Müşteri Senaryosu | Müşteri Senaryoları Oluşturmanın 5 Adımı

Müşteri Senaryoları Yaratmak için 5 Adım

Müşteri senaryoları oluşturmak, eğitim amaçlı ve müşteri hizmet sürecinizdeki olası kusurları keşfetmek için mükemmeldir. Bir müşteri senaryosu, müşterinin çözmeyi denediği bir sorunu olduğu bir müşteri ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi arasındaki hayali bir diyalogdur. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin sayısız senaryo uyguladığından emin olmak, potansiyel bir müşterinin sahip olabileceği her türlü konu için hazırlanacaklarını garanti eder.

Müşteri: “Sorunum _______” - Diyaloğun ilk kısmı, müşterilerin sahip oldukları problemi veya bu etkileşimden ne elde etmeye çalıştıkları konusunda bilgi vermesidir.
Ajan: “Size teklif verebilirim _______” - Müşterinizin sorununu duyduktan sonra, çözümü sunma sırası sizde.
Müşteri: “Bu, orijinal sorunumu çözüyor mu?” - Daha sonra, müşteri potansiyel çözümü kabul edecek ve orijinal sorunlarıyla yeniden ilişkilendirecektir. Bu sorun müşterinin sahip olduğu sorunu çözecek mi?
Ajan: 'Çözümün Açıklaması' - Şimdi, temsilci, sundukları çözümün ne yaptığını ve neden orijinal sorunlarını hafifleteceğini açıklayacak. İşte bu çözümün, müşterinin kesinlikle bilmediği bazı ek faydaları atma şansı var.
Müşteri “Teşekkürler - bu işe yarayacaktır” - Son olarak, sağladığınız çözüm müşterinin orijinal sayısını azaltacaksa, çözümü kabul edecek ve sorunu çözebileceğinizi düşünebilirsiniz.