Scenarij Kupca | 5 Korakov za Ustvarjanje Scenarijev Strank

5 korakov za ustvarjanje scenarijev strank

Ustvarjanje scenarijev strank je odlično za namene usposabljanja in raziskovanje morebitnih napak v procesu storitve za stranke. Scenarij strank je fiktivni dialog med stranko in agentom za stranke, kjer ima stranka nekaj težav, ki jih poskušajo rešiti. Poskrbite, da bodo vaši službe za pomoč uporabnikom izvedli številne scenarije in zagotovili, da bodo pripravljeni za skoraj vsako vprašanje, ki bi ga lahko imela potencialna stranka.

Stranka: "Moj problem je _______" - Prvi del dialoga je stranka, ki vas obvesti o težavah, ki jih imajo, in ali o tem, kar poskušajo doseči s to interakcijo.
Agent: "Ponujam vam _______" - Ko ste že slišali vprašanje vaše stranke, je na vrsti, da ponudite rešitev.
Stranka: "Ali to reši mojo prvotno težavo?" - Potem bo stranka potrdila morebitno rešitev in jo vrnila nazaj k prvotni izdaji. Ali bo ta problem rešila težavo, ki jo ima stranka?
Agent: "Pojasnilo rešitve" - agent bo razložil, kaj ponuja rešitev in zakaj bo olajšala njihovo prvotno težavo. Tukaj je odlična priložnost, da lahko vnesete nekaj dodatnih ugodnosti, ki jih ima ta rešitev, da se kupec ne bi očitno zavedal.
Stranka "Hvala - to bo delovalo" - Končno, če bo rešitev, ki ste jo zagotovili, ublažila prvotno težavo stranke, bodo potrdili rešitev in menijo, da je problem rešen.