https://sbt-test.azurewebsites.net/tr/yolculuk-haritası-b2b-vs-b2c-yolculuk-haritalama

B2B vs B2C Müşteri Yolculuğu Haritalaması


Müşteri Yolculuğu Haritasını Başlat

Bir Yolculuk Haritası nedir ve neden önemlidir?

Yolculuk Haritaları, bir müşterinin ürününüzü nasıl kullanabileceğini, ürününüze nasıl geleceğini ve ürününüzün bunlara nasıl fayda sağlayabileceğini görmenize olanak tanıyan kullanıcılarınızın anlatı öyküleridir. Bu haritaların oluşturulması, pazarlama stratejimizde nerede kusur veya eksiklikler olabileceğimizi görmemize veya durum senaryolarını kullanmamıza olanak tanır. Gerçek ve kabul edilebilir bir müşteri hikayesine sahip olmak, sorunlarımız için en mantıklı çözümlere ulaşmamızı sağlar.

Çoğu seyahat haritası oldukça benzer bir model izler, ancak bir B2B (işten işletmeye) ürüne yönelik bir B2C (işten tüketiciye) ürününe yönelik yolculuk haritaları oluştururken önemli farklılıklar vardır.


B2B Ürünler

Bunlar, işletmeler tarafından veya özel olarak profesyonel amaçlar için satın alınacak şekilde tasarlanmış ürünlerdir. Bunlara örnek olarak ödeme işleme yazılımı, CRM'ler, ofis ekipmanı ve hatta ürün geliştirme storyboarding programları * wink * * wink *.



B2C Ürünleri

Bunlar, tüketiciler tarafından kendi kişisel (açıkça profesyonel olmayan ) faydalar için satın alınacak şekilde tasarlanmış ürünlerdir. B2C ürünlerinin bazı örnekleri, film / TV yayın hizmetleri, restoranlar veya kıyafetlerdir.

B2B Yolculuk Haritalaması


Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  



HR Hailey İçin Müşteri Yolculuğu Haritası
HR Hailey İçin Müşteri Yolculuğu Haritası

Örnek




(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)




Bir B2B ürün için bir yolculuk haritası oluştururken, kullanıcılarınızın ve alıcılarınızın mutlaka aynı kişiler olamayacağını ve bunun için çok farklı motivasyonlara sahip olabileceğini bilmek çok önemlidir. Bir iş ile uğraşırken, B2B yolculuk haritasındaki farklı önemli oyuncuları not etmek çok önemlidir. Genel olarak, bir yönetici veya satın alma gücüne sahip biri, ekibinin performansını iyileştirmenin yollarını arayacak. Yönetici ekip performansına ve üretkenliğine yardımcı olacak ürünleri araştıracak ve daha sonra hangisinin en iyi göründüğünü satın alacaktır. Ürün daha sonra bir uygulayıcıya iletilir. Yazılımsa, bu genellikle BT'dir, eğer donanım ya da başka bir şey varsa, uygulayıcı değişebilir. Son olarak, ürün son kullanıcılara sunulur ve iyileştirmeler için verimlilik veya verimlilik izlenir.

Yukarıdaki örnekte, HR Hailey'in motivasyonu çalışan ahlakını arttırmaktır, bu yüzden bir ürün araştırır ve bulur. Daha sonra, bu ürünü, programın şirket aygıtlarına kurulduğundan emin olarak, uygulayıcı olarak hizmet veren IT Ivan'a iletir. Son olarak, son kullanıcılar ürünle meşgul olur ve şirket ahlakı artar. İşletmeler, B2B seyahat haritasındaki her önemli oyuncu ve motivasyonunu belirleyerek, pazarlama çabalarını karşılayabilir ve dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için kullanıcı deneyimini kolaylaştırır.



B2C Yolculuğu Haritalaması


Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  



Ürün Çözüm Avantajı
Ürün Çözüm Avantajı

Örnek




(Bu 2 Hafta Ücretsiz Deneme başlatacak - Kredi Kartı Gerekli değil)




Bir B2C ürünü için bir yolculuk haritası oluştururken, müşterinin yolculuğu, karşılaştıkları önemli bir sorun etrafında, bu problemi nasıl hafifletmeyi amaçladıkları için yaptıkları yolculuklar ve sorunun çözülmesinden elde ettikleri faydadan kaynaklanıyor olmalıdır. B2B yolculuk haritalarının aksine, hedef kitleniz, alıcı, uygulayıcı ve son kullanıcı genellikle aynı kişidir. Bu nedenle, ürünün satın alınmasına katılım sağlayarak kullanıcıları yönlendirmek için basit ve mantıklı bir akışa sahip olması gerekir.

Sadece bir anahtar oyuncu içermesi gereken bir B2C yolculuk haritası bu genel akışı takip edebilir (yukarıdaki örnekte gösterildiği gibi):

  1. Sorun deneyimli
  2. Çözüm araması
  3. Ürün keşif
  4. Ürün deneyimli
  5. Sorun hafifletildi
  6. Yararlı sonuç

Bir B2C yolculuk haritası oluştururken, bu adımların her birinin içinden geçecek tek bir kullanıcı olduğunu ve bir sonraki aşamaya geçmeden önce her birini tamamlaması gerektiğini unutmayın . UI veya kafa karıştırıcı bir UXM'de gezinmek zorlaşarak, yolculuk sırasında her adımda kullanıcılarınızın belirli bir yüzdesini kaybedersiniz. Yukarıda gösterilen altı adımın her birini dikkatli bir şekilde kullanarak dönüşüm oranınızı en üst düzeye çıkarın ve kullanıcının yapabileceği her seçim için yolculuk haritaları oluşturun.




B2B ve B2C Yolculuğu Mpas arasında 3 Temel Fark

1

  • B2B yolculuk haritalarının birden fazla anahtar karakteri vardır. B2C yolculuk haritaları sadece bir tane var.

2

  • B2B yolculuk haritalarının, ürününüzün çözmesi gereken bir anahtar problemde birden fazla sorunu var. B2C sadece bir ana problem üzerine odaklanır.

3

  • B2B yolculuk haritalarının çoklu kullanıcı akışları vardır ve her bir akış her bir karaktere hitap edebilmektedir. B2C haritalarının tek bir kullanıcı için tek bir genel akış akışına sahip olması gerekir.

Şablonlar


Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  







Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  


Fiyatlandırma

Kullanıcı başına aylık !

/ay

yıllık olarak faturalandırılıyor

Tam Fiyatlandırma Sayfasına Bakın



Ben Çizemiyorum!

What if I can't draw?

  • Endişelenme, biz de yapamayız.
  • Kullanmanız için 1200'ün üzerinde önceden hazırlanmış sahne ve karakter var!
  • Tüm sahnelerimiz ve karakterlerimiz özelleştirilebilir ve kolay düzenlenebilir!

Zamanım Yok!

What if I have No Time?

  • Biliyoruz! Biz de süper meşgulüz!
  • Sürükle ve bırak resimlerimiz ile platformumuzla birlikte çalışmak hızlı ve kolaydır.
  • Bir hesaba kaydolduğunuzda, çalışmanızı kaydedebilir ve istediğiniz zaman geri döndürebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Boya Kalemlerini Yemeyi Severim!

I Like to eat crayons!

  • Endişelenme, boya kalemi zehirli değil!
  • Bu şakayı bulduysanız, en azından bunu okuduğunuzu biliyoruz ...
  • Bu, kesinlikle iki haftalık ücretsiz bir deneme isteyeceğiniz anlamına gelir


Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun  

Yardım Storyboard That!


Daha Fazla mı Arıyorsunuz?

İş Makalelerimizin ve Kaynaklarımızın geri kalanına göz atın!

Tüm İş Kaynakları | İşletme Stratejisi Kaynakları | Pazarlama Kaynakları | Grafik Tasarım Kaynakları | Ürün Geliştirme Kaynakları | Eğitim ve İK Kaynakları | Film Kaynakları | Video Pazarlama Kaynakları


Özel baskılar


İşÜrün GeliştirmePersonasMüşteri Yolculuğu HaritalarWireframesBilgi grafikleriVideo PazarlamaFilmÇizgi Roman

Ücretsiz Denememi Başlat
Ücretsiz Denememi Başlat
https://sbt-test.azurewebsites.net/tr/yolculuk-haritası-b2b-vs-b2c-yolculuk-haritalama
© 2019 - Clever Prototypes, LLC - Her hakkı saklıdır.
Makalelerimizi ve Örneklerimizi Keşfedin

İşletme Kaynakları

Tüm İş Makaleleriİş Şablonları

Film Kaynakları

Film KaynaklarıVideo Pazarlama

Resimli Kılavuzlar

İşEğitim
Diğer Web Sitemizi Deneyin!

Photos for Class - Okul Güvende, Creative Commons Fotoğraflarını Arayın! ( Senin için bile öyle! )
Quick Rubric - Kolayca Oluşturun ve En Çok İzlenen Sıralamaları Paylaşın!
Farklı bir dil mi tercih edersiniz?

•   (English) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Español) Mapeo de Viajes B2B vs. B2C   •   (Français) Cartographie de Parcours B2B / B2C   •   (Deutsch) B2B vs. B2C-Reisezuordnung   •   (Italiana) Mappatura del Viaggio B2B vs. B2C   •   (Nederlands) B2B Versus B2C Journey Mapping   •   (Português) Mapeamento B2B e B2C   •   (עברית) B2B לעומת B2C מסע מיפוי   •   (العَرَبِيَّة) B2B مقابل رسم الخرائط B2C   •   (हिन्दी) बी 2 बी बनाम बी 2 सी यात्रा मैपिंग   •   (ру́сский язы́к) Взаимодействие с B2B и B2C   •   (Dansk) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Svenska) B2B vs B2C Journey Mapping   •   (Suomi) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Norsk) B2B vs B2C Journey Kartlegging   •   (Türkçe) B2C Yolculuğu Haritalama   •   (Polski) Mapowanie Podróży B2B vs. B2C   •   (Româna) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Ceština) B2B vs. B2C Cesta Mapování   •   (Slovenský) B2B vs. B2C Cesta Mapovania   •   (Magyar) B2B vs. B2C Journey Mapping   •   (Hrvatski) B2B vs B2C Putovanje Mapiranje   •   (български) B2B Срещу B2C Пътуване   •   (Lietuvos) "B2B" ir "B2C" Kelionių Žemėlapiai   •   (Slovenščina) B2B vs. B2C Mapping Potovanja   •   (Latvijas) B2B vs B2C Braucienu Kartēšana   •   (eesti) B2B vs. B2C Reisi Kaardistamine

Page Render - Time 62.502