User Centered Design (UCD) är en iterativ praxis där användares behov, data och feedback kontinuerligt införlivas i produktdesignprocessen. Målet med UCD är att skräddarsy din produkt kring användarnas egentliga önskemål. Det är lätt att komma ikapp i en långsiktig företagsplan eller syn och förlora vem som verkligen kommer att döma din produkt: användarna.
Att skapa en användarcentrerad designprocess kan vara förvirrande eftersom det i allmänhet kräver många rörliga delar. Ett enkelt sätt att hålla sig organiserade och se till att du inte hoppa över väsentliga delar av processen är att associera visuella eller storyboards med din designprocess. Storyboards gör att du kan upprätthålla en linjär organisation av din designprocess och låta dig ständigt notera användaråterkoppling längs vägen för de mest framgångsrika iterationerna.
Genom att utforma en produkt som stämmer överens med att möta dina kunders behov, kommer omvandlingsfrekvenserna naturligt att öka.
Eftersom du har införlivat mer användaråterkoppling i din designprocess har din produkt tagit upp och löst vanliga användarklagomål, vilket minskar bördan för kundservice.
Traditionellt är designers eller utvecklare två eller tre grader separering bort från slutanvändarna. Genom att tillhandahålla direktanvändarens återkoppling till någon av dessa roller kommer de närmare kunderna, vilket möjliggör effektivare produktförbättringar.
Eftersom produktdesigners och utvecklare nu kan arbeta med direktanvändarens återkoppling kan de identifiera produkthål som möjliggör eventuellt användarfel. Genom att stänga dessa potentiella användarfelupplevelser blir produkten säkrare och stabilare.
Exempel
Det första steget i UCD-processen är att analysera vem dina primära användare är och vilket mål de försöker uppnå. Produkterna kommer ofta att ha flera personas , var och en med tydliga produktmål, vilket leder till flera designprocesser för samma användarflöde.
Nästa steg är att ange både användarkrav och produktkrav. Vad behöver användaren uteslutande av din produkt för att lyckas nå sitt mål? Vad behöver din produkt för att framkalla från användaren för att tillgodose behoven hos ditt företag och behålla lönsamheten? Att hitta en harmonisk balans mellan dessa två är nyckeln till UCD-processen.
När du har gjort lite forskning om vem som använder din produkt, varför använder de den och vad din produkt behöver göra, det är dags att utforma några användarflöden. Basera på den begränsade informationen du har, utforma en minsta livsduglig produkt och rulla ut det till dina användare för första provningen. Kom ihåg att detta inte är din slutprodukt och ska inte inkludera alla funktioner du hoppas ha, bara de du behöver nu.
När du har visat din första produktdesign till vissa användare och fått dem att engagera och interagera med produkten är det dags att lyssna på deras feedback och utvärdera sina användaråtgärder. Vad tyckte användarna om din produkt? Vad var deras smärtpunkter? När de observerade sin användning, vilka åtgärder tog de oftast och vad förvånade dig mest? Slå av den framgång som användarna har och skräddarsy fler funktioner som liknar dem. Lär dig av sina smärtpunkter och skära ner på förvirrande produktaspekter eller förbättra UX baserat på feedback för kundnöjdhet.
Nu när du har utformat ett första koncept för din produkt, rullade det ut till användarna, och lyssnade och förstod deras feedback, är det dags att faktiskt sätta den feedbacken att använda. Implementera det du har lärt av dina användare och lyssna på din produkt i enlighet med detta. UCD är en oändlig, kontinuerlig process och nya produkt iterationer bör utformas och testas ständigt.
Kolla in resten av våra Business artiklarna och resurser!
