Questions About Remote Learning? Click Here

https://sbt-test.azurewebsites.net/sv/resekarta/effektiv-färd-kartläggning

5 tips för effektiv kundresor kartläggning

Kundresor kartläggning är praxis att skapa flöden för att visa hur kunderna kommer att interagera med din produkt eller organisation när du försöker slutföra ett visst mål. Det målet kan vara att försöka kontakta en kundtjänstrepresentant, implementera programvara i ett befintligt system, begära återbetalning eller kontouppgradering eller en fullständig cykelprocess som produktidentifiering till försök till förlovning för inköp. Alla åtgärder eller mål som kunder eller användare syftar till att uppnå kan vara kartlagda för att förstå deras process helt.

Att skapa dessa kundkartor tvingar oss att se vår produkt ur användarens perspektiv. Processen med att faktiskt skapa resekartan gör att vi går igenom varje steg som en användare måste ta för att uppnå sitt mål och påpekar enkelt eventuella hål eller brister vi kan ha i vår användarupplevelse. När du skapar kundtjänstkartor är det viktigt att hålla fokus och skapa en realistisk linjär replikering av hur dina användare ska engagera sig med din produkt. Följ dessa 5 grundläggande riktlinjer för att hjälpa dig att komma igång.



Skapa ett Gratis Kundkarta

  1. Känn dina personer

    För att skapa en effektiv kundtrafikkarta måste du först veta vem din huvudperson eller karaktär är. Dessa tecken är dina personligheter . Personer är prototypisk representation av en viss delmängd av dina användare. De flesta produkter kommer att ha 3-5 nyckelpersoner som de riktar sig mot. Innan du skapar en kundtrafikkarta bör du först skapa användarperspektiv så att du helt kan förstå vilka beslut dina kunder kommer att göra under hela samspelet med din produkt.

  2. Var inte för specifik

    När du skapar kundtjänstkartor är det viktigt att du inte fokuserar för mycket på de nitty gritty detaljerna i saker och istället fokuserar mer på kundens resa för att uppnå sitt mål som helhet. Att komma ikapp i specifika saker kommer att slösa tid och resurser och nästan säkert hamna i att du skapar dussintals kundtjänstkartor som lätt kan ha sammanställts i en.

  3. Var inte för bred

    Det är också viktigt att komma ihåg att inte vara för bred. Olika användare kan vara ute efter att uppnå radikalt olika mål från att använda din produkt, och om så är fallet måste de ha olika kundreskartor. En användare som vill använda din produkt för att öka försäljningsgruppens omvandlingsfrekvens kommer att ha en helt annan resa och användarupplevelse än den som vill använda produkten för att skicka månatliga nyhetsbrev till sina betalande kunder.

  4. Markera "Sanningens ögonblick"

    Kom alltid ihåg att markera alla "stunder av sanningen". "Sanningens ögonblick" är när en kund har en plötslig förverkligande eller fattar ett definitivt beslut om kvaliteten på din produkt. Till exempel, om en kund söker efter en ny säng går de in i en butik, plocka och säng som ser bra ut för dem och kontrollera att priset ligger inom deras budget. Då ligger de på det och inser det är obekväma. Det är deras "ögonblick av sanning" och de bestämmer sig för att inte köpa sängen. Att förstå din kunds "sanningstimmar" med din produkt hjälper dig att isolera var du förlorar kunder på din omvandlingstratt och vilka aspekter av din produkt som behöver förbättras mest.

  5. Använd Visuals

    Viktigast, använd grafik. Kundtjänstkartor är komplexa flöden som kan betyda något helt annat än den person som skapade den jämfört med dem som ser den efteråt. Att skapa visuella bilder och integrera dem i dina kundkartor gör det möjligt för alla som ser dem att ha en liknande förståelse av exakt vad kunden upplever. Dessa visuella ska vara allmänna och lätta att förstå av alla, och kommer att ge tydligt, oskriven sammanhang till komplexa situationer.



Ladda ner gratis persona mallar


mallar


Skapa ett Gratis Kundkarta

Prissättning

Bara per månad per användare!

/månad

faktureras årligen

E-posta Mitt Citat
Köp nu!
*(Detta kommer att starta en 2 veckors gratis prov - inget kreditkort behövs)
Se fler mallar för resekartläggningar!
Visa Alla Affärsresurser
https://sbt-test.azurewebsites.net/sv/resekarta/effektiv-färd-kartläggning
© 2020 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
Över 13 miljoner storyboards skapade
Storyboard That Family