https://sbt-test.azurewebsites.net/sv/kund-journey-mapping

Vad är en Kundtjänst?


Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.



Skapa en Storyboard 

(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)


Varför är Journey Kartläggning viktigt?


Att skapa resekartor för dina kunder är extremt viktigt eftersom det låter dig komma in i dina användares skor. När du skapar steg för steg resekartor för dina målkunder, är du tvungen att gå igenom produktserien för hela cykeln. Kundkartskartläggning hjälper marknadsförare och produktutvecklare att identifiera vilka problem deras produkt försöker lösa, var och hur deras målanvändare ska söka efter lösningar på deras problem, hur de ska implementera din produkt som en lösning och hur deras produkt kommer att gynna kundens liv. Genom att kartlägga den här processen kan du effektivisera allokering av marknadsförings- och försäljningsresurser och få en bättre förståelse för varför dina kunder kommer att behöva din produkt.



Så här börjar du kartläggning av resan


1. Skapa en användarpersona

Identifiera huvudpersonen i din färdkarta och skapa en persona för denna karaktär.

2. Definiera dina kundsteg

Bestäm vad de viktigaste stadierna i kundens resa är och lägg till dessa steg som titlar på din kundkarta för att se till att du adresserar dem.

3. Bygg ditt resekarta

Börja skapa din färdkarta genom att ta med din användar persona och placera dem i första kundfasen. Tänk på hur de skulle reagera i detta skede, använd sedan samma koncept till resten av kartan.



exempel


Skapa en Resekarta  







mallar


Skapa en Resekarta  







Ladda ner gratis persona mallar

Fler rese kartläggning resurser


Free Design Thinking Workshop

Download Free Workshop


Download a free design thinking workshop. This workshop download includes a PowerPoint, printable assets and brainstorming guides, activities to facilitate meaningful conversations, and special presenter notes to help guide you through administering the workshop. The workshop is designed to work for both small tight-knit teams and large interdepartmental organizations.



User Empathy Mapping

Starta en Användarkompatibilitetskarta


En användar empati karta är ett visuellt verktyg för produktutvecklare med avsikt att få en djupare och mer personlig förståelse för en viss delmängd av användare. En standard användar empati karta fokuserar på vad användaren säger, tycker, gör och känner under hela sitt engagemang med din produkt eller service process. Användar empati kartor ska skapas och analyseras av ditt team för att bilda enighet om hur de tror att deras användare reagerar emotionellt på vissa aspekter av deras produkt.

Storyboarding för Användarcentrerad Design

Starta My User Centered Design


User Centered Design (UCD) är en iterativ praxis där användares behov, data och feedback kontinuerligt införlivas i produktdesignprocessen. Målet med UCD är att skräddarsy din produkt kring användarnas egentliga önskemål. Det är lätt att komma ikapp i en långsiktig företagsplan eller syn och förlora vem som verkligen kommer att döma din produkt: användarna. .

Story Mapping för Agile Development

Starta en Historik Karta


Agile Development är ett tillvägagångssätt för mjukvaruutveckling som fokuserar på snabba funktionsroller med ständiga iterationer baserade på interdepartmentalt samråd och användarreaktion. Det är en ram för projektledning som bygger på inkrementella utvecklingar med varje steg i processen som testas och baserar nästa iteration eller produktpivot på återkoppling eller resultat från slutanvändarna.

User Experience Mapping

Skapa en Användarupplevelsekarta


Användarupplevelsekartläggning, även känd som UX-kartläggning, är processen för att skapa stegvisa flöden av erfarenheter som användarna har med din produkt samtidigt som man försöker uppnå ett visst mål. För de flesta produkter finns det ingen singelväg för att uppnå ett mål. Tänk på det som om du är en restaurangägare. Alla kunder som kommer in i din restaurang är hungriga och vill ha mat. Vissa vill ha pasta, andra vill ha en smörgås, eller vissa kanske bara vill ha en drink. Även om deras slutmål kan vara likartat eller detsamma, kan flödet och vägen som de tar för att uppnå sitt mål vara radikalt annorlunda. En UX-karta är en avbildning av användaren som interagerar och engagerar sig i din produkt tills de uppnår detta mål.

5 Tips för Effektiv Kundresor Kartläggning

Starta en Gratis Kundkarta


Kundresor kartläggning är praxis att skapa flöden för att visa hur kunderna kommer att interagera med din produkt eller organisation när du försöker slutföra ett visst mål. Det målet kan vara att försöka kontakta en kundtjänstrepresentant, implementera programvara i ett befintligt system, begära återbetalning eller kontouppgradering eller en fullständig cykelprocess som produktidentifiering till försök till förlovning för inköp. Alla åtgärder eller mål som kunder eller användare syftar till att uppnå kan vara kartlagda för att förstå deras process helt.

B2B vs B2C Customer Journey Mapping

Starta en Kundtjänst


Resekartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.

Kundtjänstkort

Börja med min Kundkarta


Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.

Ta med Personas Till din Kontor

Börja Skapa en Persona


Using personas for product development is extremely helpful, but you already know that. Sometimes the hardest part about using personas is getting your coworkers to start using them as well. This free persona packet provides easy, relatable, printable persona resources that inspire productive persona brainstorming sessions. You can print these resources and share them with your team, or create your own personas from scratch. Either way, you can start incorporating personas into your product development process today!

Skapa en Kundtjänst

Starta din Kundtjänst!


Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.

Kundtjänstkort


Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Så här Skapar du en Kundtjänst

Av Aaron Sherman


Detta är den fjärde delen av vår Illustrerade Guide till Produktutvecklingsserie. En del av produktutvecklingen är att förstå dina kunder. Kundresor Kartläggning är processen med att titta på händelserna från slutet till slutet som utgör hela historien om din produkt / tjänst, med din produkt / tjänst och efter. Dessa kartor kan bli ganska långa och involvera många aktörer eller personligheter. De får inte ens vara linjära. Genom att undersöka dessa olika kundresor är det möjligt att identifiera viktiga användningsfall som din produkt / tjänst behöver göra otroligt bra. Detta bör innehålla allt som för närvarande orsakar mycket kundkänsla (ofta av ingen anledning) och använda fall som verkligen förbättrar kärnproduktutbudet.


Skapa en Resekarta  


Prissättning

Bara per månad per användare!

/månad

faktureras årligen

Se Fullständig Prissättningssida


Jag kan Inte Rita!

What if I can't draw?

  • Oroa dig inte, vi kan inte heller.
  • Vi har över 1200 färdiga scener och tecken för dig att använda!
  • Alla våra scener och tecken är anpassningsbara och lätta att redigera!

Jag har Ingen Tid!

What if I have No Time?

  • Vi vet det! Vi är också mycket upptagna!
  • Att skapa med vår plattform är snabbt och enkelt med vårt dra och släppa konstverk.
  • När du registrerar dig för ett konto kan du spara ditt jobb och komma tillbaka och redigera det när som helst.

Jag Gillar att äta Kritor!

I Like to eat crayons!

  • Oroa dig inte, kritor är giftfria!
  • Om du har hittat det här skämt, vet vi åtminstone att du läser detta ...
  • Vilket innebär att du definitivt vill ha en två veckors gratis provperiod


Skapa en Resekarta  

Hjälp Share Storyboard That!


Starta My Free Trial
https://sbt-test.azurewebsites.net/sv/kund-journey-mapping
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
Utforska Våra Artiklar och Exempel

Affärsresurser

Alla affärsartiklarAffärsmallar

Illustrerade guider

FöretagUtbildning
Kolla in vår Andra Webbplatser!

Photos for Class - Sök efter School-Safe, Creative Commons foton! (Det citerar Även för dig!)
Quick Rubric - lätt man gör och Share snygg rubriker!
Föredrar ett annat språk?

•   (English) Customer Journey Mapping   •   (Español) Mapeo del Viaje del Cliente   •   (Français) Cartographie du Parcours Client   •   (Deutsch) Customer Journey Mapping   •   (Italiana) Mappatura del Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Customer Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento da Jornada do Cliente   •   (עברית) מיפוי מסע הלקוח   •   (العَرَبِيَّة) تخطيط رحلة العملاء   •   (हिन्दी) ग्राहक यात्रा मानचित्रण   •   (ру́сский язы́к) Сопоставление Карт Клиентов   •   (Dansk) Kunde Journey Kortlægning   •   (Svenska) Kundtjänstkort   •   (Suomi) Asiakasreittien Kartoitus   •   (Norsk) Kunde Journey Kartlegging   •   (Türkçe) Müşteri Yolculuğu Haritalaması   •   (Polski) Mapowanie Podróży Klienta   •   (Româna) Cartografierea Jurnalului Clienților   •   (Ceština) Mapování Cest Zákazníků   •   (Slovenský) Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) Ügyfél Utazási Térkép   •   (Hrvatski) Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) Kliento Kelionių Atvaizdavimas   •   (Slovenščina) Kartiranje Potovanj s Strankami   •   (Latvijas) Klientu Ceļojumu Kartēšana   •   (eesti) Kliendi Reiside Kaardistamine