https://sbt-test.azurewebsites.net/tr/articles/b/müşteri-seyahat-haritası

Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur

Resimli Ürün Geliştirme Rehberi

Tarafından Aaron Sherman


Müşteri Yolculuğu Haritası nedir?




Bir Öykü Paketi Oluşturun 

(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)


Bu, Ürün Geliştirme Serisi Resimli Kılavuzumuzun dördüncü kısmıdır.


Ürün geliştirmenin bir parçası müşterilerinizi anlamaktır. Müşteri Yolculuğu Haritalama , ürününüz / hizmetiniz, ürününüz / hizmetinizi ve sonrasında kullandığınız tüm hikayeyi oluşturan olayların uçtan uca dizisine bakma sürecidir.



Bir Öykü Paketi Oluşturun 

(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)


Bu haritalar oldukça uzun olabilir ve birçok aktör veya kişiyi içerebilir. Doğrusal bile olmayabilirler. Bu farklı müşteri yolculuklarını inceleyerek, ürününüzün / hizmetinizin inanılmaz derecede iyi bir şekilde yapılması gereken önemli kullanım durumlarını tanımlamak mümkündür. Bu, şu anda çok fazla müşteri sıkıntısına neden olan (genellikle iyi bir nedenden dolayı) ve temel ürün teklifini gerçekten iyileştiren vakaları içermelidir.


Satış, pazarlama, UX, proje yöneticisi, ürün yöneticileri ve geliştiriciler arasında bazı terminoloji değişimleri de olabilir. Hikayenin kapsamı veya ifadeleriniz ne olursa olsun, bir müşteri gibi düşünüyorsanız , bu iyi bir şeydir!

Müşteri Yolculuğu Haritalaması, hem Epic Kullanıcı Hikayeleri hem de Çevik Kullanıcı Hikayeleri'ne bakmayı içerir. Epic ve Agile User Stories, tam müşteri yolculuğundan ayrılabilir ve ayrılmalıdır ve daha ayrıntılı olarak ele alınmalıdır. Epic Kullanıcı Hikayeleri oldukça geniş bir hikayeyi kapsar; Ürününüzü veya hizmetinizi almak, bulmak ve satın almak için bir alıcının işlem yaptığı süreç nedir? Çevik Kullanıcı Hikayeleri, ürün veya hizmetin birincil kullanıcılarına daha belirgindir.

Epik ve Çevik Kullanıcılar bazen aynı olabilir, ancak çoğu durumda, özellikle şirket ortamında karar alıcılar, ürün veya hizmetle en aktif biçimde ilgilenenler değildir.


Yolculuklarınızı anlamaya başladığınızda, bugünün nerede olduğuyla ilgili bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmanın ve beş yıl içinde, sonsuz gelişim kaynakları ile mükemmel bir dünyada nerede olmanın bir saniye olacağını anlamamız mantıklı olabilir.


SoLoMoFoo için Müşteri Yolculuğu Haritalaması

SoLoMoFoo'yu kazmaya başladığımızda, bir Business to Business (B2B) iş modeliyle (bkz . Sağa- Gitme Stratejisi Stratejisini Seçme ) gitmeye karar verdik ve HR Hailey için detaylı bir personele ( Ürün Geliştirme Personeli ) sahip olduk. Son olarak, SoLoMoFoo'yu satın almaya karar verecek olan karar vericidir.

Şimdi bir temel sorun olan HR Hailey'in - düşük şirket moralini - SoLoMoFoo'yu nasıl öğrendiğini, ofisinde konuşlandırılması gereken adımları ve nihayetinde bunu yapmak için aldığı ödülleriyle başlayarak bir müşteri yolculuk haritası göstereceğiz.



Bir Öykü Paketi Oluşturun 

(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)



Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  

İlk müşteri yolculuğu haritanız için, 6-8 hücre iyi bir uzunluktur, ancak sürece daha aşina olduğunuzdan, yolculuğa daha fazla adım ekleyebilirsiniz. Örneğin, şirketin bu yeni girişimden nasıl haberdar edildiğine veya çalışanlara nasıl bildirildiğine dair birkaç hücre ekleyebilirdik. Küçük başla; Temel fikirleri hikaye tahtanıza getirin ve zaman içinde ayarlamalar ve eklemeler yapın. Değişiklik yapmak, farklı iterasyonları ayrı ayrı kaydetmek ve farklı amaçlar için farklı düzenler kullanmak için her zaman geri dönebilirsiniz.


Pro İpucu: Burada Storyboard That, bu büyük hikayelerden bazılarını, tartışmayı daha kolay ve daha odaklanmış hale getirmek için en fazla 12 hücreli çoklu storyboard'lara ayırmayı seviyoruz.



Bir Öykü Paketi Oluşturun 

(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)


Daha Derinlere Girmek için Bir Anahtar Kullanım Örneği / Kullanıcı Hikayesini Belirleme

HR Hailey'in bakış açısına göre, Ivan'a basit bir e-posta gönderildi ve her şey sihirli bir şekilde kuruldu. Hala uygulanabilir bir iş problemi olup olmadığını anlamaya çalışırken, belirli süreçler hakkında belirsiz olmak iyidir ve hatta teşvik edilir. Çözülmesi gereken bir sonraki temel sorun katmanını derinlemesine kazmaya devam ederken, bu belirli Çevik Kullanıcı Hikayesi, teknik gereksinimlerin ve iş sorunlarının bazılarının yönünü belirlediği için oldukça önemlidir.



Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  

Bu hikaye Google Apps veya Microsoft Exchange'den yararlanarak kurumsal dağıtım için oldukça akıllıca bir çözüm sunsa da, hikaye hala oldukça yüksek düzeydedir ve bunun nasıl gerçekleşeceğine ilişkin teknik ayrıntılara girilmemektedir. Bu, anlaşılması için bir çözüm hakkında yeterli bilgiyi göstermek için önemli bir kavramdır, ancak tek bir uygulamayı zorlamak için yeterli değildir.


Pazarlama ve Teknoloji Üzerindeki Etkiler

Yüksek düzeyde, HR Hailey'in bakış açısıyla ilgili hikayeye bakıldığında, hedeflenen pazarlama içeriğiyle İK Personeli sonrası bir pazarlama stratejisi gösterilmektedir. Yine de başarılı olmak için, karar vericinin IT Ivan kurulumuna ve SoLoMoFoo'yu kurmasına karar vermesi için HR Hailey için çok kolay bir yol olmalı ve şirket bunu benimsemelidir. Bir sonraki makalede, bunların iyi varsayımlar olup olmadığını soracağız.



Bir Öykü Paketi Oluşturun 

(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)


Daha Derin Kazmak

Müşteri Yolculuğu Haritalarını ve kullanıcı öykülerini en iyi şekilde göstermek için, çok farklı kapsam ve karmaşıklıkta iki hikaye kullandık. Bu, bazı öykülerin muazzam miktarda karmaşıklık içerdiğini, diğerlerinin ise daha az olduğunu göstermek için istekliydi. Aşağıdaki grafik hiçbir şekilde kapsamlı değildir, ancak müşteri yolculuklarının / kullanıcı öykülerinin ve eşleşen kişilerin, gösterilen geniş kapsamlı bir karmaşıklık için anlamlı olduğunu göstermesi amaçlanmıştır. Ayrıca, pazarlamanın pazarlama kavramına dahil olduğumuza göre, pazarlamanın bu konuşmanın bir parçası olduğunu ve müşteri odaklı bir mercekle düşünmenin çok kritik olduğunu düşünüyoruz. Bu süreç yinelemeli, işbirlikçi olmalı ve çeşitli özgünlük seviyelerine sahip olmalıdır.


Daha fazla bilgi için, Kullanıcı Öyküleri'ne adanmış makalemizi okuyun.


Bir düğmenin veya ambalajın rengini değiştirmek gibi belirli önemsiz aktiviteler için, bir hikaye tahtası aşırı.


Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  

Şimdi senin sıran!

Müşteri yolculuklarınız ve kullanıcı öyküleriniz için sahip olduğunuz kapsam, karmaşıklık ve bilgilere bağlı olarak, bir dizi farklı başlangıç ​​şablonları bir yolculuk haritası oluşturmanıza yardımcı olabilir. Boş bir kanvas daha çok tarzınız varsa, bir hikaye tahtası da oluşturabilirsiniz.




Bir Öykü Paketi Oluşturun 

(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)




Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  

SBT'nin Ürün Geliştirmeye Yönelik Resimli Kılavuzuna Devam Edin

Sıradaki, İş Varsayımlarınızı Doğrulama.


  1. "Elevator Pitch"

  2. Doğru İlerleme Piyasası Stratejisini Seçme

  3. Ürün Geliştirme Personasları

  4. Müşteri Seyahatinde Haritalama

  5. İş Varsayımlarınızı Doğrulama



Aaron Sherman hakkında

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ), dijital storytelling teknolojisinde ödüllü, dünya lideri olan Storyboard That'in ( www.storyboardthat.com ) CEO'su ve Yaratıcısıdır. Aaron Storyboard That kurdu. 10 yıldan sonra, üç kıtada (Kuzey Amerika, Avrupa ve Avustralya) ürün geliştirme rollerinin (Geliştirici, Proje Yöneticisi, Ürün Sahibi ve Uzun Vadeli Strateji Uzmanı) ürün gamında dahili olarak nasıl prototip haline getirildiğini kapsamlı bir şekilde geliştirmek için 2012'de çalıştı. Ve tartıştı.

Aaron, konuk olarak Kuzeydoğu'daki MBA öğrencilerine öğretim üyesi olarak ve Ürün Geliştirme Genel Kurulunda önde gelen atölyelerle konuştu.


Ürün Geliştirmeyle İlgili Diğer Kaynaklar



Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  


Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık !

/ay

yıllık olarak faturalandırılıyor

Tam Fiyatlandırma Sayfasına Bakın

Yardım Storyboard That!

Daha Fazla mı Arıyorsunuz?

İş Makalelerimizin ve Kaynaklarımızın geri kalanına göz atın!

Tüm İş Kaynakları | İşletme Stratejisi Kaynakları | Pazarlama Kaynakları | Grafik Tasarım Kaynakları | Ürün Geliştirme Kaynakları | Eğitim ve İK Kaynakları | Film Kaynakları | Video Pazarlama Kaynakları


Özel baskılar


İşÜrün GeliştirmePersonasMüşteri Yolculuğu HaritalarWireframesBilgi grafikleriVideo PazarlamaFilmÇizgi Roman

Ücretsiz Denememi Başlat
Ücretsiz Denememi Başlat
https://sbt-test.azurewebsites.net/tr/articles/b/müşteri-seyahat-haritası
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Her hakkı saklıdır.
Makalelerimizi ve Örneklerimizi Keşfedin

İşletme Kaynakları

Tüm İş Makaleleriİş Şablonları

Film Kaynakları

Film KaynaklarıVideo Pazarlama

Resimli Kılavuzlar

İşEğitim
Diğer Web Sitemizi Deneyin!

Photos for Class - Okul Güvende, Creative Commons Fotoğraflarını Arayın! ( Senin için bile öyle! )
Quick Rubric - Kolayca Oluşturun ve En Çok İzlenen Sıralamaları Paylaşın!
Farklı bir dil mi tercih edersiniz?

•   (English) Part 4: Customer Journey Mapping   •   (Español) Parte 4: Cartografía del Viaje del Cliente   •   (Français) Partie 4: Cartographie du Voyage Client   •   (Deutsch) Teil 4: Kundenreise-Mapping   •   (Italiana) Parte 4: Mappatura Percorso del Cliente   •   (Nederlands) Deel 4: Customer Journey Mapping   •   (Português) Parte 4: Mapeamento da Viagem do Cliente   •   (עברית) חלק 4: מיפוי שעובר לקוח   •   (العَرَبِيَّة) الجزء 4: رحلة العملاء رسم الخرائط   •   (हिन्दी) भाग 4: ग्राहक यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Часть 4: Картографирование Клиентов   •   (Dansk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Svenska) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Suomi) Osa 4: Asiakkaan Kulkua Mapping   •   (Norsk) Del 4: Customer Journey Mapping   •   (Türkçe) Bölüm 4: Müşteri Seyahatinde Haritalama   •   (Polski) Część 4: Planowanie Podróży Klientów   •   (Româna) Partea 4: Client Journey Cartografierea   •   (Ceština) Část 4: Customer Journey Mapping   •   (Slovenský) Časť 4: Mapovanie Zákazníckych Ciest   •   (Magyar) 4. Rész: Az Ügyfél Journey Mapping   •   (Hrvatski) Dio 4: Kartično Putovanje Kupca   •   (български) Част 4: Картографиране на Пътуванията с Клиенти   •   (Lietuvos) 4 Dalis: Klientų Kelionė Kartografijos   •   (Slovenščina) 4. Del: Preslikava Potovanje Stranke   •   (Latvijas) 4. Daļa: Klientu Ceļojums Kartēšana   •   (eesti) Osa 4: Kliendi Journey Kaardistamine

Page Render - Time 46.8838