanja niso nujno tisti, ki so najbolj aktivno vključeni v izdelek ali storitev.


Ko začnete razumeti potovanja, je morda smiselno ustvariti zemljevid potovalnih zemljevidov, kjer se danes dogajajo, in drugo, od koder bi morali biti v petih letih v popolnem svetu z neskončnimi razvojnimi viri.


Kartiranje potovanj za SoLoMoFoo

Ko smo začeli kopati v SoLoMoFoo, smo se odločili, da gremo s poslovnim modelom Business to Business (B2B) (glej Izbira pravilne strategije gonilnika) in naredili podrobno persone ( Person for product development ) za HR Hailey saj je odločilna oseba, ki se bo končno odločila za nakup SoLoMoFoo.

Zdaj bomo prikazali karto potovanja s strankami, ki se začne z osnovnim problemom. HR Hailey ima - nizko moralo podjetja - kako se je naučila o SoLoMoFoo-u, korakih za razporeditev v svoji pisarni in nenazadnje nagrade, ki jih ima za to.



Ustvari Storyboard 

(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)



Ustvarite Karto Potovanja Strank  

Za vašo prvo karto potovanja kupcev je 6-8 celic dobra dolžina, vendar pa ko postanete bolj seznanjeni s procesom, lahko na potovanje dodate še več korakov. Na primer, lahko bi vključili nekaj celic o tem, kako je bila družba obveščena o tej novi pobudi ali o tem, kako so bili zaposleni obveščeni. Začni z malimi; osnovne ideje objavite na svoji snemalni knjigi in prilagodite in dopolnite s časom. Vedno se lahko vrnete, da spremenite, shranite različne iteracije ločeno in uporabite različne postavitve za različne namene.


Pro Nasvet: tukaj na Storyboard That, želimo razbiti nekatere od teh večjih zgodb v več zgoščenk z največ 12 celicami, da bi olajšali razpravo in bolj osredotočili.



Ustvari Storyboard 

(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)


Prepoznavanje primera ključne uporabe / uporabniške zgodbe za kopiranje globlje v

Iz perspektive HR Haileya je Ivanu poslano preprosto e-pošto in vse je bilo čarobno nastavljeno. Ko še vedno poskušate ugotoviti, ali obstaja uspešen poslovni problem, je nejasno glede določenih procesov v redu in celo spodbujati. Ker se še naprej kopičimo globlje v naslednjo plast ključnih problemov, ki jih je treba rešiti, je to zlasti Agile User Story zelo pomembno, saj določa smer nekaterih tehničnih zahtev in poslovnih težav.



Ustvarite Karto Potovanja Strank  

Čeprav ta zgodba kaže precej pametno rešitev za uporabo podjetja z uporabo Google Apps ali Microsoft Exchange, zgodba še vedno ostaja precej visoka in ne dobiva tehničnih podrobnosti o tem, kako se to zgodi. To je pomemben koncept, ki kaže dovolj informacij o rešitvi za razumevanje, vendar ne dovolj, da bi prisilil samo eno izvedbo.


Vplivi na trženje in tehnologijo

Na visoki ravni, pogled na zgodbo iz perspektive HR Hailey kaže trženjsko strategijo, ki poteka po kadrovskih kadrih prek ciljno usmerjenih vsebin za trženje. Če želite biti uspešni, mora biti zelo enostaven način za HR Hailey, ki odloča, da bo imela IT namestitev in uporabo programa SoLoMoFoo, nato pa jo mora družba obvladati. V naslednjem članku bomo vprašali, ali so to dobre predpostavke.



Ustvari Storyboard 

(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)


Kopanje globlje

Za najboljšo ilustracijo zemljevidov potovanj kupcev in uporabniških zgodb smo uporabili dve zgodbi z drastično drugačnim obsegom in zapletenostjo. To je bilo namerno pokazati, da nekatere zgodbe vključujejo ogromno kompleksnosti, medtem ko druge manj. Spodnji graf ni nikakršen izčrpen, ampak je namenjen ponazoritvi, da so potovanja z uporabniki / uporabniške zgodbe in njihove osebne osebe smiselne za široko paleto kompleksnih ilustriranih. Vključeni smo tudi pojem trženja na vozilu, saj menimo, da je tako kritično, da je trženje del teh pogovorov in razmišljanje s kupci osredotočeno lečo. Ta proces bi moral biti iterativ, sodeloval in imel različne ravni specifičnosti.


Če želite več informacij, preberite naš članek o uporabniških zgodbah.


Za nekatere trivialne dejavnosti, kot so spreminjanje barve gumba ali embalaže, je snemalna knjiga prevelika.


Ustvarite Karto Potovanja Strank  

Zdaj si ti na vrsti!

Glede na obseg, kompleksnost in informacije, ki jih imate za potovanja strank in uporabniške zgodbe, lahko številne različne začetne predloge pomagajo začeti zemljevid potovanja. Prav tako lahko preprosto ustvarite snemalno knjigo, če je prazno platno bolj vaš slog.




Ustvari Storyboard 

(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)




Ustvarite Karto Potovanja Strank  

Nadaljujte Illustrated vodnik SBT za razvoj izdelkov

V nadaljevanju preverite vaše poslovne predpostavke.


  1. "Elevator Pitch"

  2. Izbira Pojdi na-tržno strategijo desno

  3. Person za razvoj izdelkov

  4. Stranka Mapping Potovanje

  5. Potrjevanje svoje poslovne predpostavke



O Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je predsednik uprave in Stvarnik Storyboard That (www.storyboardthat.com) -, vodilno svetovno nagrajene v digitalni tehnologiji pripovedovanja. Aaron ustanovljena Storyboard That leta 2012 po 10 letih delovne polno lestvice razvoj izdelkov vlog (razvijalec, vodja projekta, izdelka lastnika, in dolgoročno stratega) na treh celinah (v Severni Ameriki, Evropi in Avstraliji), da se bistveno izboljša, kako so izdelki interno prototip in razpravljali.

Aaron je govoril kot gostujoči predavatelj na MBA študentov na severovzhodu in z Generalne skupščine vodilnih delavnice za razvoj izdelkov.


Nadaljnje branje za razvoj izdelkov



Ustvarite Karto Potovanja Strank  


Cenitev

Samo na mesec na uporabnika!

/mesec

enkrat letno

Oglejte si Stran s Popolno Ceno

Pomoč Share Storyboard That!

Iščete Več?

Oglejte si ostalo od naših poslovnih členov in vire!

Vsi poslovni viri | Viri poslovne strategije | Tržni viri | Viri grafičnega oblikovanja | Viri za razvoj izdelkov | Usposabljanje in kadrovski viri | Filmski viri | Viri za trženje videa


Posebne izdaje


PoslovniRazvoj izdelkovOsebnostiZemljevidi potovanj strankŽične mrežeInfografikaVideo marketingFilmStripi

Začetek Moj Brezplačni Preskus
Začetek Moj Brezplačni Preskus
https://sbt-test.azurewebsites.net/sl/articles/b/stranka-potovanje-kartiranje
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
Raziščite Naše Članke in Primeri

Preizkusite Naše Druge Spletne Strani!

Photos for Class - Iskanje šole-Safe, Creative Commons fotografijah! (To je tudi CITES za vas!)
Quick Rubric - enostavno in Delež privlačne Rubrike!
Raje drug jezik?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine

Page Render - Time 31.2522