https://sbt-test.azurewebsites.net/sl/ustvarite/scenariji-strank

5 korakov za ustvarjanje scenarijev strank

Ustvarjanje scenarijev strank je odlično za namene usposabljanja in raziskovanje morebitnih napak v procesu storitve za stranke. Scenarij strank je fiktivni dialog med stranko in agentom za stranke, kjer ima stranka nekaj težav, ki jih poskušajo rešiti. Poskrbite, da bodo vaši službe za pomoč uporabnikom izvedli številne scenarije in zagotovili, da bodo pripravljeni za skoraj vsako vprašanje, ki bi ga lahko imela potencialna stranka.


  1. Stranka: "Moj problem je _______" - Prvi del dialoga je stranka, ki vas obvesti o težavah, ki jih imajo, in ali o tem, kar poskušajo doseči s to interakcijo.
  2. Agent: "Ponujam vam _______" - Ko ste že slišali vprašanje vaše stranke, je na vrsti, da ponudite rešitev.
  3. Stranka: "Ali to reši mojo prvotno težavo?" - Potem bo stranka potrdila morebitno rešitev in jo vrnila nazaj k prvotni izdaji. Ali bo ta problem rešila težavo, ki jo ima stranka?
  4. Agent: "Pojasnilo rešitve" - agent bo razložil, kaj ponuja rešitev in zakaj bo olajšala njihovo prvotno težavo. Tukaj je odlična priložnost, da lahko vnesete nekaj dodatnih ugodnosti, ki jih ima ta rešitev, da se kupec ne bi očitno zavedal.
  5. Stranka "Hvala - to bo delovalo" - Končno, če bo rešitev, ki ste jo zagotovili, ublažila prvotno težavo stranke, bodo potrdili rešitev in menijo, da je problem rešen.

Ustvarite Scenarij Strank*

Cenitev

Samo na mesec na uporabnika!

/mesec

enkrat letno

Pošljite moj E-poštni Naslov
Kupi Zdaj!
*(To bo začelo 2 teden brezplačnega preizkusa - nobena kreditna kartica ni potrebna)
Oglejte si več Poslovnih predlog!
Oglejte si vse Poslovne Vire
https://sbt-test.azurewebsites.net/sl/ustvarite/scenariji-strank
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
Ustvarjenih je bilo več kot 14 milijonov oglasnih plošč
Storyboard That Family